银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料

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1、银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料银行文明规范服务明星大堂经理先进事迹材料她是金融战线上最普通的一员小兵，名唤徐瑾。作为建行XX分行营业部大堂经理，她被中国银行业协会授予XX年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之魅力之星，成为XX银行业中唯一获此殊荣的员工。1994年进入建行XX分行。有着小梦想，做着平凡事。大堂经理是徐瑾的工作。作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着迎候每一位客户；每一天，她认真地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能诚恳尽职，做自己喜爱的事。在使别人得到愉

2、悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。这样说来，道理好象很简单，其实，天长日久，坚持做到，并不容易。她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的工作中，她喜欢用一句话来鼓励自己：注重生命的长度，更要注重生命的亮度。生命的亮度从何而来？她知道，与许多同事相比，她不漂亮，不显眼。但，先天不足后天补。她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。举个工作中的小例子：记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色焦急。“阿姨，有什么可以帮您吗？”“刚

3、才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。”“阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失按照操作流程，她迅速办好口头挂失手续，嘱咐她明天带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，她宽慰：“阿姨，不用急。路上小心。”第二天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？”“实物金，即可以佩戴，又有保值功能。”“这个好，这个好。”在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把钱存进来，成

4、为她行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说：“你办事，她放心又踏实。”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。这样的小故事，不胜枚举。却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。XX年全年她推荐贵宾客户贡献度近30%，业务分流率达76%，自助设备使用增长率提高2百分点。如果，大海是浪花的岗位；蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前准备；巡视大堂时，甜美的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导分流客户，提高工作效率；工作

5、中，处理异议，团队配合，引荐挖掘，她满足客户即时和潜在的需求。李姐，方姨，陈总位位客户她迎进门，成为她的好客户。营业部的徐主任，曾经问她一个问题：“为什么你的客户可以拿你当朋友，又很尊敬你？”她有点小得意，道出了缘由：“她的服务是标准的，温情的细致的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是幸福的，他们有她这样的朋友是自豪的。”她不是最聪慧的，但她的知识是最专业全面的她不是全日制大学生，但她谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年，反假证，保险证，会计证

6、，中级理财资相常培第一期大堂经理培训班。XX年到XX年，她完成了专科学业，XX年到XX年，本科顺利毕业。通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践经验，同事戏称她为“百宝书”。“不懂的，问徐瑾。”同事笑言。不管是对公业务还是对私业务，她都了如指掌。“小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？”客户也爱找她，喜欢听听她的见解。每当，分行推出一种新的业务、新的产品时，她都进行认真地学习。涉及业务操作的，都亲手进行尝试一次，了解该业务、产品的所有功能。自己无法操作、使用的，也要把产品知识学个透

7、彻，尽量为客户提供准确的、详尽的咨询服务。平时，她还抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及与国家相关的金融政策，广泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上，密密麻麻记满了相关知识点，她不断充实自己，从而使自身的“含金量”得到了有效提高，工作中如鱼得水，营销能力和大堂管理能力不断提升。当然，经验不能当宝藏。在晨会上，她向同事传授和分享她的服务经验和专业知识，协助网点主任管理和纠正同事的规范服务，共同提高。学有所成，专业，让她的客户信服她；笃志进学，专业，让她的同事仿效她。XX年个

8、人业绩节节攀升，全年共吸收存款3500多万，贷记卡245张，推荐目标客户185户，基金定投160户，电子银行475户。她不是最能言善辩的，但她是最负责任心的她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点，面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响银行的声誉、形象和威信。有一个发生在她身边的小插曲。今年的某一天，她在大堂巡视，发现一位客户急匆匆，一边掏出手机，一边准备办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。她分析，相劝。一