政务大厅行政服务工作总结

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1、多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的政务大厅行政服务工作总结　　今年，市政府市政大厅认真贯彻落实市委市政府工作部署，紧紧围绕“转型升级，攻坚克难”第二步战略，强化学习，激励创新，以服务为主线，出色完成新办事大厅搬迁、网上办事大厅、12345市民服务热线等三大工作任务，创新服务举措，不断提高政务服务水平，取得了明显成效。　　一、主要做法和成效　　（一）以学习、创新为抓手，打造有战斗力和凝聚力的团队围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学

2、改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　强化学习教育，我们把学习教育贯穿于作风整治“回头看”全过程，结合本单位工作实际，围绕“服务发展，快字当先”的活动主题，认真制定《市政府市政大厅机关作风整治“回头看”活动方案》，做到有目标、有计划，动真格、出实招、见实效。以学习、创新为抓手，加强队伍建设。我们树立“为尊严而学、为工作而学、为生活而学”思想，把学习教育贯穿于作风整治及日常工作全过程，形成自发化、常态化学习。制订《关

3、于强化学习的意见》、《创新激励机制考核暂行办法》，确保学习制度化、规范化。全年召开学习各类会共16场次，围绕干部职工思想、思维、工作、细节和效果等深入学习。创新学习方式，设置班会学习制，组织小组、片区业务知识学习，开展会务、政务、礼仪等培训。班子成员不定期做专题辅导讲座，组织学习观摩会，班子成员列席观摩科室学习会，强化检查科室学习。通过一系列学习教育活动，队伍建设明显加强。　　扎实推进党风廉政建设，切实落实中央八项规定，深入开展纪律教育学习月活动，开展政府采购廉政联席会议制度，邀请市检察院领导到中心作为预防职务犯罪报告，筑牢全体人

4、员拒腐防变的防线。　　推进规范建设。我们制订了《关于加快政务服务转型升级的决定》、《创新激励机制考评暂行办法》、《新办事大厅管理规定》、《党组议事规则》、《便民服务措施》等23项规章制度，并从年初开始就着手起草、收集和汇编32篇近8多万字的编印了《XX市人民政府市政大厅工作规范实用手册》，扎实推进中心规范化建设，全力推进政务服务“转型升级”。　　（二）以服务管理为抓手，打造优质高效实体服务平台围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作

5、在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　抓窗口管理。在窗口管理上，树立“中心为窗口服务，中心和窗口为群众服务”理念，做到“主动、优质、高效、廉洁”。为进一步提高服务质量，提升群众满意度，围绕“比服务、比创新、比奉献”主题，深入开展“共产党员示范窗口”和“共产党员示范岗”活动，共产党员“亮身份、履承诺”，自觉接受社会监督。开展“零有效投诉”承诺服务，各窗口组长签订“零有效投诉”服务承诺，结合窗口服务实际，对依法行政、工作时间、办结时限、服务态度、廉洁服务、自觉接受监督等6方面对社会、群

6、众和企业作出承诺。根据工作需要，完善和制订窗口考评办法，每季度进行量化考评，同时，开展每季度评选窗口“服务之星”和优秀窗口活动，形成人人争先创优，树立先进典型，确保推进窗口服务有序开展。今年共受理各类办件17万余件，办结率达100%，群众满意率为%。围绕学校工作全局坚持突出维权职能推进学校民主管理加强师德建设支持教育教学改革保护和调动了全体教职工教书育人的积极性和创造性多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的　　抓投资服务。我们突出服务重点，积极发挥投资审批绿色通道的作

7、用，为企业打造优质高效服务平台。今年以来，通过提前介入、主动服务和多方协调，对项目审批进行全程跟踪督办，召集相关审批单位联合办公，及时为企业解决审批难题。还组织窗口为企业开展预约服务、上门服务、延时服务，情真意切为企业项目排忧解难。据不完全统计，今年以来共为企业项目提供延时服务6290人次、预约服务13792人次、上门服务366人次。已先后为东海岛长安液化石油气供气站、海南中油深南石油技术公司、广东北科科技公司等25家大型企业高效办好各类证件，确保了这些企业项目顺利落户湛江。同时，我们积极做好投资“二次服务”，对已在湛江投资的企业

8、和项目建立起投资服务档案，延伸“服务链条”，做好跟踪回访。先后多次主动到东海岛上海宝钢和中石化基地深入调研，虚心听取企业项目负责人的意见，强化建立投资服务协调机制和政企联动，确保已投资项目早日投产，早出效益，受到企业好评。　　抓中心日常保障工作。办