玉山供电所行风自查自纠报告

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1、玉山供电所行风自查自纠报告　　尊敬各位领导、各位行风评议员：　　为贯彻落实公司“加强行风建设迎接民主评议”实施方案和昆高办发[2012]51号“转发市政府关于2012年纳税人评议政风行风活动实施意见的通知”要求，进一步加强我所行风建设，提升供电服务品牌形象，结合我所实际，于7月20日全面启动了行风评议工作，以“四个服务”为核心理念，以“为民服务创先争优”为工作目标，全力以赴“保供电、促增长、助发展”，助推地方经济发展，提供更优美服务软体为昆山率先基本实现现代化提供强有力的保证。通过自查自纠，积极构建和谐用电环境，服务社会经济

2、发展，以“主动、积极、诚恳”的态度接受评议，推进我所行风建设和优质服务工作再上新台阶。现简要汇报我所政风行风评议工作情况：　　一、统一思想，提高认识。围绕依法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等五个方面的评议内容，根据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案，深入开展自查自纠、积极拓宽监督渠道、广泛听取群众意见、切实抓好整改落实，进一步规范和提升供电服务行为和质量，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，确保我所在当地基层公共服务单位评议中名列前茅，争当排头兵。努力建设一支政府放

3、心、群众满意、适应社会经济发展需要的政治强、业务精、作风正的高素质员工队伍，为我区经济社会又好又快发展提供可靠的电力保证。　　二、加强领导，落实责任。我所根据“加强行风建设迎接民主评议”实施方案的要求和评议工作计划，我所建立评议工作领导小组，按照“一把手”负总责，各班组长为成员的联合工作组织，实行层层发动，层层落实，有计划、分阶段、按步骤地切实做好政风行风评议工作。在行风评议组的督导下，把握和突出评议工作的重点，对评议产生的问题立即制定措施组织整改，确保评议工作的有序展开取得实实在在的效果。　　三、认真分析，对照自查。围绕依

4、法办事、规范收费、办事公开、服务质量、清正廉洁等五个方面的评议内容，深入开展自查自纠、广泛听取多方意见、认真进行重点排查存在如下主要问题。1、依法办事方面。个别抄收人员为偏面追求电费回收率，忽视法规规定时限的要求，损害客户消费者利益，给供电优质服务带来负面影响。2、规范收费方面。针对个别大用户电费发票电量结算、计费标准看不懂，造成收费不明的现象。3、服务质量方面。服务人员规范服务和主动服务意识不强，窗口人员不能主动热情、礼貌服务，规范用语不够。在接听故障报修服务中，属于用户侧故障，一味简单直接拒绝上门服务，没有耐心引导客户，

5、正确排除故障或主动热忱上门服务排忧解难，使客户不理解，宣传解释力度不够。　　四、边查边改，取信于民。针对存在的问题，我所坚持边查边改。一是在难点问题上求突破。围绕治理突出问题、加强基础管理、完善考核机制、规范服务要求上下功夫。二是加强依法治企建设，提高依法办事的能力，严肃纪律、严格考核。三是加强执行力建设，完善规范服务行为。四是加强内外联系、上下联动，做实做细评议工作。五是持续开展优质服务主题活动，进社区、进企业、进农村、进学校活动，主动服务广大电力客户，积极宣传阶梯电价政策，认真听取客户诉求，切实解决用电矛盾和困难，提升社

6、会认知度。六是将行评工作与当前开展的农电管理短板集中排查治理专项活动和创建“群众满意基层站所”活动、安全年活动和“你用电、我用心”农村安全用电强基固本工程有机结合起来，全面推进政风行风建设，取得成效。　　五、认真查改，取得实效。　　1、在健全制度上下功夫。严明纪律，落实制度，使职工的工作责任心有了明显增强，业务素质得到了提高，服务态度明显改观，互相扯皮的现象少了，全体职工都能团结一致，齐心协力，为完成全年的生产任务和各项经济技术指标而努力拼搏。　　按照行风评议的要求，我厅深入进行了自查自纠工作。现将自查自纠情况报告如下：　　

7、一、存在问题的原因　　1、业务知识规范性和服务意识不高，我厅员工存在有待提高业务知识，提高业务技能，提高服务质量，提升服务意识的多项问题。　　2、营业员在业务办理过程中，服务意识不够，缺乏为顾客服务的思想，工作态度不端正，不积极主动。　　具体表现为：(1)在工作过程中，存在仪容仪表不规范，文明礼貌用语不到位的现象;(2)在内务管理中，存在物品摆放无序，内务卫生不到位;(3)少数营业员工作标准不高，存在被动学习现象;(4)为顾客服务意识不强，便民服务工作措施落实不到位。　　二、整改工作措施　　(一)专题研究。我厅召开班组会议,

8、专题研究行评整改工作,分析情况,剖析原因,制定整改措施。　　(二)安排部署。制定整改方案,召开动员大会,精心安排部署。　　通过各项工作的开展，使营业员清醒地认识到整改工作的重要意义，有效地增强了营业员的宗旨意识、民本意识，强化了营业员的业务及服务的主动意识，为各项工作的开展打下了坚实的基础