大连理工出版社客户关系管理系统构建

《大连理工出版社客户关系管理系统构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要客户关系管理fCRM)是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。通过向企业的销售，市场和服务等部门的人员提供全面个性化的客户资料，并强化跟踪服务与信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一的关系”．从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。大连理工出版社客户关系管理系统是融入客户关系管理理论，以实

2、现客户价值最大化。本系统选择互联网收集客户需求，通过客户查询来记录客户感兴趣的图书，然后及时通过电子邮件将信息反馈给客户，同时对收集的信息加以分析，将客户对某种图书需求量的结果显示给管理层，以便管理层做出最佳决策来满足客户的需求。提供会员注册服务，通过消费金额累加使会员等级升级以享受更多优惠，从而吸引更多客户并保持现有会员。本文在详尽地分析了大连理工大学出版社客户关系管理的基础上，结合CRM的理论知识，设计并实现了该系统。本系统实现了CRM的三层刚络架构，即页面层、支持层、功能层。本系统采用．1AVA

3、制作的网页为页面层，作为系统和客户、书商等购书及其他功能交互实现：通过各个功能模块实现不同业务功能的完成：以sQLServer、JavaBean作为开发工具实现支持层。在理论部分提出建立客户智能的CRM架构，在本文中实现了客户的数据源层，即实现收集客户基础数据的功能。它虽然是基础的，但却是最重要、也是保存价值最大的，形成一个静忿的数掘库，利用SQLServer的辅助工具简单实现客户智能的CRM中的数据分析层。该系统已经在大连理工大学出版社运行，根据实际操作和客户反馈的情况来看，基本达到设计的目的和使用

4、标准。关键词：客户关系管理；客户智能；信息系统大i垄理工出版社客户关系管理系统的构建ConstructionofDUTPCustomer'sRelationManagementSystemAbstractCustomerRelationshipManagement(CRM)isnl越oBepassesthemethodthatthevaluemanagingenterprisedeta猢yandcomingtorealizeacustomertherelationbetxweenthecustomer

5、inaxinlizes．Andbythesalesmarkettoenterprise，andservingthepersonnelwhowaitsforabranchprovidingthecustomerdataindividuationa11rouud。intensifytrackingserviceandinformationanal舛calability,“thersle-to-onerelation“makingthemhighlyeffeelivebeingabletoeooporato

6、andfoundanddefendaseriesandthecustomeraswell嬲betweenbusinessbuddy．makesenterprisesothatcallproviderapiderandthoughtfulfirstglassofservice，improvecustomerdegreeofsatisfactionthereby，operatingcostattractingandreducingtocomethetechnologicalprocesskeepingmo

7、recustomers，increasingaturnoverthereby，andpassinginformationshareaadoptimizationeonlmel℃eeffectivelyenterprise．Relationmanagementsystems．customerofDUTP．incorporate6Rlstomerrelationmanagementtheory，inordertorealizecustomervaluemaximize．T1lissystemchooses

8、Intemettocolbetcustomer'sdemand，inquirethatFecordsthebooksthatthecustomerisinterestedinthroughthecostonler,the,givetheinformationfeedbacktothecustomerthroughtheE-mallintime，allalyzeabouttheinformationthatiscollectedatthesametime．