管理者：别逼奶牛产羊毛

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1、管理者：别逼奶牛产羊毛

2、第1　　我们都知道，奶牛的最大优势就是能产出营养价值很高的牛奶；而羊的最大优点就是产出羊毛。也许没有人会指责奶牛不出羊毛，因为我们都很清楚地知道这两种动物的优势是不一样的。　　但是，在我们的管理中，管理者常常会不知不觉地做“指责奶牛产不出羊毛”的傻事。　　小陈做事严肃且一丝不苟。刚进公司的时候，她是负责公司的档案整理工作，三个月后，她的上司很欣赏她的才华和做工作的风格，就把她安排到了人力资源部去负责培训的事情。岗位一调动，问题就来了。新调动的工作让小陈很不顺心，而且和培训师的关系也搞得很僵，所以小陈要求上司把她调回去。　

3、　上司把小陈叫去谈话。上司说：“职员要服从组织安排，服从工作需要。培训师也跟我说过你的事情了，她说你做事还不错，可就是有时候太过于认真和固执了，而且不苟言笑。培训工作是一个很机动灵活的工作，你应该试着改变自己去适应这份工作。”　　小陈本身的性格是那种严肃认真的类型，所以是比较适合做档案管理工作的。可是她的上司却自以为是地为了发展她的才华，把她调到了培训这样一个与她的性格特长不相符的部门。而小陈的优势不在于做培训，所以她做不好培训这份工作是必然的，可是她的上司却指责她为什么不努力去改进，指责“奶牛为什么产不出羊毛”。小陈的上司是个专门“找茬”的上

4、司，他从来不从自己的用人体制上找问题。　　作为管理者，要想成为一个好的领导者，就应该随时提醒自己不去做“奶牛为什么产不出羊毛”这种傻事。管理者应该把精力放在发展下属的优势上，因为发展员工优势可以给企业及其管理者带来以下好处：　　——节省大量的培训费用。　　我们知道，企业每年都要拨出大量的培训经费，但预期的培训结果实现了吗？可以说，我们的培训收效通常是不大的，甚至是微乎其微的。原因是我们在给员工做培训的时候，我们总是拿出企业好员工的固定标准来进行培训。　　我们总的观点就是在通过培训使每个人获得相同的信息，继而达到相同的绩效，缺什么补什么，已经会了

5、的东西，就没必要培训了。在这种思想指导下，培训成为填补空缺的工具。而通过培训来加强员工优势这样的宗旨，却很少有人想过。培训总是无视员工的兴趣和接受能力，培训总喜欢强求员工们一致。在这种观点的指导下，员工的优势得不到发展，企业的钱浪费了，员工和培训师的时间也浪费了。　　如果真的能按照加强员工优势的宗旨去培训，不但会让我们减少大量的培训费用，还会减少员工和培训师的工作时间，因为“扬长”比起“避短”来容易接受多了。　　——能给公司带来更大的利润。　　如果我们把员工安排在适合他们的岗位上工作，充分发挥其优势，不但能减少培训费用，还能给公司带来更大的利润

6、。　　为什么这么说？　　首先，做自己擅长的事情效率最高。　　我们都喜欢做自己擅长的事情，越做自己擅长的事情就越自信，越得心应手，工作效率也就越高，我们在有限的时间内做的事情就越多，为公司创利就越多。　　小丽是做客户服务的，她热爱工作，擅长接待，在整个呼叫中心里，她接听的是最多的，也是最令客户满意的，对她来说，工作就好像玩一样的简单和快乐。每天，她坐在旁，耳机稳稳地戴在头上，胸有成竹地坐镇她的“呼叫中心”，她热情洋溢地向另一头传递信息和回答疑难问题，和客户交谈时，即使看不到对方，她也能凭着一种神奇的本领“读懂”客户。　　小丽的工作是她擅长的，所以

7、她做起来很轻松，效率也很高。把员工安排在他们擅长的工作上，不但让他们有充实感，同时为公司留住了人才，而且还能让他们为企业创造更大的财富。　　其次，做自己擅长的事情能为公司争取更多的客户。　　盖洛普公司的一份调查表明，最优秀的员工能有效增强公司的品牌，而最糟糕的员工则会把顾客赶到竞争对手那里去，最优秀的员工一般都是擅长做本职工作的人，而最糟糕的员工都是那些根本没有优势做好事情的人。　　有一间大型的电讯公司通过调查发现，在服务中心里，有1%的员工是优秀的，顾客接听他们的满意率达90%。更令人吃惊的是，有7名员工，其满意率高达100%，他们每接听一次

8、就能争取到一名顾客。然而，该公司的最差记录同样令人吃惊，10%的员工是最差的，他们在接听完顾客的后，公司顾客的忠诚度就会降低14%，即他们对顾客忠诚度的破坏超过了他们的贡献，更可怕的是，有4个最差的员工，他们每接听一次就会得罪人和赶走一个顾客。这项调查充分表明，把合适的人安排到合适的岗位上，充分利用他们的聪明才智是公司赢利的最好办法。同样，安排不适合的、没有优势的人去做同样的事情，它不但不能给公司带来好处，还会让公司损失重大。　　所以我们说，发展员工的优势会给企业带来更大的利益，事实也是如此。　　——使员工产生归属感从而使管理更容易。　　如果员

9、工都在自己的得心应手的岗位上工作，那么管理者的工作就减少了很多，如工作跟踪考核、面谈等都减少了，管理者也不需要为员工们的业绩差而费心了。　　把员工安排