顺丰爽小x果约客户 海鲜被扔库房过夜

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方顺丰爽约客户海鲜被扔库房过夜2013-03-1109:09    中国质量万里行        点击:2943次　　元旦前，刘先生打算买一箱海鲜，送朋友尝鲜，因受工作所累，一直抽不出身跟朋友见面。委托了顺丰速运寄送，寄送前，刘先生问收件人“能不能收件当日送达？”收件人很负责地告知，“今天寄肯定送不到了，明天一早寄出可当日送达。”次日上午，收件人取走了快件，刘先生特别叮嘱要“当日送达”，收件人也满口答应，让刘先生放心，会跟公司的送件处特别交代。　　快件寄出

2、去了，刘先生还是不放心，时刻关注着顺丰速运的发件记录。　　虽然千叮咛万嘱咐了多少遍，让刘先生担心的事还是来了。发件记录显示，快递当晚没送到朋友手中，整箱的海鲜被扔到快递库房过了一夜。刘先生一再催促，无奈下班时间快递员都回家了，急也没用。直到第二日上午，朋友才发来短信，确认收到快递了。　　“这是我送人的东西，在外面扔一夜，万一坏了呢！这不是恶心人吗！我也不好意思问朋友收到的是好的坏的。”刘先生说。　　更可气的是，朋友收到货后，刘先生向顺丰客服热线投诉，客服接线员只记录投诉的问题，说要向上级领导反映。刘先生等不到顺丰的回复，只能再打客服热线投诉，接线员又说要记录问题

3、，刘先生将问题讲述了一边又一边，只是不同的接线员记录，顺丰公司并未给出实质性的解决办法。　　刘先生见顺丰采取了拉锯战，要求和顺丰工作人员见面说清楚。　　顺丰公司同意了。　　1月4日下午，刘先生见到顺丰速运派来解决问题的代表——芍药居店的负责人和取件员。　　负责人开门见山：“我不知道快递员怎么说的，不知道情况。”　　说得刘先生一愣“不知道，你来干吗？你可以走了。”　　快递员见形势不对，赶紧打圆场。　　负责人又说：“我们这个店离你单位近，所以派我们过来。我们和出问题的店不是一个部门，不是我们店的事，是顺丰内部的事。”　　快递员说，“我们是代表顺丰来的，顺丰是一个集体

4、，我们来道歉。”　　刘先生又重复了一遍事情的经过，问为什么明明承诺的当日送达，却没做到。　　负责人解释，“取件的快递员是新来的，他不懂。”　　刘先生问，“那是顺丰管理有漏洞？”　　快递员解释，“取件的快递员说可以当日送达，指的是正常情况可以送到。但年底快递忙，很多事说不准。”　　刘先生：“我根本不在乎快递费，也不需要赔偿，更何况《邮政法》中规定的赔偿标准也不合理。　　我需要的是一个道歉。现在把事情说清楚就行了。”　　事后，刘先生还是担心，“如果朋友吃坏了肚子，没法交代啊。”快递公司乱象凸显监管缺位2013-02-1810:30    中国质量万里行    记者刘

5、畅文/张伟龙    　　在信息网络已非常发达的今天，在网购已经已成为流行购物方式的当下，快递业得到了前所未有的高速发展。但由于监管缺位及行业自律缺失，野蛮装卸、人为破坏甚至集体哄抢、变卖包裹等乱象已成为快递业不能承受之痛。　　野蛮装卸与暴力分捡      ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方申通速递是国内的知名快递公司。在其北京马各庄的一个分拣中心，记者了解到，每天，从广州、杭州等

6、地运件的大货车都会不断地开到这里，一天的包裹中转量能达到几十万票。但让人难以置信的是，运送来的包裹，卸车的时候竟被随意抛扔。如果不是航空邮件，不会有任何安检和抽检，就直接卸到传送带上。快件按照区域写上编码后，被放在分拣线上，“站线”工人便开始忙碌起来，流水线上的包裹一波一波源源不断，只要快件上了这条流水线，贴不贴易碎标志都没有区别。　　这里最强调的是效率。一个60人左右的班次要处理5到10万票快件，每个人都忙得不可开交。大不压小、重不压轻的码放原则，快件分拣脱手时不超过30厘米的规矩，在这里根本不存在——只要位置和方向正确，能抛多远就抛多远。　　分拣工人会时不时

7、从传送带上跨过，记者现场看到，一个倒霉的快件被一个工人从传输线上跳下来时踩瘪，年轻的分拣工人经常会互相扔着邮件打闹。每天都会有这样的场面——很多邮件由流水线上散落到地上，分拣工人脚踩着邮件，把邮件扔到对面的筐里。　　不时有工人跳过生产线，直接踩到筐车里面，一屁股坐到邮件上。　　记者观察到，在这个分拣中心，从卸车到分拣，再到扫描出库，一个快件最少要经过三次抛扔。当记者问工人这些东西是否怕摔时，得到的回答是，“没有怕摔的，都是袜子乳罩之类的东西，就算踩烂了再封上就行了”。　　和工人们熟络后，为了证明这些货不怕踩踏，快递的工人竟然当着记者的面进行了“试验”。一位工人在

8、一个邮包上故意踩上一脚，