自考《质量管理学》历年考题2005-2012

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方<质量管理>知识体系结构如何做?各章节的重点内容本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为：第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念，质量成本的分类和计算方法。第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式，ISO9

2、000族质量管理体系标准的构成和作用，质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念，企业实现顾客满意的途径，客户关系管理的主要环节。第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念，战略计划活动的过程，标高分析的概念、作用及其步骤。第五章介绍TQM环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容，员工培训的计划和实施，绩效考核的含义和功能，高效团队的特征。第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过

3、程管理的含义，过程的类型，过程管理的要求，ISO9000中的系统管理模式，质量机能展开的方法和过程，过程改进的步骤和方法。第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征，质量改进的工作流程，六西格码管理的过程，戴明环。第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义，绩效测量的内容，绩效测量的步骤。第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念，传统采购与现代采购的区别，供应商关系管理的原则，供应策略模型，供应商关系的控制，供应商关系改进的内容。第十章介绍统计的基

4、础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型，常用统计参数，变异的来源和类型，统计推断使用的技术，抽样检验的特点和类型，过程能力研究的内容，过程能力指数的计算，控制图的原理、类型及应用程序。第十一章介绍常用的质量管理工具和方法。重点是因果图的用途和应用时注意的问题，排列图的原理和用途，直方图的观察与分析，散布图的种类，矢线图的构成及其步骤。第十二章介绍可靠性及其相关的概念和可靠性管理的内容。重点是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性设计、可靠性管理的内容。第十三章介绍标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求。重点是我国

5、的标准体系和国际标准体系，采用国际标准的方法，标准化的形式，认证制度的含义，认证的分类，政府质量监督工作的主要形式。关于考试1.考试形式：“质量管理(一)”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。2.试卷内容结构：试卷内容以第1、2、6、7、9、10、11、13章为重点考核内容，其分值比例大于60%；第3、5、12章为次重点考核内容，其分值比例约为30%；其它章节均为一般考核内容，其分值比例不超过10%。3.试卷能力结构：能力考核分为“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能

6、力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合应用”占20%左右。4.试卷的难度结构：试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占15%左右。5.试卷的题型结构：本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题和计算题六种。全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分

7、，共25分)1.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为()----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进2.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是()A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族标准中用于说明性的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO900

8、4D.ISO190114.顾客满意具有()A.稳定性B.动态性C.一致性D.多元性5.在员工培训中，最常用的培训方法是()A.演示法B.讨论法C.讲演讲授法D.角色扮演法6.除了可重复性外，过程还具备的另一