第五章、物业管理各项指标的承诺与为完成承诺指标采取的措施

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1、第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺：各项管理指标及主要措施一览表序号承诺项目国标承诺指标测算依据实施措施1房屋及配套设施完好率98%以上99%以上（完好房屋建筑面积+基本完好房屋建筑面积）/总建筑面积×1

2、00%1、根据武船重工公寓的具体情况，参考《山东省物业管理条例》及有关法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划，经山东省科技厅审批后实施。2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。3、针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命。4、严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。5、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结

3、果，制定科学的维护保养方案并组织实施。2房屋设施及房屋小修、急修及时率100%100%小修、急修及时完成次数/小修、急修总数×100%1、以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班，受理各类小修、急修申报。2、武船重工公寓内接到急修任务，维修人员5分钟内赶到现场并立即处理，职工住宅区维修，维修人员20分钟内赶到现场，小修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待。3、根据山东省科技厅配套设备、设施的特点，储备一定数量常用备件，以备急用。3设施设备返修率1%0.5%以下返修次数/维修总次数×1

4、00%1、加强员工业务技能培训，提高维修技术。2、实行分项目工程师负责制，有针对性地提高维修人员的专业技能。3、维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。4大、中修工程质量合格率100%100%工程合格数/工程总数×100%1、工程全过程进行质量跟踪监督。2、对工程质量进行分项检查，严格把好验收关。3、工程材料的采购严格按照质量验收控制程序。5维修工程质量回访率重大维修100%维修回访数/总维修数×100%1、实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行100%的回访。回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。2、用计算机建立维修回访档案。3

5、、管理处经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。6100%以上绿化完好率完好绿地面积/绿地总面积×100%1、实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真吸取用户意见，接受用户监督。2、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。3、根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。4、每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。7清洁保洁率100%以上保洁达标面积

6、/保洁总面积1、采用合理、科学的作业方式，给用户营造一个良好的工作环境。2、垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3、定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4、杜绝乱张贴现象。5、管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。6、加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。8机电设备完好率95%以上（中小）、99%以上（大型）99%以上完好的机电设备数/机电设备总数×100%1、把主要机电设备（如电梯等）分包给专业公司进行维护保养，并对分包商的工作全过程进行严格监督。2、主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负

7、责，同时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到100%。3、配备专业工程技术人员，所有人员全部持证上岗，实行24小时值班制，发现问题及时处理。4、利用设备自身的监测、控制、诊断功能，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。5、制定各系统应急处理方案。9路灯亮灯率99%以上99．5%以上路灯完好数/路灯总数×100%1、实行维修管理人员、保安两条线巡视检查制度，发现问题及时处理。2、维修保养责任到人，实行量化考核，日常保养与定期检修相结合。3、根据路灯型号、规格，储备一定数量的备用件。10停车场、道路完好率99

8、%以上停车场、道路完好面积/停车场、道路总面积×100%1、指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，维护保养记录建档备查