论o2o商业模式在传统零售业中的应用

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1、论O2O商业模式在传统零售业中的应用金丽丽中图分类号：F273文献标志码：A：1000—8772（2015）10-0006-02近几年互联网技术的发展，深刻改变着社会的经济和企业的商业模式。如：随着本地化电子商务的发展，线上与线下的连接、形成完整商业闭环的O2O商业模式（OnlinetoOffline）悄然兴起。O2O模式是将线下交易与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。线上与线下融合，以线上推广带动线下交易，加大了商户的参与和体验，所产生的价值十分惊人。本文深入分析传统零售业目前面临的困境，及与O2O商业模式相结合的

2、必然趋势。一、O2O商业模式概述O2O商业模式（OnlinetoOffline），即Online线上网店Offline线下消费商业模式，简单的说就是线下商务的机会与线上商品的信息有机结合起来，满足用户全方位消费的需求和体验。O2O最初的愿景是把线上用户带到线下来，团购模式就是其中最经典之一。比如我们团购电影票、餐券等，只要将收到的短信中的号码告诉营业员，就可以看电影吃饭了，这就是典型的线上市场与线下市场相结合的O2O应用。二、传统零售业目前面临的困境根据中商情报调研数据显示，2012年全国零售业经营单位共2354万个，从业人数6

3、134万人，实现全年销售额16.17万亿元，实现增加值1.9万亿元，占GOP比重仅为3.7%，对当年GOP增长的贡献率为5.9%，但企业净利润率也只有2.46%互联网企业网络营销的结果使很多实体零售店的销售量下降，商品大量地堆积，同时消耗着资源，如水、电、人员、时间、租金等，却没有得到令人满意的销售收入，结果有可能导致入不敷出、持续亏损、经营不善，销售额也持续下滑。2013年国家统计局发布了数据：全国重点大型服装零售业的销售额较上年下降7.3%，全国化妆品与食品零售企业销售额增速达到了2008年以来的最低点；另外，中国连锁经营协

4、会发表的调查数据看出，在2013年，连锁百强企业的销售额增长的幅度相比上年而言，下浮了0.9个百分点，是百强统计以来销售额变动幅度最低的一年。从以上数据可以看出，现在或者在未来的更长时间里如果不找到解决零售业所面临的这些问题的措施，零售业将处于很危险的境地。同时，据Forrester的数据统计可得：2014年中，线上零售企业与受线上零售企业影响的零售商的规模，共计占全年零售总额的52%。从Forrester的预测可以推断出：拥有线上零售的企业，因为线上行业的发展推动线下销售的上升，并且线上与线下的企业共同挤压只有实体店的传统零售

5、行业。以上数据足以表明，现在传统零售业的前景不禁令人感到担忧，零售店急需商业模式上的改革以解决目前正面临的紧迫困境。三、O2O商业模式在传统零售业中的应用举例1、O2O商业模式在传统餐饮业中的应用据统计，2012年全国的餐饮商家达到2万亿的巨大数额，这也是目前应用O2O商业模式范围最广，规模最大，比较成功的行业。目前，O2O在餐饮行业如火如荼地推广，甚至很多大企业也在觊觎餐饮行业，这样就会将餐饮行业应用O2O推至另一高峰。在餐饮行业的O2O应用软件中，最成功的属于美团网，占总体销售额的58.2%。在O2O的消费者中，北上广占比最

6、多，O2O的购买用户中来自北京、广东、上海的用户名列前茅，江浙地区紧随其后。O2O模式的消费者特征是以21—40岁的女性青年为主，收入属于中等或中等以上，消费比较积极。为什么美团可以取得如此高的成绩呢？美团网创立于2010年3月4日，是中国的第一家团购网，也是目前最受消费者青睐的客户端。打开美团网的应用软件就可以看到，在美团网的上方可以出现定位城市、周边服务，如餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等等全方位的服务信息。在它所提供的这些服务中，餐饮是美团网的杰出代表。现在很多消费者只要提到美团网，就很快会想到美团网提供

7、的周边特价美食。美团网的在线支付进行购物，可以打折，消费面广，购买餐券，支持多种消费方式，出现问题可以退款，消费过后对商家进行评价等系列用户体验都获得众多消费者的青睐。美团网的商业模式不仅仅是抓住了营销的好时机，更重要的是将用户体验与线上消费的方式紧密联系起来，成功地将O2O更好地应用于自己的营销方案中。此外，美团网可以开通一个论坛页面，通过这个页面，消费者可以向商家提出一些建议与意见，并且交流信息，消费者与消费者也可以在这个页面上进行消费体验的交流，进而提高美团网上商家的服务，提升客户体验，建立更牢固的客户粘性。2、O2O商业

8、模式在传统服装业中的应用从目前的情况来看，服装行业网上商店的销售比实体零售店的销售状况要好得多。对于大多数消费者来说，实体零售店成了试衣间，消费者在实体店寻找自己喜欢的衣服，并且试穿衣服，记下衣服的编号，然后再去网上商店进行比价并购买。这样，就造成了实体零售店的