政务大厅行政服务工作总结

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2、，打造有战斗力和凝聚力的团队强化学习教育，我们把学习教育贯穿于作风整治“回头看”全过程，结合本单位工作实际，围绕“服务发展，快字当先”的活动主题，认真制定《市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案》，做到有目标、有计划，动真格、出实招、见实效。以学习、创新为抓手，加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想，把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程，形成自发化、常态化学习。制订《关于强化学习的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》，确保学习制度化、规范化。全年召开学习各类会共16场次，围绕干部职工思想、思维、工作

3、、细节和效果等深入学习。创新学习方式，设置班会学习制，组织小组、片区业务知识学习，开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座，组织学习观摩会，班子成员列席观摩科室学习会，强化检查科室学习。通过一系列学习教育活动，队伍建设明显加强。扎实推进党风廉政建设，切实落实中央八项规定，深入开展纪律教育学习月活动，开展政府采购廉政联席会议制度，邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告，筑牢全体人员拒腐防变的防线。推进规范建设。我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议

4、事规则》、《便民服务措施》等23项规章制度，并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了《XX市人民政府市政大厅工作规范实用手册》，扎实推进中心规范化建设，全力推进政务服务“转型升级”。（二）以服务管理为抓手，打造优质高效实体服务平台抓窗口管理。在窗口管理上，树立“中心为窗口服务，中心和窗口为群众服务”理念，做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量，提升群众满意度，围绕“比服务、比创新、比奉献”主题，深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动，共产党员“亮身份、履承诺”，自觉接受社会监督。开展“零有

5、效投诉”承诺服务，各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺，结合窗口服务实际，对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等6方面对社会、群众和企业作出承诺。根据工作需要，完善和制订窗口考评办法，每季度进行量化考评，同时，开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动，形成人人争先创优，树立先进典型，确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件17万余件，办结率达100%，群众满意率为99.9%。抓投资服务。我们突出服务重点，积极发挥投资审批绿色通道的作用，为企业打造优质高效服务平台。今年以来，通过提前介入、主动服务和多

6、方协调，对项目审批进行全程跟踪督办，召集相关审批单位联合办公，及时为企业解决审批难题。还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务，情真意切为企业项目排忧解难。据不完全统计，今年以来共为企业项目提供延时服务6290人次、预约服务13792人次、上门服务366人次。已先后为东海岛长安液化石油气供气站、海南中油深南石油技术公司、广东北科科技公司等25家大型企业高效办好各类证件，确保了这些企业项目顺利落户湛江。同时，我们积极做好投资“二次服务”，对已在湛江投资的企业和项目建立起投资服务档案，延伸“服务链条”，做好跟踪回访。先后多次主动到

7、东海岛上海宝钢和中石化基地深入调研，虚心听取企业项目负责人的意见，强化建立投资服务协调机制和政企联动，确保已投资项目早日投产，早出效益，受到企业好评。抓中心日常保障工作。办公室各项工作繁杂，能沉着应对，统筹协调，较好了完成各项保障工作。切实做好办文办会工作。按照办文程序，今年共处理收文1530余份，发文近300份，及时做好文件精神的“上传下达”工作，做到文件份份有落实，件件有回复。做好材料撰写工作。共完成总结、汇报、经验材料、会议纪要等各类文稿近0篇，编印《工作简报》22期，345市民服务热线《工作简报》6期，撰写信息报道近60篇。精

8、心组织办事大厅搬迁等各类会议23场次。切实做好后勤保障工作。认真做好办事大厅搬迁各项工作，高标准、严要求做好保洁、保安、场地维护、用电管理等工作，积极改善办事大厅软件和硬件环境，精心组织了中心消防演练。认真落实中央八项规