企业流程管理为用户带来的价值（三）

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1、企业流程管理为用户带来的价值（三）

2、第1内容加载中...ARISBPM到底能给客户带来什么价值。我认为，至少能给客户带来5个方面的、明晰可见的价值。一、ARISBPM的初级价值，业务流程描绘的工具根据ARIS流程的概念，客户的一切业务活动都可以看成是一个业务流程的集合体。客户一直在进行重组和整合，重组和整合其实上就是流程的变革和优化。业务流程的变革和优化，其前提基础是先要知道这个流程，或这组流程是什么样子，怎么回事。这就是流程描述。如果客户仅仅停留在用软件工具描述业务流程，描述完成就束之高阁，那找一个Viso软件就足够了，这种情况下买ARIS是一

3、种资金的浪费。就是说，如果仅仅把ARIS作为一个简单的流程图绘制工具，不做后续的流程分析优化，不做后续的流程监控和变革，不去通过流程变革提升客户的核心竞争力，那么，花百万数量级的钱买ARIS实属没有必要。二、ARISBPM的核心价值：流程建模、分析和优化工具如果客户下决心走通过管理的提升来形成公司的核心竞争力（当然核心竞争力的形成不完全取决于管理一个侧面，还有技术研发、市场定位、资本投资、公司治理等）的道路，那业务流程的优化，甚至使用更激进的概念，业务流程的再造（BPR）就是不可避免的，尤其客户在不断进行重组和整合的现实情况下。假定了这个前提，那

4、ARISBPM可以实实在在帮助客户做如下这些事情：1.在设定的实施范围内，首先在IDSSCHEER顾问的指导下通过大规模调研，流程辨识、流程整理和分类，可以绘制全规定范围内的一直细化到每一个操作岗位的业务流程图（我们叫EPC图：事件驱动的流程链式图）。假定最后的成果是600个操作级的业务流程可以全部囊括客户设定实施范围的所有业务，那么，涉及这600个业务流程的全部4800个功能结点（估算），涉及4800个功能结点的大约1800个岗位（估算，如车间统计员、成品库保管员、制造部计划员等），涉及1800个岗位的大约300个组织（估算，如科室、部处、中心

5、、车间、驻外机构、项目体等），涉及4800个功能结点的大约500种文档（订单、工单、各种统计报表），500种文档中假定100种是通过已有系统生成（比如用友财务软件、比如计算机辅助设计系统CAD等），这些已有系统的属性特征等，都将以属性值的方式进入强大的ARIS数据库系统。2.业务流程（现状业务流程，或称AS-IS流程）的建模。IDSSCHEER顾问会依据ARIS系统的规则，依据公司参考模型库里相关企业的参考模型进行客户的业务流程现状建模。一般会生成一个客户企业级的总体流程模型（PTEnterpriseMap，我们常称为一级流程），这个模型会将客户

6、的600个流程抽象成核心业务流程（给客户赚钱的价值增值流程，如市场销售、制造、客户服务等）、支持业务流程（保障核心业务实现的支撑性流程，如设备保障、质量保障、能源动力保障等）和管理业务流程（综合管理、预算、战略规划、经营计划等）。在客户企业级总体流程模型下面会生成二级流程（ProcessArea），即各业务主体本身的价值增值链，比如销售ProcessArea有市场预测、销售计划、销售订单、销售订单向生产计划的转移、客户关系管理、销售价格管理、成品发货、发票结账管理等。这些流程中的每一个流程，我们叫主流程（MainProcess），再往下，就是这些

7、主流程，比如销售订单的创建主流程的详细展开，也就是生成EPC图，一直展开到具体岗位、具体的日常操作活动、具体的报表工单和具体的原料投料和半成品产出，以及具体的物料号，它们的品种、规格、性能等。这样我们就可以建立起客户的现状流程模型。3.建立现状流程模型，我们就可以进行各个角度的分析，找出管理中各种隐藏的问题。比如对现状组织维度的分析（通过组织与功能的关系模型），就能看出有的部门做很多事情，有的部门很少；有的几个部门做同样一件事情；有的部门做的事情需要3~5个流程控制点，有的几乎同一类事情要10个以上的审批环节。这种组织维度的分析是客户组织变革的一

8、个必要性清单。4.分析的目的是为了优化，为了变革，为了创建新的合理高效的业务流程。一般这是通过流程的Tobe设计实现的，即业务流程未来蓝图设计。一般，在现状分析的基础上，依据客户的发展战略，IDSSCHEER顾问和客户的各业务部门的关键用户一起共同研讨和设计Tobe业务流程。设计实现的过程就是流程优化的过程。现状分析出的问题都要在设计阶段得到解决。一般也是新的未来的客户整体业务流程（一级）一直伸展到四级和五级，伸展到岗位操作层面的EPC流程。新的业务流程多表现为流程数量的减少（经过整理和合并），流程功能的清晰化、流程审批环节的减少（常常伴随ERP

9、系统的实施的考虑），流程操作岗位的合理化，流程执行组织的合理化。流程设计还伴随大的组织变革、大的主体业务流程变革带来的规章制度修订等政策