妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查

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1、妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度调查彭芬湖南省妇幼保健院湖南长沙410008摘要：目的：分析妇科门诊手术患者护理服务需求及满意度。方法：选取2013年5月-2014年5月我院妇科门诊收治的80例患者作为研究对象，使用木院自行制定的调查问卷对患者护理服务需求及满意度调查进行调查。对患者手术前后及术中的护理服务需求和满意度进行分析。结果：护理服务需求总分在(3.38±0.34)分，处于非需要和需要范围内；患者手术前后及术中对护理服务需求呈现多样化，护理满意度总分为(3.35&pluSmn;0.347)分，处于满

2、意和非常满意的范围内，对术前等候≥30min的不满意患者数量最多。结论：妇科门诊手术患者对手术前后及整个手术过程中的需求呈现多样化，除等待手术时间这项有待改善外，患者其他基木需求医院均可满足；护理人员要根据患者实际护理服务需要采取系统全面护理措施，以使患者满意度得到显著提高。关键词：手术患者；护理服务需求；妇科门诊；满意度所谓护理需求，其实质就是患者切实希望从医护人员护理过程中了解和掌握疾病相关知识的一种需求［1-3］。而护理满意度则是指患者对护理过程的整体认可和评价结果。妇科门诊手术主要括宫颈活检术、诊断性刮宫术、上

3、环术、人工流产等几种手术类型。总结临床经验发现妇科门诊患者对术前流程不明、等待时间过长、恐惧和担心手术效果、担忧术后并发症正确处理措施等情况普遍存在抱怨心理，而如何更好的满足患者需求，以便提高患者满意度和护理质量是临床方面重点应该研究的内容。木文选取我院妇科门诊收治的80例患者作为研究对象,现进行以下总结和报道：1资料与方法1.1一般资料选取2013年5月-2014年5月我院妇科门诊收治的80例患者作为研究对象，患者年龄22-76岁，平均年龄（45.6±4.8）岁；其中己婚65例，未婚15例；其中子宫内膜息肉摘

4、除术7例，人工流产术50例，诊断性刮宫术18例，湿疹电烧术5例。1.2方法1.2.1研究工具和资料收集对相关参考文献进行借鉴，使用本院自行制定的调查问卷对患者护理服务需求及满意度调查进行调查。具体包括患者的基本资料、11个术前问题和5个术中问题、10个术后问题，问卷使用4级评分法对结果进行评价，其中护理类需求（总分104）答案项S包括非常不需要、不需要、需要、非常需要，分值分别为1分、2分、3分、4分。护理满意度（总分104）答案项0包括非常不满意、不满意、满意、非常满意，分值也分别是1分、2分、3分、4分。分值越高表示患者

5、的护理需求和护理满意度越高。1.2具体调查方法在术前对患者护理需求进行调查，术后对患者护理满意度进行调查。在患者知情同意并自愿参与的前提下，经专人负责相关调査，开始调查前需要同意指导语，及吋将调查的0的和意义告知患者，当场发放问卷，共发放问卷80份，冋收有效问卷80分，有效冋收率高达100%。1.3统计学研究应用统计学软件包对调查中得到的全部相关数据采用SPSS14.0软件予以分析处理，将全部得到的计数资料采用百分率（％）表示，并将组间比较进行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。2结果2.1分析妇科门诊手术患者术前护理

6、服务需求情况护理服务需求总分在（3.38±0.34）分，处于非需要和需要范围内；患者手术前后及术中对护理服务需求呈现多样化，其中“能及吋向我提供与疾病相关的知识”以及“将进入手术室流程告诉我”、“将手术吋间和所需吋间告知我”三项是患者护理需求得分最高的三项。2.2分析妇科门诊手术患者术前护理满意度情况护理满意度总分为(3.35±0.347)分，处于满意和非常满意的范围内，其中“等待期间可以听音乐”、“朋友或家人可以一起在等候区等候”以及“等待期间提供可供翻阅的报纸或杂志”是护理满意度中得分最低的前

7、三项，对术前等候≥30min的不满意患者数量最多。3讨论3.1探讨妇科门诊手术患者的护理服务需求对本组调査结果进行整理，发现绝人多数患者术前的护理需求都是想要了解疾病相关知识、清除明确手术所需吋间和具体时间、明白进入手术室后的有关流程等，而得分最低的几项是“等待期间可以听音乐”、“朋友或家人可以一起在等候区等候”以及“等待期间提供可供翻阅的报纸或杂志”。上述调查结果充分显示，患者对与自身疾病相关知识的需求比较多，也非常想了解手术的具体项0和流程。所以，在以后的护理工作中，护理人员应该加强对患者的术前健康教育，利用宣传板

8、报或组织小组进行个性化讲解的方式帮助患者了解疾病和手术相关知识，切实满足患者生理和心理方面的需求，缓解患者焦虑、紧张情绪，以提高其治疗依从性，使其可以更好的配合临床治疗与护理［4】。3.2分析妇科门诊手术患者实际护理需求情况对患者手术吋护理服务需求结果进行整理，发现能注意给患者做好保暖措施