售后经理工作及管理制度

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1、尹妃2011年工作计划一、网络开发尹妃现有网络可扶持店面28家（可完全投入扶持的店面21家），在2011年精致店面将要增加到55家。①皇冠店5家、每40天一次售，时间为10天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。②A类15家每45天一次售后，时间为5天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。③B类25家每45天一次售后，时间为4天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。④C类10家每3个月一次售后，时间为3天内容为培训（产品专业知识、手技、公司的思想引导）、销售。

2、开发时间：3至6月份15家店7至9月份15家店10至12月份5家店备注：2在23月24日左右开培训招商会，扩大品牌知名度，增加精致店面。二、DM广告一共六期、每双月一期：一期气血疗骨保养二期青春定格灌肤套、睡眠疗法。三期胸腺治疗四期配合厂家思路五期生殖系统养护六期配合厂家思路三、品牌美容师内训会2011年美容师内训会分三次：第一次时间为3月15日（内容为气血疗骨、灌肤、睡眠）第二次时间为6月1日（内容为生殖系统保养、及厂家方向）第三次时间为9月1日（内容为眼部、三焦排毒新版）品牌培训会为每月27、28、29三天主

3、要内容：总结当月的售后，及店面的问题学习产品知识及手记为下个月的售后做计划四、加盟店返点6万返3﹪个点8万返4﹪个点10万返5﹪个点﹪备注：产品破损赔偿方案一年完成三万包赔30﹪，五万包赔80﹪，五万五以上公司将全部承担破损。低两万的公司不负责包赔产品破损。五、仪器尹妃导师建议每月领仪器下店售后。六、会员管理现在很多美容院会员制度设计的非常有特点，会员政策也很有吸引力，但实施后却没取得好的成效。能动性的执行才是关键。只是依靠会员政策里的一些优惠措施来留住顾客，这远远是不够的，特别是精致店面的顾客忠诚如果度不高，同

4、时又面临更多的选择，那么采用主动的维护方法才是会员管理取得效果的保证。1、会员分类维护：随着市场的开发，会员越来越多，为了更有效的做好会员管理工作，我们应该将会员进行分类维护。　A、B、C类会员：⑴、A类会员：当月有90%以上的机率会产生购买，单笔金额较高（￥5000左右）（不包括老会员）选择条件：　①、入会时是一次性入会，消费能力比较强。②、有三个月左右的时间没有购买产品，有一部分产品按正常时间计算应该快用完了。③、会员的情况美容顾问十分了解，认为该会员对当月店内的活动比较有兴趣产生购买的机率较高。④、如有新品

5、上市，而该会员以前对相应的新品又比较感兴趣，可以以新品上市吸引顾客入店，并成为新品使用的第一批顾客。⑤、本月重点维护的生日会员。　　⑵、B类会员：当月至少有60%以上的机率能到店产生购买，单笔金额一般（￥3000左右）选择条件：　　1、消费能力一般但对品牌比较认可，经常借有活动的时机选择产品，店内有活动时可以通知参加活动。2、正常维护的生日会员，主要是选择自己缺的产品，并不会一次购买很多。3、有三个月以上的时间没有购买产品，有部分产品已经用完，但是消费能力一般。4、消费能力不错，但是第一次消费因家中产品较多而少量

6、尝试。⑶、C类会员：正常维护会员，可以不必定期回访的，根据各店面的实际情况。⒉、会员回访：1、在顾客成为品牌会员的一周后、一个月后，二次回访之后的两个月内”各做一次针对性的回访。2、如遇到节日可以给顾客以节日问候为主题的回访，遇到季节变换时也可给予换季护肤提醒建议，遇到店面有活动时可视情况对一些顾客进行活动前通知。精品店月度会员回访计划表店名：美容顾问：月份店长签名：填写时间：年月日A类会员序号卡号姓名电话计划回访时间回访记录123B类会员序号卡号姓名电话计划回访时间回访记录123C类会员序号卡号姓名电话计划回访

7、时间回访记录1234、A、B、C类会员回访人数的安排：①、正常情况下，店面可根据自己实际的会员人数决定选择当月维护A、B、C类会员的数量。为便于公司管理，皇冠店、A类店面教育部人员可以直接给美容师制定维护会员的人数。②．根据店面实际的有效会员人数。对于皇冠店、A类店面有条件做好售中服务和后期服务，所以有效会员的比例比较大，可以选择更为精的A、B类会员进行回访维护，成功率比较高。作为客源基础比较差的店铺就可以适当的加大AB类会员的回访人数，以绝对值取胜。③．根据店面实际。一般来说，皇冠店、A类店面每月回访的会员总人

8、数，教育部人员可以定在20至30个左右（每天3-5个回访）④．根据季节。例如在3、5、9、10、12这样的月份，正值换季时节，活动加大新会员的开发力度，加大回访力度，增加成交额。5、会员回访的公司监督：①、在每位教育部人员的会员回访本后面另附一张A4纸，上面显示巡店美容导师的反馈。要注明检查回访的日期，检查后的反馈，以及要提升或改进的方面等。这样教育部人员会非常清晰的看到