18秋华师《网络营销》在线作业-3辅导资料

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1、18秋华师《网络营销》在线作业-31、D2、D3、A4、A5、B一、单选题共8题，16分1、关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是A若E＝P，则消费者会满意B若E＞P，则消费者不满意C若E＜P，则消费者会非常满意DE与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。正确答案是：D2、CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。A浏览器/服务器(B/S)B客户机/服务器（C/S）C浏览器/客户机（B/C）D浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合正确答案是：D3、（）是客户关系管理系统

2、同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A界面层B功能层C支持层D业务层正确答案是：A4、产品整体概念由三个基本层次组成，下列（）不属于这三个基本层次。A简单产品B核心产品C形式产品D扩大产品正确答案是：A5、以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于A顾客主导定价B成本导向定价C需求导向定价D竞争导向定价正确答案是：B6、是市场营销的核心策略A产品策略B促销策略C品牌策略D价格策略正确答案是：A7、()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。A客户满意B客

3、户忠诚C客户偏好D客户关系管理正确答案是：B8、反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是A信息流B资金流C物资流D知识流正确答案是：A二、多选题共12题，24分1、厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有A解决问题B劝说C谈判D法律E退出正确答案是：ABCDE2、完善的网上销售渠道应有的三大功能是A订货功能B结算功能C配送功能D售后服务功能正确答案是：ABC3、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。A潜在客户B新客户C普通客

4、户D老客户E忠诚客户正确答案是：ABDE4、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即A合理确定系统目标B组织系统性队伍C遵循系统工程D业务外包正确答案是：ABC5、新产品可划分为以下（）几类。A全新产品B革新产品C改型变异产品D新牌号产品正确答案是：ABCD6、制定网络营销策略应考虑的因素包括A产品性质B网络特性C整体营销D创意营销正确答案是：ABCD7、电子商务的作用包括A降低企业交易成本B减少库存C缩短生产周期D增加商业机会正确答案是：ABCD8、客户服务与支持功能主要

5、包括A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务正确答案是：ABCDE9、网络消费者购买行为类型包括A直接寻求型B间接寻求型C免费品寻觅者D享乐型E真正购买者正确答案是：ABCDE10、顾客的需求层次包括A需要了解公司产品、服务的信息B需要公司帮助解决问题C接触公司人员D了解整个过程正确答案是：ABCD11、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有A邮件营销B供求信息群发C加注搜索引擎D网站广告交换E短信息的群发正确答案是：ABCDE12、网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。A

6、网上售前服务B网上售中服务C网上售后服务D网上客户服务正确答案是：ABC三、判断题共30题，60分1、4P's营销策略向4C's营销策略没有本质的差异。A错误B正确正确答案是：A2、现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。A错误B正确正确答案是：B3、在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。A错误B正确正确答案是：B4、网络促销的对象就是指产品的使

7、用者。A错误B正确正确答案是：A5、顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。A错误B正确正确答案是：A6、对物流进行管理，主要是要做好库存跟踪和订单跟踪工作。A错误B正确正确答案是：B7、网络直接销售渠道和间接销售渠道的区别在于是否要借助网络中间商。A错误B正确正确答案是：B8、网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用。A错误B正确正确答案是：B9、第三方物流指企业利用自己的力量筹建自己的物流渠道，完成物流活动。A错误B正确正确

8、答案是：A10、产品的价格一般由产品成本、税收、利润等几部分构成。A错误B正确正确答案是：B11、通常来说，间接销售渠道一般适合于大宗商品及生产资料的交易，而直接销售渠道一般适合于小批量商品及生活资料的交易。A错误B正确正确答案是：A12、网络广告促销主要实施“拉战略”，网络站点促销主要实施“推战略”。A错误B正确正确答案是：A13、个性化服务是在网络时代才产生的。A错误B正确正确答案是：A14、营业推广主要包括营业宣传推广和营业销售推广两