中国服务企业专项调研报告

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1、.一、会议背景：“十二五”时期，是服务业跨越式发展的时期，我国正在加速向服务业经济时代迈进，“十二五”期末，我国很有可能迎来服务经济时代。发展服务业是满足民生的重要内容，是改善民生福利的重要保障，是扩大就业的重要手段，是转变增长方式的必然选择，是有效节约资源、节能减排的重要途径，调整经济结构、走新型工业化道路和产业升级的必由之路。二、大会主题：三、会议地点和时间：（主要议程、议题见会议日程表）主会场：人民大会堂新闻发布厅分会场：北京铁道大厦时间：2012年9月22日-23日四、组织机构主办单位：《经济》杂志社中国商报社中国贸易报社全国商报

2、联合会中国国际经济技术合作促进会市场调研中心中国经济创新发展联盟学术支持：北京大学中国战略研究中心新生经济研究所商务部研究院信用评级与认证中心网络直播：中国经济网视频合作：中国经济新闻联播网战略合作：金牌服务网中国品牌传播网承办单位：《经济》杂志社品牌事业部全国服务业公众满意度调查活动组委会五、官方网站：经济网六、媒体报道：人民日报、新华社、光明日报、经济日报、中央电视台、北京电视台、凤凰卫视、科技日报、中国日报、中国经营报、中国证券报、21世纪经济报、中华工商时报、中国商报、经济参考报、中国信息报、中国经济导报、中国工业报、经济周刊、新

3、闻周刊、环球时报、中国企业家、中国电子报、中国消费者报、香港文汇报...人民网、新华网、中国经济网、中国网、凤凰网、新浪、搜狐、腾讯、和讯网、中国经济新闻联播网、中华信用企业网......七、《报告》总体框架：.《中国服务业企业专项调研报告》（2012卷）总计七个篇章：第一篇、专论篇；第二篇、访谈篇；第三篇、案例篇；第四篇、企业篇；第五篇、报告篇；第六篇、地方（行业）篇；第七篇、附录篇。八、专项调研涉及对象及范围：案例调研涉及：运营在中国大陆、港、澳、台的服务业企业（含售后服务企业），发生在2010～2012年的服务创新、品牌创新建设行为

4、（包括始自2009年，但目前仍有持续影响力的品牌建设行为）。行业涉及对象及范围：商业性服务；金融服务；售后（销售）服务；健康及社会服务；通讯服务；建筑服务；出国移民教育服务；旅游及相关服务；环境服务；文化、娱乐及体育服务；交通运输服务；其他服务业等。九、材料申报：案例请提交：①案例简述；②案例的背景分析；③案例方案与做法；④创新亮点的分析；⑤方案实施的效果；⑥社会影响与评价。单位请提交：①申报与推荐表(必须加盖单位公章)；②单位简介及荣誉；③创新案例或相关举措；④标识图案；⑤主营项目(产品)及资质证书；⑥营业执照副本复印件和所需相关证明材

5、料复印件等。十、推选方式：采用企业自荐、地方政府(宣传部门)推荐、专家(公众)提名三种方式。十一、活动原则：（一）规则科学，公正公平，客观权威。社会大众广泛参与，体现民意。（二）高起点、高层次、高水平。着眼于打造中国服务业特色的最具影响力的一年一度品牌盛典，在活动各个环节坚持高层次原则，将此项目打造成服务业高端精品年会平台。（三）品牌第一，循序渐进。以创品牌、造影响、提振士气、服务企业，为本次活动的主要宗旨，兼顾近期和远期。引导企业树立品牌意识，培育服务业名牌。十二、推选标准：案例推选分为以下6个基本参数：A.社会意义；B.项目案例规模；

6、C.项目案例影响力；D.项目案例评估；E.项目案例创新性；G.其他。行业品牌企业推选分为以下8个基本参数：A.服务文化；B.服务制度；C.服务体系；D.服务过程；E.服务保障；F.客户投诉；G.客户管理；H.服务改进。（推选标准具体参数说明详见官方网站）十三、活动程序：.采用三种推选方式候选，多渠道征集提名—→组委会根据标准进行初审—→初审名单在互联网上进行公示—→公众通过电话、网上点击等方式进行投票—→统计公众投票数据和相关反馈信息，对无异议品牌单位进行汇总—→召开专家组评审会，对汇总名单进行复审—→通知入围单位提交相关备案材料，进行成

7、果研究，有条件的进行现场调研、实地考察—→推选服务业十佳优秀创新案例—→编辑《中国服务业企业专项调研报告》（2012卷），引导企业树立品牌意识，培育服务业名牌—→函告新闻发布会日程—→参加新闻发布及媒体系列宣传推广—→召开第三届全国服务业盛典大会—→发布《中国服务业企业专项调研报告》（2012卷）—→开展中国服务业企业社会责任联盟系列主题公益活动。十四、宣传形式：（一）为了更好地宣传服务业金牌服务典范明星企业，本次活动将出版《中国服务业企业专项调研报告》（2012卷）。（国家级出版社出版，全书为国际大16开、彩色精印、国内外发行，并随《经

8、济》杂志专送渠道发行。）（二）服务业优秀企业提供服务理念、服务举措等创新服务案例，推荐入选知名大学课题案例分析（清华大学、北京大学、人民大学）。（三）会议期间，在《经济》杂志、《中国贸易报》、