政务大厅年度工作总结及工作打算

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2、结如下：一、今年工作开展情况（一）探索并联审批操作方法，提升服务经济建设的水平为进一步简化重点投资项目审批环节，缩短办事时限，提高办事效率，解决办证难、办证慢等问题，中心深入探索加快重点投资项目快速上马建设的实施方案，并多次到邻近市、县（区）相关职能部门进行调研，在征求得多方意见的基础上,拟出了《XX市XX区关于加快重点投资项目建设的工作意见（试行）》。该意见已经四届28次区常务会议讨论通过，并由区人民政府办公室正式发文《XX市XX区人民政府办公室关于加强重点投资项目审批工作的通知》惠阳府办〔2013〕98号。该《通知》主要内容是：由区行政服务中心具体负责重点投资项

3、目整个审批过程的统筹、协调、督办等工作，在中心设立重点投资项目并联审批窗口，所有纳入我区重点投资项目的审批事项全部归到中心办理，并建立新的工作机制，实行并联审批。区行政服务中心积极贯彻落实惠阳府办〔2013〕98号文的精神，并根据胡斯平区长和魏荣君常务副区长的指示精神，选取了耀华宜家、迪诺雅家具等6个项目作为重点案例试行并联审批。目前，这6个重点投资项目推进工作进展顺利，推进速度加快，其中耀华宜家项目已经推进到工程报建阶段，目前正在办理《建设工程规划许可证》中；迪诺雅家具项目则开始办理《建筑工程施工许可证》，预计很快就能开工建设。另外，重点投资项目的并联审批窗口现设

4、在中心三楼318室，预计11月中旬时可正式启用，派驻中心参与并联审批的业务骨干已落实，待办公室装修完毕后进驻。（二）推行网上办事，提升服务群众广域度为构建设廉洁高效、便民利民的电子政务环境，中心积极配合区发改局、区经信局加快推进网上办事大厅惠阳分厅的建设，在建设过程中，深入参与业务梳理、培训指导、交流调研等工作。目前大厅已基本完成前台网上申报和后台简易审批功能开发，共梳理服务事项808项，其中可在线办理的服务事项766项，在线可办率94.8%，在线可办事项涵盖政府服务社会各个领域群体，涵盖群众息息相关的热点问题，极大的方便了群众办事。同时，为提高网上办事率，中心积极

5、配合区纪委、区发改、区经信等相关部门在中心的政务大厅开展网上办事宣传服务周活动，在政务大厅设置网上办事专区，配备电脑、扫描仪等硬件设施，安排指导人员，全程为办事群众的网上办事提供方便。（三）加强业务管理，在服务方式上做“加法”为进一步提升服务水平，提高服务质量，紧紧围绕“给办事群众提供热情、优质、高效的行政服务”这一目标，区行政服务中心不断在服务方式上做“加法”，努力加强中心业务建设，提升服务水平。1、规范办事程序。将涉及到投资审批的业务共86项归到中心办理，并确定办理程序，依此编印了《办事指南》和《惠阳投资指南》，同时，将审批和收费窗口合并，真正实行“一站式办事、

6、一个窗口进、一个窗口出”的办事模式。2、建立咨询台的值班制度。由中心工作人员组成值班队伍，每天安排一人在咨询台值班，为办事群众提供咨询和指引服务，同时监控办事大厅的运行情况，发现问题，及时整改。3、强化绩效考核监督。依据XX区机关绩效管理考核办法有关要求和指标考核体系，加强对各项指标完成情况的过程监控：一是监督各窗口工作人员在上班之后就要立即打开客户评价系统，确保客户评价系统能够正常工作；二是实时监控客户评价系统的后台，每发现有办事群众评价“不满意”时，则立即联系办事群众核实具体情况，如属实则将评价情况记录进台帐；三是实时监控中心统一的业务受理系统，对即将超时办结的

7、事项向窗口发出预警；四是对办结的行政审批事项进行梳理，确保各审批事项的办结时限在法定基础上提速50%。4、加强业务监控。中心各窗口受理业务使用统一的业务受理登记系统，使中心能够方便的监控各个窗口的办事全过程，杜绝超时办结现象。5、公示办结结果。设置专人实时监控业务受理登记系统，将已办结的服务事项搜索出来，及时通过二楼政务大厅的液晶屏轮播显示出来，并同时在区政府和中心的网站主页上进行公示（四）狠抓机关作风建设，进一步提高服务质量。今年以来，中心继续狠抓机关作风建设，扎实开展业务办理工作，努力提升办事窗口工作人员的办事质量和办事效率。1、出台《XX区行政服务中心机关