试论平衡记分卡的应用

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1、试论平衡记分卡的应用王长青（泰兴市航联电连接器有限公司，江苏泰兴２２５４００）摘要：企业迫切希望能建立一套适应时代发展的业绩评价体系。在市场经济环境下，应充分的有效的发挥平衡计分卡的最大效能，从而保证企业稳健经营和持续发展。.jyqk）、核心能力（petence）和竞争（petition），核心价值观深入人心，人们同时认识到一个企业的无形资产如人力资本、信息、等对企业的重要作用。平衡计分卡强调了平衡的重要性，比如财务指标与非财务指标之间的平衡等等。同时指标体系四个维度之间（财务、客户、内部经营过程学习与成长）还有很强的驱动关系。企业通过成功的实施平衡计分卡后，不仅能建立一套科学的业

2、绩绩效评价体系，还能强化企业的战略管理，推动企业持续、健康、全面地发展。二、我国中小企业平衡计分卡运用问题我国从1996年开始引入平衡计分卡，进入21世纪以来，国内许多企业逐渐认识到平衡计分卡的优越性，纷纷在自己的企业设计实施平衡计分卡。但是效果则是不同的，有的企业通过实施平衡计分卡，其管理取得了显著的效果，而有的企业不仅未能解决其所面临的难题，反而使管理更加混乱不堪。平衡计分卡在我国企业应用中存在的主要问题有以下几个方面。1.战略指标难以分解我国企业总体上战略成熟度不足，很多企业要么战略不清晰，要么只有战略没有战略管理体系。还有许多企业内部同时运作着各种目标各异的改进项目，不仅未

3、能很好地统一于战略目标，与之相互促进，反而争夺有限的组织资源，给企业带来混乱，致使企业组织运作较难真正以战略为导向。而企业在战略目标不清或者错把销售目标当作战略目标、企业的经营环境不稳定、企业对自身所处的市场竞争形势不甚了解等情况下，在应用平衡计分卡技术的过程中，企业整体的战略目标以及通过逐层分解到员工个人目标的设定就是一个难以解决的问题。2.没有正确认识实施过程中存在的成本效益问题有些企业与组织试图在不可思议的短时间内构建平衡计分卡并能取得成效。然而平衡计分卡不可能是一夜之间完成的，也不应该是一夜之间完成的。实施平衡计分卡首先出现的是成本而并非效益，而且效益的产生往往滞后很长时间

4、，使投入与产出、成本与效益之间存在一个时间差。而且这个时间差不会太短。有些急功近利的企业在短期内看不到经济利益就丧失信心，导致半途而废。此外，并非任何企业采用平衡计分卡所增加的效益都会大于实施成本，如果忽视了自身企业的承受能力和发展能力而一味追求最新做法，最终必会收效甚微。因此，企业在实施平衡计分卡时，必须考虑其实施的效益和成本。3.信息系统与沟通不畅，信息共享程度低很多企业经常存在着部门之间信息不流畅的问题，部门之间的沟通交流以及信息共享欠缺。很大一部分原因在于我国的官本位和权本位意识的存在、知识水平差异以及较多的沟通层级。目前很多企业的沟通偏向单向行为，即一定程度上的自上而下的

5、命令执行，使其未能准确而及时的进行信息交流与思想交流，信息共享机制更是缺乏。4.盲目照搬西方实施平衡计分卡的方式和经验由于平衡计分卡在西方一些国家的企业中得到了成功运用，其功效也被夸大追捧。许多中小型企业纷纷效仿那些成功企业的做法，把平衡计分卡当做一个万能的模板进行生搬硬套。这种没有考虑自己公司实际情况的照抄照搬不仅没有给公司带来良好的效果反而给自身的管理带来了混乱。实施平衡计分卡的前提是企业具有明确的发展战略、完善的组织结构、先进的信息系统作支撑，同时还需要训练有素的员工。上下合一，共同协作完成。三、我国中小企业针对平衡计分卡存在问题的应对策略针对上面出现的一系列问题，提出改进措

6、施如下：1.加强内部沟通与反馈，提高企业收集、准确使用信息的能力平衡计分卡系统需要广泛收集、记录考核数据，信息比较零散，需要一个能集中显示所有平衡计分卡信息的系统。ERP系统通常只包含财务和运作数据，能反映客户和学习/成长角度的数据却寥寥无几。企业应提供自动化的方法，例如引进平衡计分卡IT系统，针对纳入平衡计分卡解决方案中的所有数据加以收集与摘要，使高层管理可以轻松跟踪公司绩效，及时调整战略目标；并使用现有的营运、分析及通讯工具，使信息准确、可靠、及时、快捷。2.处理好实施平衡计分卡时投入和产出的关系平衡计分卡要求企业从财务角度、客户角度、内部业务角度和创新与学习角度考虑企业战略目

7、标的实施，并要求每一个角度制定详细的目标和测评指标，这就需要全体员工和高层的参与，才能构建每个部门、每个团队、甚至每位员工的平衡计分卡，如此一来，企业将为此付出高额的成本。而且投入的成本在短时间内一般不易收回，效益对企业来说是滞后的，因此在投入和产出之间存在时间差。企业在运用平衡计分卡时要处理好实施平衡计分卡使的投入与产出的关系。3.化解战略，分解指标，为每个指标设定具体的目标值一旦公司的发展战略清晰了，企业的中、高管理层达成共识了，剩下的工作则相对简单，主要是指标分