深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报告

《深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报告深圳市旅游行业人力资源调研报告-58-深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报告目录前言第一部分深圳市旅游行业人力资源基础调研数据与分析一、深圳市旅游从业人员的基础数据分析二、旅游从业人员专业特征及获得资格证书情况第二部分深圳市旅游行业人力资源的教育培训现状与分析一、深圳市旅游从业人员的基本教育构成与培训现状二、开展深圳市旅游行业全员培训的必要性与紧迫性分析第三部分提升深圳市旅游行业人力资源素质的有关对策建议一、深圳市旅游人力资源现状与潜在的教育培训需求分析二、针对深圳市开展市旅游从业人员系统教育培

2、训工作的建议-58-深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报告调研背景20世纪中叶以来，现代旅游在世界范围内迅速兴起，旅游人数不断增加，旅游产业规模持续扩大，旅游经济地位显著提升，旅游活动日益成为各国人民交流文化、增进友谊、扩大交往的重要渠道，对人类生活和社会进步产生越来越广泛的影响。2000年，中国国家旅游局确定了中国实现世界旅游强国的发展目标，即到2020年，中国要实现由亚洲旅游大国到世界旅游强国的历史性跨越。这与世界旅游组织的预测是相一致的，即2020年中国将成为世界第一大旅游目的地，并成为世界主要旅游客源国之一。至2004年6月底

3、，经国务院批准的我国公民出国旅游目的地总数达到73个，而从2004年9月份开始，在上述目的地中实施的我国公民组团出国旅游目的地国家和地区已达54个。全球旅游及旅行业最具领导地位的论坛组织——世界旅游及旅行理事会(WTTC)今日称，中国未来十年旅游及旅行业前景十分乐观，根据WTTC的研究，旅游及旅行业在促进中国及世界未来经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。2004年中国旅游及旅行业将创造1360万个直接就业岗位，其对GDP贡献为2892亿元。WTTC的报告指出，中国未来10年旅游及旅行业前景十分乐观。截止2013年旅游及旅行业年增长率将

4、达10.9%，就业年增长率为3.8%，截止二0一三年旅客出口年增长率为22.4%，2013年旅游及旅行业GDP贡献将达8446亿元。2013年旅游及旅行业每年直接就业将达1610万个工作岗位，直接及间接就业的工作岗位有6580万个。可以说，进入21世纪后，中国旅游业也进入了市场主导、广泛参与、科技创新、持续深化的当代旅游发展新阶段。体制转型、科技进步、国际经济一体化、管理创新、产业结构升级、旅游消费模式变迁等一系列因素，正在给包括我国在内的世界旅游业带来新的挑战。根据我国《中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要》

5、，在“十一五时期”-58-深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报告我国入境旅游者将达到14300万人次，旅游总收入预计有13450亿元。目前，全国已有24个省（区、市）将旅游业确定为本地的支柱产业、龙头产业或先导产业。全国60％以上的省（区、市）出台了加快旅游业发展的决定。全国70％以上的省份和旅游城市制定了有关的旅游法律法规。深圳市也高度重视旅游产业的发展，不仅获取了全国优秀旅游城市的光荣称号，还作出了建立“国际化旅游城市”的战略性部署，对旅游产业的发展给予充分支持和重视。面对旅游业如此快速蓬勃发展的态势，从规模扩张到集约发展，深圳市

6、旅游产业正面临着如何提升从业人员素质，对从业人员现状进行深入了解和有效改善的重大问题，为适应未来深圳业的开放性发展和深圳国际化旅游城市定位的要求，根据国家旅游局、省旅游局教育培训的工作部署，深圳市旅游局对全市旅游企业人力资源状况进行摸底普查，以调查问卷的形式，对全市旅游行业的人力资源整体状况和从业人员的基本状况展开调查，以全面、准确掌握我市旅游行业人力资源概况及特征，分析深圳市旅游业未来人力资源发展中的优势与不足，以制定相应的针对性策略，为深圳市旅游业的可持续发展战略制定提供有力的数据支持。-58-深圳旅游行业人力资源状况调查综合分析报

7、告调研工作安排时间：2004年4－6月调查对象：深圳市旅游局下属旅游企业（324家）调查方法：问卷调查，分为单位问卷与个人问卷两类问卷设计：暨南大学深圳旅游学院问卷发放与回收：深圳市万龙腾市场研究咨询有限公司本次调研工作分为两个部分进行，一是回收324家旅游企业的人力资源状况普查汇总表，其中，旅游景区40家，旅游酒店221家，旅行社63家，调查率达到100%；二是回收旅游从业人员调查问卷6263份，从业人员的调查覆盖率达到10.96%，其中旅游景区从业人员问卷570份，约占深圳市该行业从业人员的4.80%，旅游酒店从业人员问卷4528份

8、，约占深圳市该行业从业人员的10.74%，旅行社从业人员问卷1165份，约占深圳市该行业从业人员的37.52%。研究分析：暨南大学深圳旅游学院本次调查样本的构成基本上反映了我市三种类型旅游企业的构成，调查数