护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用

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1、护理质控三级管理体系在提高优质护理服务中的作用杨菊莲　张晓旭　周秀蓉　向小玲四川省广元市第二人民医院，四川广元　628017[摘要]目的探讨三级护理质控管理体系在提高护理质服务中的作用。方法设置医院及科室三级护理质控管理体系，分析健全三级护理体系前后护理服务质量及患者满意度情况。结果三级护理体系健全前后护理服务质量比较，差异有统计学意义（P<0.01），且三级护理管理后患者满意度明显较前提高，护理投诉及护理缺陷明显减少，前后比较差异有统计学意义（P<0.01）。结论护理质控三级管理是实现优质护理服务的组织保障，是体

2、现以患者为中心的有效管理方式。[.jyqkentSystemEffectinImprovingtheQualityofNursingServiceYANGJulianZHANGXiaoxuZHOUXiurongXIANGXiaolingTheSecondPeople’sHospitalofGuangyuanCity，Guangyuan，SichuanProvince，628017China[Abstract]Objectivetoexplorethethree-levelnursingqualitycontroleffecti

3、nimprovingthenursingservicequalitymanagementsystem.Methodsofthree-levelnursingqualitycontrolmanagementsystem，setuphospitalsanddepartmentsanalysisofthethree-levelnursingsystembeforeandafterthenursingservicequalityandpatientssatisfaction.Resultsbeforeandafterthetertia

4、rycaresystemandimprovethenursingservicequalityparison，hasobviousstatisticalsignificancedifference（P<0.01），andthethree-levelnursingmanagementofpatientsaftersatisfactionsignificantlyimproveearlier，nursingplaintandnursingdefectsdecreasedsignificantly，paredbeforeanda

5、ftersignificantdifference（P<0.01）.Conclusionthree-levelmanagementofnursingqualitycontrolistheorganizationalguaranteetorealizehighqualitynursingservice，istheeffectivemanagementofpatientcenteredanagement；Nursingservice；Patientsafety；Satisfaction护理质量可直接反应医院的整体医疗水平及管

6、理质量，它是护理管理的核心。护理质量管理体系是三级综合医院确保实现护理目标，促进护理质量持续提高的重要手段[1-2]，也是提高“以病人为中心”的优质护理服务的核心举措。该院在2012年规范了护理管理体系，在优质护理服务中取得良好的效果，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料该院是集临床、教学、科研为一体的三级综合医院，开放床位800余张，有临床科室29个，护理专业人员300余人。为了进一步提高护理质量、确保患者护理安全、把优质护理服务落到实处，2012年1月该院建立了三级护理管理体系。1.2方法2011年该院实施由护理部、护士

7、长两级护理管理办法，科室实行整体护理，护理质量由质控组长终末控制；2012年1月开始，该院分别实施医院及科室三级护理管理，具体方法如下。1.2.1建立护理体系该院按照三级综合医院管理岗位设置三级护理体系（护理部主任-科护士长-护士长），科室再根据科室护理工作需要，设置科室三级护理管理体系（护士长-质控组长-责任护士）。1.2.2职责分工①医院护理质控体系，由护理部制定护理质量计划及实施细则，各级质控人员制定季安排、月计划、周重点，指标具体，责任到人，并成立护理质量管理委员会，成员由临床护士长组成，每月对各病区进行护理质量检测、

8、评比，对存在不足提出整改措施，进行质量持续改进。②科室护理质量的全面管理工作由科室护士长负责，科室将各项具体工作落实到人，每周分别有侧重的检查项目，每月定期总结分析科室护理工作完成情况，查找问题，进行改进，部署下月重点工作安排。将科室护理人员分成2~3个护理小组，每组1名质控