（毕业论文）论导游语言魅力的提升

《（毕业论文）论导游语言魅力的提升》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、论导游语言魅力的提升摘要：随着经济的发展，旅游业的升温，导游服务行业也迎来了前所未有的发展契机，目前导游员的综合素质却令人担忧，特别是旅游接待中导游语言的运用更是存在各种各样的问题。导游语言表迖是一门艺术，它是衡量导游接待质量的重要标志。使用多种可行的方法来提高导游语言魅力是导游服务行业中急需解决的问题。关键词：导游语言；提升；魅力1导游语言的概念导游语言被称之为旅游的第二风景，简单地讲，导游语言就是在导游活动中实际使用的语言。详细点说，导游是个行业，导游所使用的语言必须具有行业特点，要说"行话"

2、[1]。有如文学家使用的语言，教师使用课堂语言一样。导游语言，便是导游员在接待工作中所使用的具有丰富表达力的、生动形象的一种语言。导游语言又可以分为两种，即狭义的导游语言和广义的导游语言。1.1口头语言这是指侠义的导游语言。它是以说和听为形式的语言，它又包括：独白式，对话式。独白式指导游语言讲游客听的语言传递方式。它是语言的一种单向传递方式比如致欢迎词，欢送词，声像导游讲解或者进行独0导游讲解时所用的语言。独白式导游语言具有较强的目的性和明确的讲解对象。另外，独白式导游语言还具有完整的特点。因为运

3、用独白式进行语言传递，通常都有预先准备的过程。对要接待的团队的基本情况，浏览的景点己经了解后，导游员可以有针对性地查阅资料，选择内容，在独白时间内，把自己所要传递的主要信息完整、有层次地表述出来。[2]对话式是一种导游员和旅游者之间进行的双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及吋。在对话过程中，导游员作为信息传递的一方要通过观察旅游者的表情和反映来判断他们对这一话题是否感兴趣，根据反馈的信息或者继续话题或者转移话题，及时调整。1.

4、2肢体语言这是广义的导游语言，它是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人体语言。态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特-梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。［4］下面就介绍几种常用的态势语言：1.2.1微笑语微笑是通过不出声的

5、笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。1.2.20光语它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的0光语应注意以下几点

6、：目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。导游员多使用后一种。0光的连接。导游员的s光要注意和游客交流，s光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用0光向游客表达你的情感。目光的移动。导游员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回s光，继续投向游客；当你的视线朝向哪方，你的面孔就应正对

7、哪方，那种只眼球滴溜溜的转动，而头不随眼球转动的人是令人生厌的2提升导游语言魅力的意义国际旅游界有这样的看法，“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。导游之所以重要，关键就在于其导游、讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技巧和语言艺术。正所谓：景点美不美，全靠导游一张嘴，还有句话说，一句话可以让人笑也能让人跳，足以说明，语句的措辞及文字的组合都是非常重要的。2.1畅通信息的传递在特定的语言环境中，我们不能机械地把多余信息完全省略，因为多余信息在传递过程中能起辅助或“润滑”的作

8、用。导游讲解就是一个语言传递的过程，在这个过程中导游员利用各种媒介不如门语，动作表情，把信息有计划的与游客进行传递和交流:5］。一个称职的导游也应该是一位文化大使，恰到好处的传播不同文化，因此提高自己的语言魅力至关重要。2.2调谐主客关系带团旅游的过程中，难免出现各种问题，使主客关系紧张，但是有时候导游员的一句话，一个动作都会给客人留下深刻的印象，产生很大的影响，收到意想不到的效果。导游语言艺术作为调谐这一关系的具体方法，在很大程度上取决于导游员对语言环境的感知、理解和决策。多运用