行政办事服务中心年度工作总结

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2、、市政府领导下，在相关部门支持配合下，在中心同志们共同努力下，认真贯彻中央和省、市党委、政府有关精神，围绕进一步加强业务建设、队伍建设和政务服务体系建设，做了大量工作，取得新的成绩，尤其是窗口服务水平稳中有升。全年，中心各窗口共办理各类事项237099件，同比增加40235件，综合测评满意率99.98%，同比提高0.5个百分点。一、注重实效、不断创新，服务水平稳中有升。一是深入推进政务公开。认真落实市政府关于行政权力网上公开运行要求，积极督促相关部门做到行政权力网上运行全覆盖，实现了市政府规定进入中心的行政权力事项100%网上集中办理；进一步完善了政务公开载体

3、，更新和增设了电子显示设施，形成内外兼备、布局合理、清晰方便的视屏网络;在所有工作电脑中安装了监控软件，使工作人员的网上行为更加透明。二是不断提高办件效率。在对全省中心办理事项对外承诺时限进行全面调研的基础上，将涉及22个部门的65个行政审批和服务事项对外承诺时限进行了压缩，累计缩短233个工作日，比原承诺时限缩短40%；鼓励有条件的窗口将承诺件改为或转为即办件办理，对外承诺即办件率同比提高了7%，实际办理承诺件提前办结率提高3.2%，保持了我市行政审批事项办理总体上在全省最快的速度。三是积极创新服务方式。在试点成功的基础上，由市政府办公室行文，对工商注册登记

4、并联审批进行了规范固化，在并联审批软件系统增加了提醒功能，关断前置窗口受理选择环节，保证前置审批事项完全进入并联审批流程，全年共办理并联审批事项495件，办理速度普遍提高，对服务对象测评全部为满意；组织开发区、工业园区代办员业务培训，建立园区工作室，加大了对园区服务的工作力度；根据市政府要求，建立拆迁安置房建设项目审批办理专窗，制定实施方案和工作制度，形成了专项办理机制。二、以民为本、多措并举，服务平台得到优化。一是实行便民优惠制度。顺应广大服务对象的普遍愿望，在市政府领导关心、支持下，实施了对来中心办事的服务对象免费复印材料、免费停车的措施，降低了服务对象办

5、事成本，深得社会好评。二是完善便民服务设施。结合创建全国文明城市工作，改造残疾人通道和专用厕位、建立残疾人服务台、在电梯安装盲人操作装置，增加残疾人专用轮椅，使残疾人到中心办事更为方便；为推进网上办事，开辟了自助上网区域，方便来中心办事的服务对象上网操作，特别是对缺乏上网条件的市民来中心办事提供了便利。三是拓展便民办事功能。积极支持市国土局撤销土地市场交易分中心，设法腾出空间，使新房土地证办理和二手房土地证办理合二为一，形成一个窗口对外，方便了市民办证；将与市民生活密切相关的水、电、气收费和市民卡办理集中在中心窗口，实行“一站式”服务；根据市政府要求，认真收集

6、，编印了涉及25个部门、单位150多个事项的便民服务手册，发给市人大代表、政协委员人手一册，以及发给市区各个社区，受到普遍欢迎。编辑ly736543811精心整理，可为2017年写作与“服务中心,年度,总结”有关的文章提供参考，需要更多范文资料请进部门工作总结栏目，我们为您准备了更丰富实用的最新资料，或从右侧的搜索框重新搜索，会有更多发现。三、提升能力、优化作风，队伍素质不断增强。一是完善相关考评制度。按照市委关于强化干部队伍能力作风建设的要求，结合中心工作特点，分别在管理层和窗口层制定了公务员能力作风建设考核办法和中心干部能力作风衡量标准。根据新要求，修改调

7、整了管理层非公务员工作人员考评办法、窗口层服务工作考评细则，强化了对能力作风的检查考核。同时，将深入开展“争创标准化服务窗口，争当标准化服务个人”活动与月度考核评比活动有机结合，努力提升规范化建设水平。二是开展主题服务活动。结合能力作风建设，组织开展了“争创一流业绩、服务‘三个扬州’”主题活动，通过“4.18专题服务月”、“微笑服务月”、“服务满意月”、“办理提速月”等8个主题月系列活动的开展，增强了窗口的优质服务意识和能力，推进了服务质量的提升。三是发挥党群保障作用。机关党委在组织好定期政治教育活动的同时，围绕纪念党的90周年生日，组织开展了党史教育、唱红歌

8、比赛、表彰先进等活动，增强党员意识和先