信息港玉山分公司行风自查自纠报告

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1、信息港玉山分公司行风自查自纠报告　　自昆山市信息港公司开展有线电视行业政风行风评议动员会以来，玉山分公司高度重视，统一认识，进行宣传发动，以有线电视行业政风行风民主评议工作为契机，不断提高有线电视服务质量。现将有关自查自纠情况汇报如下：　　一、民主评议的具体做法　　(一)全员动员，明确责任　　市公司召开动员会后，玉山分公司立即组建以经理、副经理为正副组长、科室各正副主任为组员的领导小组，并成立办公室，具体负责协调民主评议的各项工作。在8月份中层干部例会上进行传达动员会精神，同时召开职工大会进行了传达和动员。为确保政风行风民主评议工作顺利扎实地开展，

2、玉山分公司把责任明确到人，科学合理的安排好政风行风民主评议工作，在工作中找准结合点，做到民主评议活动和工作两不误。　　(二)宣传发动，营造氛围　　有线电视涉及千家万户，为了做好这项工作，玉山分公司对设立在各营业厅的意见箱和意见簿进行了检查和完善，对各项制度的执行进行了督查;同时成立政风行风监督员队伍，欢迎社会各界和广大用户对有线电视各项工作进行评议和监督。要求全体员工提高认识，增强对政风行风的评议责任感和紧迫感，以高度的政治热情，社会责任感，以良好的精神风貌积极参与该项工作。　　(三)积极走访，听取意见　　政风行风民主评议工作开展部署以来，我们分公

3、司分别走访了市镇单位、街道社区、行政村、外资企业、酒店集团和个人用户，深入到一线，虚心听取意见和建议，并介绍有线数字电视相关政策，积极推介高清互动置换业务。对用户提出的意见和建议，我们分公司认真梳理，并就相关意见提出了整改措施。　　二、自查自纠存在的问题　　通过召开经理会议、中层干部例会、各科室会议，层层落实，认真分析，自查自纠在平时工作存在的问题和用户反映的问题，走访用户时反响比较强烈的问题，梳理汇总并提出相关解决意见，汇总如下：　　(一)用户反映有线电视相关业务宣传力度不够，各项服务也有不到位的地方。　　针对这个问题，我们分公司进行了认真分析。

4、一是强化服务意识，提高办事效率。二是开展有线电视流动营业厅便民服务活动，进小区设摊，一方面开展维护、调试、当场办理入网、缴费等业务的便民活动，另一方面积极宣传有线数字电视新业务，推广高清互动机顶盒的置换业务。三是推出百日竞赛活动，积极动员维护人员在上门开展维修业务的同时，向用户积极介绍高清互动机顶盒置换业务，并发放有线电视优惠卡。四是完善规章制度，加强自我监督，整体推进有线电视服务水平。　　今年以来，城区分公司认真按照局及中心的统一部署和要求,结合工作实际，紧紧围绕评议工作的指导思想和工作目标，深入地开展了有线电视行业行风评议建设工作，我们把解决制

5、约影响发展突出问题作为重点，以广大用户满意为标准，以社会各界的广泛参与为基础，加大工作力度，提升工作质量。通过宣传发动、自查自纠等阶段工作,分公司全体人员对行风评议的认识有了明显增强,服务意识得以加强，服务质量进一步提升，真正起到了凝聚人心、提升人气、优化环境、促进发展的作用，为分公司的建设发展打下良好的基础。　　一、基本情况：　　根据昆文广新[2012]78号文件《关于下发〈昆山市文广新局2012年民主评议有线电视行业政风行风活动实施方案〉的通知》要求，分公司认真组织开展自查自纠活动，对可能存在的问题进行梳理归纳，切实整改。主要在以下几方面开展了

6、工作：　　1.成立了有线电视行业行风评议工作领导小组，以便更好地贯彻执行民主评议有线电视行业行风评议工作责任体系，转变工作作风，提高工作效率，促进各项工作任务的落实，确保评议工作的顺利开展。　　2.保持营业厅环境整洁，物品摆放有序，整理了各营业厅的意见簿，回复、回访相关意见和建议。　　3.在营业厅及小区设摊时发放《高清置换业务市场调查表》，更大程度地了解用户对高清的需求，并统计汇总各类原因，主要原因从需求机器类型、节目内容、租房或拆迁等多种原因进行分析，以便更好地反映出用户的实际需求。自4月中旬至今已回收调查表千余张，如：6月4日至7月8日五个星期

7、内，调查人群中18岁以下占0.72%、18-30岁占37.69%、31-45岁占37.12%、45岁以上占24.47%，未置换高清主要原因中需挂壁型的占13.93%、家中目前无高清电视机的占22.75%、觉得节目内容不太吸引人的占15.44%、租房或拆迁的占22.8%、家中已有IPTV的占9.77%。　　4.为了能全方位接受社会各界的监督，在星级营业厅内意见箱和便民服务箱、公布了投诉，并设置了用户满意度评价器。　　5.不定时、有计划地对营业厅进行明查暗访、查看监控录像等，及时发现和查纠政风行风存在的问题。　　6.公开向社会聘请50名行风评议监督员。

8、今后将不定期听取及采纳监督员的意见和建议，并整理上报上级部门。　　二、工作成效：　　1.深入开展服务承诺活动，努力创新，营