南丁格尔案例研究

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（南丁格尔案例研究原材料部分）1.1高层领导力得克萨斯中部大学（CTU）的校董会（BR）委托给南丁格尔护理学院（NCON）的高层管理者以创建和执行相互关联的任务和活动的责任，以便实现学院的使命，愿景，价值观和战略。在加入学院后的不久，Nunnin博士改进了NCON的管理和治理结构，以促使高层管理者更加关注于绩效的提高。两个关键部门支持着该学院的决策制定（图1.1-1）：第一个，由院长，副院长以及助理院长组成的院长理事会（Dean’s

2、Council），他们是每周开会。第二个就是护理学专业行政委员会（NPAC）。由15个成员组成的NPAC（图1.1-2）包括了院长，副院长，CTU的代表，学校主管和协调者的代表，教师委员会主席，学生代表以及来自临床合作伙伴和供应商的代表。NPAC每月都要召开视频会议，以便维持整个学院的运作模式，而且确保当竞争激烈的环境随时发生变化的时候，能够表现出足够的灵活性以便处于即时而有效的状态。院长理事会（Dean’sCouncil）和NPAC允许高层领导者迅速地推行工作流程及制度上的改革，以便适应不断变化的环境。1.1a（1）在1999年，学院院长

3、管理一个负责制定任务说明以及相关的愿景和价值观的工作组，显示出NCON在培养针对某一专业的本科生和毕业生的方面扮演了一个特殊的角色，在此，对于护理实践以及教育的外部压力是能够不断变化的源泉。使命，愿景和价值观得到了NCON利益相关者的肯定，也得到了校董会（BR）的认可。每年，NCON的领导层都要重申使命，愿景和价值观，以作为它的战略制定流程的一部分。在Smith-Santini满意度调查（4S）中，关于NCON的使命，愿景和价值观以及高层管理者的沟通的问题都已被列入，如此，学院利益相关者就能够评估NCON是否有效地达到了自身的预期。工作组负

4、责审查调查结果并对院长提出改革建议。学院的使命，愿景和价值观被修订了两次，每次都更大的强调了NCON的承诺服务目标。高层管理者通过多种沟通渠道（例如，委员会会议，内部通讯，NCON网站，招聘材料，利益相关者论坛），对学院的教职员工和利益相关者进行了使命，愿景和价值观的展开。所有院长理事会和NPAC的会议纪要都公布在“课堂资源交流”系统（CRE）,NCON内部沟通工具上，以方便教师，行政人员，学生和关键利益相关者的需要。高层管理者在某种层面上履行着他们的职责，而这个反映出他们对NCON的愿景和价值观的承诺。通过他们亲自参与制定并推行战略措施来

5、达到目标和预期的绩效结果，他们帮助维持一个良好的教学环境，其中包括安全，公正，公平。高层管理者一直不断地与学生，利益相关者，教职员工，供应商和合作伙伴进行沟通交流，以此来获取学生和教职员工的需求的第一手资料；推进NCON于合作伙伴和供应商中的质量预期；加强NCON组织内的使命，愿景和价值观建设。年度Smith-Santini满意度调查（4S）结果显示了高层管理者的行动和沟通技巧如何有效的反映出他们对于NCON的使命，愿景，和价值观的承诺，并鼓励教师和学生不断超越。1.1a（2）学院院长和其他高层管理者，对创建一个能培养并引导道德和法律行为的

6、环境负有责任。为了确保业务是以法律和道德的方式进行，NPAC推行了伦理与行为卓越准则（CEBE----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方）。这个准则是基于学院护理教育委员会（CCNE）行为准则和FlorenceNightingale的指导原则，她认为护理教育工作者应担任导师和榜样的角色。所有的教职员工都被要求去回顾CEBE并在上面签字。道德委员会包括来自各院系的教师

7、代表以及CTU联合会主管人力资源的副校长，它监督NCON达到政府和机构要求，研究并解决道德问题。这个委员会向院长提交关于NCON遵守道德和法律的情况的年度报告，并且发送一份拷贝给CTU的教务长。提倡并推行一个道德环境的关键要素就是道德教育。每个月，高层管理者会召集一个个案研究会议来讨论一些特定的道德和法律的问题，并且提供解决方案对NPAC的审查提出建议。NPAC会根据不同的建议做出最终的决定，结果会发布在CRE上面。为了亲自营造一个培养，要求法律和道德行为并能有所成效的组织环境，高层管理者都参加了个案研究会议并且监督教职员工在CEBE上面签

8、字。教职员工则对每个月的个案研究会议的价值效果提供反馈信息。1.1a（3）高层管理者通过进行战略战术规划的流程，设定结果要求，用“学习，改进，成长，财务状况和才能”记分卡LIGH