思想汇报：转变观念与创新思想

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1、思想汇报：转变观念与创新思想集团公司在全国范围内开展的邮政企业营业县局长远程培训己经结束，我完成了所有课程的学习。此次县局长远程培训分为网上课程学习、集中互动培训和培训总结与反思三个阶段，培训的主要目的是希望进一步提升邮政提高整体水平，进一步增强责任感、使命感;进一步提高能力和水平。经过为期近一年的学习，使我获益匪浅，在管理工作上得到进一步的提高，从思想上得到了更深的认识。邮政县局是企业管理的的前沿阵地、培养人才的基础平台、是联系社会的纽带、也是支局的支撑后台，处在经营管理的决策层，把握整个县局的发展目标和和方向，同时也是沟通地方政府的联

2、络员、经营发展的管理员、开拓市场发展、维护大客户的营销员。通过学习，使我深深地认识到县局长的工作的重心在抓经营发展、抓服务，抓管理、抓全盘。概括起来就是“穿针引线、拓展市场、加强管理、制定方针”。作为一名县局长一定要认清形势、学以致用、创新思想、坚定信心、把握机遇，积极投身于服务改革的大局与发展洪流中去。我们局是市邮政局属下一个小局，营收指标只有1000多万元。与过去相比，我们经营的大环境发生了很大的变化，这不仅体现在现在的客户对服务要求提高了，还体现在客户对我们企业的产品、服务的需求也发生了转变。如何适应这一转变，才不至于被社会淘汰?通

3、过学习，使我深深认识到：要及时把握时代的脉搏，转变经营手段，采取灵活的经营方法，借鉴其它省市局好的营销方法，活学活用，融合全体员工的智慧，发扬团队精神来激活全盘经济。一、凝聚合力，转变经营模式以往我们一直遵循着上级下命令，下级去执行，按部就班的工作模式。这次网上远程学习给我注入了很多新鲜血液，使我进行了一系列的改革：将过去的上级下令，下级办事的工作模式，变为以支局目标为核心的团队运作模式，基本上做到“年有规划、季有重点、月有计划、周有安排”。由于将目标标量化细分（经营目标、服务目标、安全目标、节支目标）到个人，明确了岗位权责，有效提升了支

4、局的整体绩效;通过建立全局明确的工作目标，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标的实现，形成一个有机的“目标一手段”链，确保支局目标在有效的控制范围内，有步骤按进度地稳步实现；同时也有助于推行层级管理，摆脱了工作中消极等待、延误服务的根结，提高执行速度和执行效率，在实行中收到了实实在在的效果。例如，为了更好地完成不同时段的各项任务，每逢市局、区局组织单项劳动竞赛，我都不会简单的任务下发给职工，而是以部门为单位组织完成。除了在支局范围内做好广泛宣传外，还将选拔单项营销能手的权利下发给部门主任，让他们选拔出各部门平时完成该项目成绩最优秀的员工

5、，所取得的业绩同样以部门为单位计算。这样一来，各部门的负责人都尽心尽力推选本部门的能手，以确保本部门完成任务，取得了较好的效果，确保了阶段性目标的实现。为了让大家及时了解、掌握支局的各项工作指标、工作任务，要求营销总监及项目经理把每月的工作计划、落实措施、业务收入完成进度、储蓄余额进度、报刊收订进度等指标、进度以传真的形式向全体员公布，做到有明确目标、有跟进人员、有落实时间、有完成进度。一方面使每位员工做到心中有数，另一方面增强了全体员工的紧迫感，进而提商工作效率。二、更新知识，盘活经营头脑以往的营销团队谈不上是团队，通常都是营销员自由发

6、挥，自己愿意怎么干就怎么干，有时候他们的感觉很迷茫，不知道这么做到底是对还是错，收到的效果如何也是未知数，通过学习，使我学会了通过采取纠正、培育、提升、弘扬等步骤，积极引导和发掘职工群体中的积极因素使之与支局的发展战略、发展目标趋于一致。1.通过形式多样的培训方式，使员工获得与营销有关的知识、技能，提高营销专业水准。每月至少一次集中培训，组织大家学习、分享当月支局营销精英的工作亮点，学习兄弟支局的成功营销案例等。鼓励大家大胆创新思维，拓展市场，积极寻找契机，把握机遇，开拓业务空间，这些都收到了较好的效果。例如在去年底的形象年册业务开展上，

7、我局共开发了4个客户，制作形象年册1900本，超额完成区局下达的任务。2.以拓展各类业务为契机，促团队发展。如我局正如火如荼地开展“中秋礼仪”的客户开发活动。营销员林方海通过积极走访客户、大力宣传，一马当先，目前共售出月饼1200盒。所谓“一花独放不是春，百花齐放满园春”在营销例会上，他主动与大家分享营销心得，甚至与其他营销员组成“突击小分队”，一同去开发客户。全局上下一致思想，形成合力，取得了较好的业绩。三、换位思考，实现营销转型通过本次学习，我还深深体会到：营销是营业厅作为实体渠道的重要功能，是企业将产品和服务迅速传达给用户，以满足客

8、户消费心理的重要途径。所以，要求前台一线员工必须做到一切服务从客户出发，设身处地为客户着想，从而赢得客户的理解和认可;鼓励员工在满足客户普遍需求的同时，预先考虑到用户的潜在需求，设计切合用户预