社区网格化管理服务经验材料　

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1、社区网格化管理服务经验材料随着城市建设、发展，社区原有服务模式已不能满足现在社会服务需要，不能承载新形势下群众需求。为正确引导群众理性化表达诉求，为多样化的群众需求和个性化发展提供支持和保障，我社区在上级部门的正确领导下，以化解社会矛盾为基础，以“服务创新”为主线，进一步创新群众工作机制，全面提升社会服务的能力水平，全面推进社会服务创新工作，现就社区网格化服务实施情况汇报如下：一社区概况清江社区地处双阳区城区的北大门，是典型的城乡结合部，同时也是双阳区所有社区中居民居住最零散、流动性最强的社区。社区东起长清公路，西至西郭家银瀑广场，北至丫丫矿泉水，南到丹江街与博山社区交界，辖区面积0.6

2、平方公里，辖区居民3895户，人口9816人，驻社区较大型企事业单位12家。清江社区党总支下设两个支部、6个党小组，在籍党员82名。社区现有工作人员49人。今年以来，在云山街道办事处的领导下，结合社区工作的实际，牢固树立和全面落实以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，以推进网格化服务为契机，整合各种社会资源，构筑起社区工作网，推动了和谐社区建设，形成符合社区实际的工作新格局。一实施背景开展“网格化服务”工作的目的，就是要把此项工作与加快转型升级、推动我区经济大发展结合起来；与以人为本、改善民生，为民办实事、办好事结合起来；与整合各方资源、创新社会服务机制，维护社会平安稳定结合起来。通

3、过这项工作，将社区划分成若干网格，并在每个网格区域内配置相应的服务团队，组建社区党建网络、居民自治网络、计生服务网络、城市管理网络、社区服务网络、治安防控网络六大网络，将社区建设的各项任务分解下去，发挥机关干部、社区两委成员、党员、楼栋长、积极分子、志愿者的积极作用，实时采集网格内家家户户和所在单位的情况，点对点、面对面地为群众提供服务，实现联系群众全覆盖、服务群众经常化，从而达到强化政府管理服务职能、密切党群干群关系、完善为民办实事长效机制的目的。一、夯实基础，为网格化服务顺利实施提供坚实的保障1、建章立制。以社区职责为核心，逐步建立健全了社区工作者、协管员例会制度、网格化责任包保制度

4、、两支队伍制度、入户走访制度、弹性时间制度、汇报制度、网格服务员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化服务顺利施行，提供强有力的支撑。2、摸清家底。网格化服务实际上就是精细化摸底，人性化服务，要做到小事不出户，大事不出社区的服务目的，解决人口信息不清这一制约精细化管理的瓶颈。从XX年开始，我社区全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终实现基本群体，特殊群体，流动群体三项详实信息入库工作。以详实的基础信息，为网格化服务提供了赖以生存的条件。3、组建队伍。创新社区网格化服务，畅通社情民意渠道，社区网格服务员是关键因素，通过群众推荐、社区考察、岗前培训等方

5、式成立了清江社区网格化服务队伍，其中网格化服务员46名，由社区工作者担任；网格化楼栋长148名，由群众推荐的、有责任感的、积极参与社区建设的居民担任。、注重实效，用“小网格”服务“大民生”1、网格化服务的运转方式。形成社区整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一员多能。最终形成由社区、网格服务员、楼栋长组成的三级联动管理机制。清江社区辖区总户数3819户，人口9812人，平均每位网格服务员负责80户左右居民，网格服务员要做到对所辖80户居民的基本信息“一口清”。如：家庭人口构成、工作单位、电话、是否为空巢老人等基本信息。2、

6、实行三定一包责任制。定人即确定第一责任人为网格服务员，定责即明确、细化的网格服务员职责，定岗即明确网格服务员的岗位定位。一包即包片，由网格服务员负责自己所在责任区的所有民情事务，能处则处，不能办理则逐级上报。3、五位一体的服务机制。楼栋长制度。清江社区辖区共有148名楼栋长，作为楼道里的“芝麻官”，居民有困难，他们第一个伸出援助之手；居民有问题，他们第一个帮忙解决；邻里有纠纷，他们第一时间进行调解。他们是社区网格服务的第一阵地。飞信平台。通过飞信平台，社区可以与居民实时互动，有新政策时，社区可以通过飞信群发，告知居民。居民有问题时，也可通过飞信找到社区。百姓说事点。在居民聚集的场所，设立

7、百姓说事点，居民有什么问题都可以到这里来反映，从居民反映的问题中可以找到社区下一步的工作方向，同时还起到了预防上访、将矛盾化解在基层的作用。为民连心卡。将网格服务员的照片、电话、工作职责、社区服务项目、监督电话等作成服务卡，发给居民。让居民足不出户就能将日常生活中大部分事情只需打一个电话就能解决。百姓信箱。针对一部分习惯于写信的居民，在社区设立一个信箱，专门接收来自他们的意见和建议，力争做到让每位居民都能通过适合自己的方式，表达出自