常州96196交通服务热线2月份月报

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1、常州96196交通服务热线2月份月报一、96196交通服务热线运行情况96196志愿者代表参加我市“学习雷锋好榜样”志愿服务启动仪式。2013年2月23日，常州96196交通服务热线组织多名志愿者参加了团市委在人民公园举办的常州市2013年“学习雷锋好榜样”志愿服务集中行动启动仪式。活动包括为年度优秀志愿者及志愿者队伍进行表彰、为雷锋广场揭牌、为文明花都志愿队伍授旗等。通过此次活动，大家感受到了全市志愿者团结一心学习雷锋的浓厚氛围，坚定了践行“学习雷锋，服务他人，提升自己”志愿服务理念的信心。二、2月份常州市96196交通服务热线运行概况分类涉及单位政策

2、咨询投诉举报出行问询求助表扬建议其他小计咨询投诉举报出行问询车辆救援失物寻找建议表扬职能内事项政风热线超服务范围局办公室213服务中心11金坛市交通局57501108溧阳市交通局5233186武进区交通局1131327市高指公路管理处8614航道管理处95115运输管理处140916597961587出租科39539515汽车维修救援2626调度中心67293684地方海事局11交通技师学院产业集团公共集团8967135174机场集团44常运集团30353356其他762762公安部门12081208合计2617639722612082510276254

3、512013年2月，常州“96196”投诉咨询中心共呼入电话5660个，接通5383个，除用户自动放弃的电话外，接通率为95.10%，平均通话时长111秒。共做工单5451件，下派工单725件。截至2013年3月6日16:20，共办结5414件，未办结37件，办结率99.32%。本级来电5372件，12345派单31件，12319平台转交37件，网站3件，短信8件。涉及交通运输职能范围共4689件，约占总量的86.02%；涉及外单位的762件，约占总量的13.98%。三、涉及交通系统职能范围的工单分析在涉及交通运输职能范围的4689件工单中，咨询类电话2

4、617件，占55.81%；投诉类电话639件，占13.63%；举报类电话72件，占1.54%；建议类电话25件，占0.53%；表扬类电话102件，占2.18%；求助类电话1234件，占26.32%。（一）咨询类电话共2617件。15主要涉及出租车运价和叫车服务咨询，从业资格证、道路运输证的办理转籍、年审以及二级维护咨询，长途汽车站班次、票务情况、公交线路、站点等有关问题的咨询。（二）投诉类电话共639件。主要涉及公路保洁，黑车非法营运，长途车、公交车、出租车违规营运以及驾乘人员、窗口工作人员服务不规范等。（三）举报类电话72件。主要涉及长途班车违规运营，

5、黑车非法营运等问题。（四）建议类电话共25件。主要涉及交通设施、行业管理方面的建议。（五）表扬类电话共102件。主要为表扬出租汽车、公交车驾驶员乐于助人、拾金不昧等行为。（六）求助类电话共1234件（车辆维修救援26件，出租汽车失物寻找1028件）。主要涉及出租汽车乘客失物寻找和汽车维修救援方面的服务。四、当月群众诉求突出问题分析对本月的各类群众诉求进行汇总分析，主要涉及以下几个方面：（一）2月份，常州市96196交通服务热线受理工作正常。群众诉求单主要涉及公交车线路调整，客车票价纠纷，戚墅堰大桥道路泥泞，钟楼、青洋、平陵大桥结冰，出租车上安装对讲机等问

6、题。151.公交管理方面（1）2013-02-02多位市民来电反映51路公交路线调整后给市民出行造成诸多不便。调整后从西林始发只到花园公交中心站，市民要去市区方向都要转BRT，无法直达，市民希望能维持原路线到江南商场或者将开往市区方向的其他公交12路、23路延伸至西林。经了解，51路的调整方案明显减少了与快速公交线路的重复，由原来的7公里减少为2公里。西林区域的乘客可选择改乘B2路，通过快速公交网络内的同向免费换乘，既节省费用又节约了时间，同时还减轻了沿线道路的压力，减少了对公共资源的浪费，部分乘客不同的出行需求在花园公交中心站也可以得到满足。目前常州公

7、交在花园公交中心站设有B2、B22、25、50、75、225、310、328、517等多条线路，乘客完全可以通过一次换乘到达市中心各个区域。另按照目前的线路配班模式，日均运营里程可减少570公里，全年可节约燃料7.77万升，相当于减少碳排放56吨，按照公司现成成本实绩测算全年可减少政府115万的投入。（2）2013-02-26黄15女士来电反映天宁区红梅东村本来就只有一辆212路公交车经过，现在突然收到通知说明天开始212路公交车不经过红梅东村了，具体原因也未告知，212路开通5、6年了，附近居民反映都很好，出行很方便，现得知要改变212路的行驶路线后，

8、居民反映强烈，要求相关部门能听取民意，让212路继续经过红梅东村站。经核实，常州