城管局改进机关作风工作方案

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2、主导，以改进机关作风、提高行政效能为主线，以落实服务措施、提高服务质量为重点，把作风建设作为优化环境的突破口，通过“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”，把思想和行为统一到上级的部署要求上来，不断提升行业作风建设水平，促进优化发展环境，推进城市管理事业在新的更高层次上实现又好又快发展。二、工作措施按照市委、市政府《关于2014年进一步优化发展环境的实施意见》提出的六个方面的要求，围绕城市管理2014年工作重点，遵循以人为本工作的理念，进一步提升城市净化、绿化、美化、亮化水平，增强城市载体功能，努力为市民创造更加优美、舒适的

3、生活环境，不断提升服务质量和社会公信力。(一)强化素质提升，进一步转变机关作风。在全系统开展围绕“理清思路强措施，优化作风提效能”教育整顿活动。通过学习党的十七届五中全会精神、《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》和孙永春书记、张江汀市长在全市经济工作会议上的重要讲话、廉洁从政若干准则、全市改进机关作风优化发展环境“十要十不准”规定等，认真做好“三查三看”：查法制观念强不强，看是否存在违法行政、乱用职权等问题；查服务质量好不好，看是否存在态度生硬、简单粗暴等问题；查工作效率高不高，看是否存在推诿扯皮、

4、懒散拖沓等问题。进一步加强党员干部的宗旨意识、责任意识、公仆意识。严格落实优化发展环境“十要十不准”规定，教育引导党员干部进一步增强为民服务意识，提速增效、消除梗阻，积极践行务实、进取、创新、奉献的城市管理工作理念，以强烈的使命感和责任心，集中精力、抓紧抓好优化发展环境工作，增强创新意识、破解发展难题，为完成全年工作、为“十二五”开好局、起好步奠定坚实基础。(二)强化规范管理，进一步提升服务效能。以市政养护、环卫、园林、供水、排水、供暖等服务窗口为重点，进一步加强内部管理，强化集中行政审批，规范服务流程，压缩审批事项，简化

5、办事程序，提高审批效率，健全完善管理考核制度，规范行政许可行为，年内，行政审批事项按时办结率达到100%。全面深化党务、政务公开、厂务公开和企事业单位办事公开，与群众利益相关的公用事业收费项目、收费政策、收费依据、收费标准等实行全面公开；充分公开办事程序、工作纪律、监督渠道等有关信息。建立健全岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、ab角制、责任追究制等制度。设立“城管服务联系卡”，在职责范围内实施城管许可代办服务，积极为服务对象排忧解难。加强干部职工特别是窗口和一线服务人员、执法人员业务素质、职业技

6、能、服务标准等方面的教育培训，不断提高规范服务、文明执法、依法办事的能力和水平，努力为市民群众提供更加满意周到的服务。(三)强化社会监督，进一步畅通为民服务渠道。继续通过面对面话环境、民生热线、网上民声、社会走访等途径畅通社情民意，及时解决好群众关心关注的热点、难点问题，牢固树立为民服务的宗旨，坚持“主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务、廉洁服务”的工作理念，不断优化服务方式，依法依规办理反映事项，确保办事公开、公平、公正。完善信访工作和接受社会监督制度，畅通信访渠道；推进主要领导阅批群众来信、接待群众上访、牵头处理复杂

7、信访问题制度，畅通局长与市民之间的联系渠道；完善群众举报投诉社会监督制度和群众反映问题督办制度，健全诉达机制，拓宽监督渠道。依托数字化城市管理监督中心服务平台，抓好“319”城管服务热线接诉工作，组织协调各区及相关单位切实做到对市民诉求“事事有人管，件件有着落”，健全快速办理机制，加大督办力度，确保诉求事项回访满意率达到90%以上。(四)强化精细管理，进一步改观市容环境。以争创第三届全国文明城市为契机，在市区深入开展环境综合整治活动，重点抓好城市出入口、城乡结合部、商贸街区、背街小巷、居民小区、集贸市场等市区重点区域、关键

8、点位、薄弱环节的集中整治，督导抓好“野垃圾场”和卫生死角清理，不断提升绿化层次和苗木养护管理水平，集中治理市场外延、占道经营、乱贴乱画、流动摊点等影响市容的问题，全面净化城市环境、美化城市形象、规范城市秩序。进一步扩大数字化城市管理覆盖范围，年内实现市区六区数字城管全覆盖；充分发挥数字城管平台作用，及时