万胜商业管理有限公司部门职能及岗位编制

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1、万胜商业运营管理有限公司万胜商业运营管理有限公司，为更好服务万盛购物中心经营管理，根据公司的总体经营思路，制定运营部、策划部、有计划实施措施，确保完成万盛购物中心各项任务；负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩的措施；保证万盛购物中心经营管理提高水平。制定一岗一位制的人员编制万胜商业运营管理有限公司人员编制分管副总经理文员营运部策划部营运经理客服主管营运主管策划经理客服员考虑到后期购物中心大量商家入驻，为加强管理，初步制定10人运营部部门工作职能一、根据总的经

2、营指标，分解至各主管实施完成。二、贯彻落实万盛购物中心各项规章制度。三、按公司制订万盛购物中心租金方案和租金收取方案，有效组织实施。四、确保万盛购物中心正常运作秩序，确保卖场实施、设备良好运作，确保卖场员工和顾客人身及财产安全。五、根据万盛购物中心整体营销方案具体组织落实各项大型促销推广活动及场内商户现场促销活动。六、加强卖场内运营管理，确保卖场商家产品丰富、价格合理。七、加强对卖场综合管理，杜绝违规现象发生，保障万盛购物中心利益。八、定期组织落实部门各级员工的相关培训，不断提高服务质量，提高全体员

3、工的综合素质。九、定期对各商户销售情况进行分析、总结。十、定期组织市场调查，对比其他同类购物中心品种和价格，及时向商家提出相关意见，并跟进落实。岗位说明书岗位名称：运营经理定员：1人所辖人数：7人所属部门：运营部直接上级：分管副总序号项目要素具体内容1工作概述主持本部门日常工作，制定相关的制度和工作指标，以运营为中心，完成公司下达的其他工作任务2任职资格学历及专业要求大专以上学历工作经验要求三年以上大型商场、商业步行街相关管理经验能力要求具有较强的组织协调能力、分析判断能力、管理能力、执行力，熟悉商

4、业企业运作、掌握市场信息素质要求品行端正、敬业、吃苦耐劳、坚持原则、秉公办事、保守秘密身体状况良好3工作职责1、全面实施公司管理工作；2、协助上级领导执行公司的各项规章制度及经营计划的达成；3、配合上级领导制定营运计划，并负责在区域分解落实；4、跟踪各区域管理情况，确保街区高效率运转，跟踪促销活动执行情况，并提出促销建议；5、做好员工的管理与培训工作；6、定期进行市场调查，并及时将结果汇总反馈到公司；7、接受商家的服务需要，协助相关部门作好处理工作并及时向商家反馈信息；8、完成上级领导下达的其他工作

5、任务；岗位说明书岗位名称：运营主管定员：3人所辖人数：3人所属部门：运营部直接上级：运营经理序号项目要素具体内容1工作概述日常购物中心管理、商家管理、购物中心形象管理、经营管理及顾客投诉处理等2任职资格学历及专业要求中专以上文化程度工作经验要求一年以上商场管理经验能力要求具有一定的协调能力、善于沟通、商业知识丰富辅助技能了解《消费者权益保护法》素质要求保守秘密、工作勤奋、乐观进取身体状况良好3工作职责1、对运营经理负责，在所负责区域执行运营管理工作；2、积极落实执行公司的各项规章制度及经营计划；3、

6、对所负责区域的商家进驻情况进行跟踪分析；4、掌握合作商户经营动向，严防违规行为的发生；5、完成上级领导下达的其他工作任务。岗位说明书岗位名称：客服中心主管定员：1人所辖人数：3人所属部门：运营部直接上级：运营部经理序号项目要素具体内容1工作概述主持客服中心日常工作，安排好合理的排班和休假表2任职资格学历及专业要求大专以上文化程度工作经验要求一年以上相关工作经验能力要求女性，形象气质佳，具有一定的管理能力，应变能力，善于沟通，服务意识较强辅助技能英语、普通话标准、吐字清晰、声音甜美、有较强的语言表达能

7、力素质要求坚持原则，敢于管理，作风正派，办事公道，有较强控制成本意识身体状况健康3工作职责1、主持客服中心日常工作；2、监督客服人员服务质量及当班纪律；3、对顾客投诉事项进行登记、联络、反馈并跟进督办；4、积极配合各种促销活动的开展；5、对物料用品的领用情况进行汇总、审批、申报；6、协助运营部处理突发事件；7、广播介绍街区及分布推广情况；8、各类促销活动广播宣传；9、编写广播稿；10、熟练操作播音器材，对音响设备进行日常管理与维护；11、对突发事件及时广播通知；12、完成上级领导下达的临时性工作；岗

8、位说明书岗位名称：客服人员定员：2人所辖人数：2人所属部门：运营部直接上级：客服中心主管序号项目要素具体内容1工作概述接待顾客咨询、受理顾客投诉、开出相关票据、礼品包装等2任职资格学历及专业要求高中以上文化程度工作经验要求具有一年以上相关经验能力要求较强的沟通、应变能力及语言表达能力，良好的礼仪辅助技能英语、普通话标准、吐字清晰、声音甜美、有较强的语言表达能力素质要求坚持原则、作风正派身体状况健康、女性、身高1.65M以上、形象气质佳3工作职责1、顾客咨询服务受理；2