收费业务知识题库

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1、一、填空题1、ETC即电子收费（ElectronicTollCollection，简称ETC），ETC车道是指安装有（不停车收费装置），专为（电子标签用户）提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。未安装（电子标签（OBU））的车辆，不能通行ETC专用车道。2、MTC即人工收费（ManualTollCollection，简称MTC），MTC车道是指车辆抵达收费窗口时须（停车），由收费员操作（收费设施）完成入口或出口业务流程的车道。3、自动发卡车道是由司机(自助取卡)或(自行刷写通行卡)，系统自动控制相关车道设备对(过往车辆

2、)进行放行的车道。4、IC卡指（非接触IC卡）和（双界面CPU卡），委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心发行，按卡内记录的信息种类又分为（通行卡）、（操作员卡）、（鲁通卡）等类型。5、鲁通卡是一种符合（全国电子不停车收费推荐标准）的CPU卡，委托（山东省交通厅高速公路结算中心）发行和管理。鲁通卡分为（鲁通A）、（鲁通B）、（鲁通C）卡。6、鲁通A卡为全路网（记账）卡，指卡内无（电子钱包）、具有（通行券）和（电子记账）两种功能的智能卡。7、鲁通B卡为（储值）卡，指卡内有（电子钱包）、具有（通行券）和（支付）两种功能的智能卡。具体包括（记名式鲁通B卡）和（不记名式鲁通B卡）。8

3、、纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一印制、发放的，用于某一收费站（无通行卡）或（全部入口车道设备无法发放IC卡通行卡）时使用的一种纸质通行卡。9、存在线圈也称为（前线圈），一般埋设在（收费车道）与（收费窗口）平齐的位置，主要用于（触发车辆预抓拍48），在MTC入口车道也用于（限制无车时发卡）。10、通过线圈也称为（后线圈），一般埋设在（收费车道栏杆）下面或后面，主要用于（检测车辆通行）。11、车道操作员根据职位的不同共分为（收费员）、（收费班长）、（车道维护员）三种。每位操作员都有自己对应的（代码）和（密码），用于系统登录时进行系统认证。12、当需要将票据从长

4、期不用的车道换到另一车道，或者需要将票据收回至收费站时，需要（收费班长）进行票据换下操作。票据成功换下后，系统（更新界面显示）。13、车牌输入为（全车牌输入方式），包含（车牌颜色（车牌底色））和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。14、对于车牌识别结果完全错误时，按（【取消】键）可删除所有车牌字符，再次按（【取消】键）取消车牌更改。15、车辆信息按照输入顺序依次为：（车型）、（车牌）、（车类）。16、祝您一路顺风的英文译文是（Haveagoodtrip）；17、对于一些运输超长特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，在抬杆后按（锁杆）键，车辆通过后不自动

5、落杆，按（复位）键落杆。18、若使用银联卡付费时，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按（【其他付款方式】）键选择（“银联卡”），系统打票、抬杆。19、换卡车收费金额按照（路网内距本站最远里程的2倍）计算。20、允许司机欠费的前提是：（司机同意并留下有关证件或物品做质押）。21、在编辑称重信息菜单中，包括（修改当前称重信息48）（删除当前称重信息）（切割当前称重信息）（合并称重信息）（插入称重信息）。22、各收费站要加强收费管理，严格按照规定收费，严禁擅自提高或降低收费标准，切实做到“（应征不漏）、（应免不征）”，努力完成通行费征收计划。23、山东公路品牌：（与

6、时代同步），（与文明同行）。24、根据山东省文明收费站标准，要经常对收费人员进行（政治素质）、（业务素质）培训和军训，政治学习、业务学习每月不少于（两）次，军训每季度不少于（一）次。25、各收费站应按照省有关规定配发标志服。收费员每年（五）月（一）日更换春夏季标志服，（十）月（一）日更换冬秋季标志服。26、根据鲁价费发【2011】101号文件的规定，自（2011）年（6）月（28）日零点起，山东省高速公路最低收费标准由15元降低为5元。27、军车指挂有（合法军牌）或（武警牌照）的车辆。28、MTC车道显示界面显示卡内信息或查询出的入口信息（仅出口）包括（卡号）、（入口时间）、（

7、入口车牌）、（入口站）、经过的标识站、扣款前余额（仅储值卡）。29、收费过程始终坚持（唱收唱付），要求咬字清晰、声音适度、（语速适中），一般每分钟（80）字到（100）字为宜，以3米以内能听到的音量为佳。30、同一车道排队等候通行的车辆应≤（5）辆。31、严格遵守（操作规程）和（服务规范），准确、快捷地处理收费业务，保障车辆畅通。32、收费岗亭内物品摆放整齐、规矩，要达到“四正”48标准，即(衣服要挂正)、(桌上设备要摆正)、(手提箱要放正)、（收费员要坐正）。33、票据、票箱、（身份卡）个