ｘｘ市旅游局关于加强诚信旅游建设经验介绍材料

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1、XX市旅游局关于加强诚信旅游建设经验介绍材料我市是首批国家优秀旅游城市，中国历史文化名城，目前全市拥有2A级以上景区（点）8处，星级饭店26家，旅行社27家，年共接待国内外游客917万人次，实现旅游综合收入31.8亿元人民币，占全市GDP的7.8%。去年以来，在省旅游局的正确指导不，我市旅游行业诚信旅游建设工作坚持以“三个代表”重要思想为指导，按照国家旅游局“旅游诚信建设”的总体要求，坚持工作与活动相结合，以工作带活动，以活动促工作，努力塑造旅游行业良好形象，有力地促进了旅游环境的改善和旅游诚信建设的提高，全面完成全年各项工作任务，受到省市有关部门的表彰。我们的主要做法是：一、领导高度重

2、视，层层分解抓落实一是加强领导。按照国家旅游局、省旅游局的通知要求，市旅游局成立了以高春毅局长为组长的XX市诚信旅游活动领导小组，领导小组办公室设在市旅游局管理科，负责全市旅游行业诚信活动的指导工作。各县区旅游局、旅游行业单位也要成立相应的领导机构，切实加强对本单位诚信旅游活动的领导。二是明确目标。结合旅游行业单位实际，制定了《XX市旅游行业n年“创佳选优评差”竞赛活动目标任务书》，把“四个加强”（即加强行业精神文明创建工作、加强思想道德建设、加强诚信旅游建设和加强行风建设）作为活动的重点，细化量化目标任务，做到了思想到位、规划到位、工作到位。先后下发了《关于在全市旅游行业开展“诚信建设

3、年”活动的通知》、《关于贯彻落实国家旅游局诚信旅游活动方案的通知》等8份指导性文，不断增强活动的针对性。三是落实责任。为了使诚信旅游建设活动取得实效，我们在全行业实行“一把手”负总责，分管领导具体抓的诚信建设工作责任制，与13个县市区旅游局签订了目标责任书，将诚信旅游建设任务逐级分解，落实到位，形成人人有担子，层层抓落实的良好格局。四是完善了考核机制，把诚信旅游建设纳入全年“创选评”竞赛活动目标任务书之中，严格奖惩，实行一票否决，对诚信缺失，内部管理混乱，干扰旅游市场，或发生安全事故，影响全市旅游整体形象，经整改效果不明显的，一律定为“差单位”。对被评为国家级、省级和市级最佳单位、优秀单

4、位、先进个人予以通报表彰，有力地提高了旅游行业各单位和广大职工参于活动的积极性。XX年11月24日，我局在建行大厦召开全行业“我为XX添光彩”动员大会，及时总结全市旅游行业诚信旅游活动开展的情况，安排下一阶段工作任务，再次在全市范围内掀起了“诚信旅游”创建高潮。据统计，在全年的诚信旅游活动中，行业系统竞赛面达到了100%，干部职工竞赛率达到9%以上。二、采取“三个结合”，保证企业健康发展要充分认识国家旅游局在全行业开展诚信活动的重要意义，并结合我市的实际情况，在我市掀起一股开展诚信旅游活动的新高潮，努力树立全市旅游行业单位的文明窗口形象。一是把开展诚信旅游建设活动与“三创”（创建全国文明

5、城市、创建全国卫生城市和创建全国环保模范城市）活动相结合。按照市委、市政府开展“三个创建”的统一部署，以创建全国文明城市为龙头，深入开展创建文明行业、文明单位、文明风景旅游区等活动。围绕全市开展的“三创”活动，制定下发了《XX市旅游行业卫生工作标准》等文，结合行业特点，将诚信建设作为“三创”工作的重点。通过“三创”活动，有力地推进了行业诚信建设活动。二是把开展诚信旅游活动与行业管理工作相结合。根据中央文明委制定的《公民道德建设实施纲要》和我市旅游行业开展“诚信建设年”活动工作要求，围绕创建文明单位、文明行业、文明机关的目标，全面落实“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的2

6、0字公民基本道德规范。在全系统组织开展了宗旨教育、“五爱”教育和“三德”教育活动，大力弘扬和培育民族精神，为行业单位免费发放《公民道德与诚信建设知识问答》300余本，强化了行业单位职工的文明意识，规范了日常行为，使全市旅游系统干部职工的思想道德素质有了明显提高。同时，我们还在旅游窗口单位广泛开展了以职业道德教育为重点的“三优一满意”活动，在星级饭店开展了优质服务竞赛及创建“文明示范窗口单位”活动，在旅游景区开展了创建“最佳文明景观、最佳文明环境、最佳文明服务、最佳游客满意率”竞赛活动，在旅行社、旅游商店开展了“诚信经营、恪守承诺”活动。彩虹宾馆以自己独特的服务理念，开展了“零缺陷服务”和

7、“把微笑留给客人”活动，升华了服务意识。XX年11月29日《XX日报》以“旅行社上门道歉，老人拒收赔款”为题，报道了我市中华旅行社开展诚信经营的动人事迹。我们以此为契机，在全行业予以通报表彰，引起了强烈的反响。新好望角大酒店举办的饭店职工服务技能比赛，航空大酒店举办了的全国民航系统酒店工程管理讲座和职工服务技能比赛，新世纪旅行社、神州旅行社等广泛深入居民社区，制作了以诚信宣传为主要内容的宣传牌。乾陵博物馆、茂陵博物馆、新世纪旅行社等