进一步弘扬和谐精神挖掘潜力构建和谐医院

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1、进一步弘扬和谐精神挖掘潜力构建和谐医院实现社会和谐，建设社会主义和谐社会是党中央提出的重大战略思想，也是“十一五”规划努力实现的目标和任务，是广大人民群众始终孜孜以求的理想。在新形式下，以胡锦涛总书记为首的党中央适时将构建和谐社会作为我们党执政兴国的奋斗目标。崇尚和谐，是时代的呼唤。公共医疗卫生是现代社会的基础，也是构建社会主义和谐社会的重要环节。医院就是一个小社会，构建和谐社会的理想对医院而言也就是构建和谐医院。和谐医院是医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、均衡的医院；是各种医疗资源兼容共生、形成合力、共同发展的医院；是医疗服务

2、规范有序，职工利益公平协调的医院。建设和谐医院，就是要“以人为本”，努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。这既是新形势下医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。在新的历史起点上，努力推进我们医院实现又快又好发展，必须进一步弘扬“和谐”精神，挖掘医院自身潜力，以构建“和谐医院”为载体，按照“发展促和谐、民主推和谐、公正求和谐、管理谋和谐、稳定保和谐、文化育和谐”的思路，积极推进医患之间、职工之间、医院社会之间和谐相处，人与自然、人与社会、人与自我的和谐，构建具有时代特征、二医特色的和谐医院。

3、一、推进人性化优质服务，形成良好的医患关系。医院的宗旨和目标就是以人为本，全心全意为人民的健康服务。这一价值取向体现了人民群众的整体利益，是社会主义的道德要求，是在人们的日常生活、教育中逐渐形成，并潜移默化地融入我们医务人员的思想中。人性化优质服务是医院的品牌宣言，一旦成为一种理念、一种优良的医德传统，就会在医院内部一代一代传递下去，就会凝聚为一种崇高的思想品德，激励我们全院职工勤奋工作，努力奋斗。提供人性化优质服务，应该包括保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务的安全性和有效性；改进服务流程，改善就诊环境，方便患者就医；提高服务

4、意识，改善服务态度，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系；为病人提供温馨、细心、爱心的服务等。要使患者一进门就感到方便与舒心，比如医院有很好的环境，医院员工有很好的敬业精神和态度，医院有承上启下的优良作风等等。医患关系本应是最和谐的关系，因为双方战胜疾病的目标是一致的，诊疗过程更是一个充满情感并值得珍惜的过程，但遗憾的是有些医生就并没有做好。比如，医生要懂得沟通，说话要得体，富有感情，可现在有些医生不愿与患者多沟通，这往往也是一些误会的起因。医患沟通不应停留在简单意义上的医患交谈，不应局限于文明礼貌用语的使用，而是要有技巧地

5、运用语言于患者进行沟通，以满足患者强烈的愿望和要求。构建和谐的医患关系仅依靠规章制度来管理是不够的，需要不断的提升医院广大医务人员的医德和医疗技术水平。正所谓“医者仁术”、“大医精诚”。医务人员要有高度的责任感和荣誉感，要设身处地的为患者着想，在诊疗服务中要重视患者的心理感受，努力为患者提供有效和可承受的医疗服务。总之，提供人性化优质服务是构筑和谐医院的基础。二、学科立院、科技兴院，做大做强医院品牌。品牌是医院质量的标志。树名医、建名科、创名院是医院在竞争条件下形成的共识。患者通过品牌对医疗服务加以区别和认识，医院通过品牌拓展医疗市场

6、，使患者形成一定的信任度和追随度。我院作为具有百余年历史的名院，医疗质量始终是医院的生命，稳定和提高名医、特色科室、重点科室的医疗质量，是医院不断改进提高的需要；是坚持以病人为中心，提高患者满意度、提高市场占有率的需要；是提高品牌美誉度、知名度的需要；是增强医院市场竞争力和抗风险能力的需要。科学技术是第一生产力，只有充分依靠科技进步、重视善用科技人才方能兴院、强院！以发展医学科技为指导思想，鼓励创新，积极加强业务建设，重点学科建设，强力推进新业务；优化医院技术资源配置，科学管理，为医院高精尖技术水平迅速提高创造良好的大环境；集中财力、

7、物力，结合医院自身情况与优势，紧抓重点学科、前沿课题、优势领域，集中发展，重点突破，形成自身的核心竞争优势，建设高质量、有特色的重点专科；大力支持和发展在诊断和治疗方面有突破和创新的项目，形成融诊断、治疗、研究为一体的多学科交叉协作的特色医疗中心；提高科研能力，争取更多的科研项目，把医院品牌做大做强是构建和谐医院的原动力。三、整体统筹，优势互补，增强职工竞争意识。医院是科技人员相对集中的地方，他们有知识、有自尊、追求自我管理。只有真诚地尊重与关心科技人员的发展，赢得信任，才可能发挥科技人员的才能，从而奠定医院可持续发展、和谐发展的基础

8、。因此，我们必须从全面建设和谐医院的大局出发，最广泛、最充分地调动一切积极因素，处理好干群关系、员工关系等医院手有人之间的和谐，来不断增强医院的创造活力。在医院的发展和建设过程中既要充分发挥临床一线医护人员推动医院发展的