电脑销售人员工作手册

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1、顾客满意度-----电脑售后篇连锁店管理中心店面培训部2009-03-0228前言亲爱的苏宁电脑销售人员大家好：欢迎使用电脑销售人员工作手册！本手册涵盖了电脑销售工作人员在日常工作中会遇到的各种电脑使用方面的问题及标准的销售流程。目的是让我们的电脑销售人员更加专业的为顾客服务，提升顾客对我司的满意度；同时提升我们销售的速率和数量。如果您能认真学习并不断地在工作中练习，相信一定能帮您解决很多顾客使用电脑的问题，提升您在顾客心中的专业形象，从而为您带来更多的销售。祝销售成功！连锁店管理中心店面培训部2

2、8目录一.常见电脑假性故障的解析21.电脑故障之内存篇22.电脑故障之键盘篇33.电脑故障之光驱篇44.电脑故障之声卡篇85.电脑故障之显卡篇106.电脑故障之主板篇117.电脑故障之鼠标篇138.电脑故障之硬盘篇149.电脑故障之显示器篇16二.常见电脑故障的现象和解答话术161.电脑不能开机162.无法连接网络193.USB设备不能正确识别234.电脑启动或者运行慢235.无法播放网络媒体24三.电脑基本保养25四.安装常识271.各品牌笔记本的系统一键恢复272.VISTA系统如何分区282

3、8一.常见电脑假性故障的解析1.电脑故障之内存篇　　内存是电脑中最重要的配件之一，它的作用毋庸置疑，那么内存最常见的故障都有哪些呢？　　常见故障一：开机无显示　　内存条原因出现此类故障一般是因为内存条与主板内存插槽接触不良造成，只要用橡皮擦来回擦试其金手指部位即可解决问题（不要用酒精等清洗），还有就是内存损坏或主板内存槽有问题也会造成此类故障。由于内存条原因造成开机无显示故障，主机扬声器一般都会长时间蜂鸣（针对AwardBios而言）。　　常见故障二：Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户

4、恢复　　此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，唯有更换一途。　　常见故障三：Windows经常自动进入安全模式此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于高频率的内存用于某些不支持此频率内存条的主板上，可以尝试在CMOS设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。(备注：CMOS是在主板Bios里，在开机一直按“Delete”键或“F2”就可以进行设置)　　常见故障四：随机性死机　　此类故障一般是由于28品牌芯片组的质量引起的，如果内存

5、外频不一样，主板会自动降频。　　常见故障五：内存加大后系统资源反而降低　　此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起，常见于高频率的内存内存条用于某些不支持此频率的内存条的主板上，当出现这样的故障后你可以试着在COMS中将内存的速度设置得低一点试试。　　常见故障六：运行某些软件时经常出现内存不足的提示此现象一般是由于系统缓存空间不足造成，可以多留一些缓存空间。设置缓存的方法：在“系统属性”里选者“高级”，再选择“性能的设置”再选择“高级”，再选择“虚拟内存”选择“缓存设置”。　　常见故障七：从硬盘引导

6、安装Windows进行到检测磁盘空间时，系统提示内存不足　　此类故障一般是由于用户在config.sys文件中加入了emm386.exe文件，只要将其屏蔽掉即可解决问题。　　2.电脑故障之键盘篇　　键盘在使用过程中，故障的表现形式是多种多样的，原因也是多方面的。　　常见故障一：键盘的“卡键”　　这种故障不仅仅是使用很久的旧键盘，有个别没用多久的新键盘上，键盘的卡键故障也有时发生。出现键盘的卡键现象主要由以下两个原因造成的：一种原因就是键帽下面的插柱位置偏移，使得键帽按下后与键体外壳卡住不能弹起而造

7、成了卡键，此原因多发生在新键盘或使用不久的键盘上。另一个原因就是按键长久使用后，复位弹簧弹性变得很差，弹片与按杆摩擦力变大，不能使按键弹起而造成卡键，此种原因多发生在长久使用的键盘上。当键盘出现卡键故障时，可将键帽拨下，然后按动按杆。若按杆弹不起来或乏力，则是由第二种原因造成的，否则为第一种原因所致。若是由于键帽与键体外壳卡住的原因造成“卡键”故障，则可在键帽与键体之间放一个垫片，该垫片可用稍硬一些的塑料(如废弃的软磁盘外套)28做成，其大小等于或略大于键体尺寸，并且在按杆通过的位置开一个可使铵杆

8、自由通过的方孔，将其套在按杆上后，插上键帽；用此垫片阻止键帽与键体卡住，即可修复故障按键；若是由于弹簧疲劳，弹片阻力变大的原因造成卡键故障，这时可特键体打开，稍微拉伸复位弹簧使其恢复弹性；取下弹片将键体恢复。通过取下弹片，减少按杆弹起的阻力，从而使故障按键得到了恢复。　　常见故障二：某些字符不能输入。　　若只有某一个键字符不能输入，则可能是该按键失效或焊点虚焊。检查时，按照上面叙述的方法打开键盘，用万用表电阻档测量接点的通断状态。若键按下时始终不导通，则说明按键簧片疲劳或接触不良，