浅谈商业物业中的保洁管理.pdf

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1、第2009年第3期商业经济No.3，2009（总第322期）SHANGYEJINGJITotalNo.322[文章编号]1009-6043（2009）03-0100-02浅谈商业物业中的保洁管理张小华（浙江东方职业技术学院，浙江温州325011）[摘要]商业物业中保洁管理的主要内容包括保洁组织、保洁人员和保洁工作的管理，其特点是高峰时节保洁管理工作量大、管理时间长、服务要求高。商业物业保洁工作内容复杂，难点问题众多，需要从实际出发，合理控制经营成本，教育和培训员工素质，以消除保洁管理收益低和保洁人员专业水平低的难点。从而

2、创造一个清洁卫生、文明健康、环境优美、秩序井然的商业物业消费场所，使商业物业的管理和经营组织有更大的收益。[关键词]商业物业；保洁管理；规范[中图分类号]F293.33[文献标识码]B随着改革开放，物业管理经营理念也引进中国，从活动，其主要内容包括保洁工作的成本测算和控制；物资第一个物业管理公司在深圳挂牌以来，中国的物业管理采购和管理；规章制度的建立健全；作业标准的监督执从无到有、层次从低到高，发展非常迅速，尤其是居住性行；品牌战略的制订实施；商场各部门关系的协调；组织物业，现在已经比较成熟。近几年工业物业、商业物业在综

3、合素质的提高等。全国范围内也开始发展起来，并逐步走向成熟，如山东(二)保洁人员的管理济南的银座商城，成都的木马假日广场，广州的宏城广保洁人员的管理是一项与保洁人员相关的管理活场，温州的时代广场，开太百货等商业活动中心，都有相动，其主要内容包括保洁人员的培训与晋升；招聘与解应的物业公司在进行管理。其中的保洁，已经由原来只聘；作业效果的评价；业绩的考核与奖惩；以及其他管理是清扫卫生，发展到现在清扫、消杀、卫生、注重整体形事项等。象的综合维护阶段。在商业物业中，由于保洁管理时时(三)保洁工作的管理刻刻关系着所服务的客户的形象，

4、因而自是商业物业管保洁工作的管理是一项与保洁工作质量相关的管理理的重中之中。活动，其内容也是三项基本内容中最具体，最能体现商业一、商业物业的构成及其保洁管理的概念物业保洁管理工作效果的。商业物业按照开发形式可以划分为商业街类、市场1.一般性服务。一般性服务的作业内容通常分为两类、百货商场或购物中心类、商务楼或写字楼类、交通设方面的内容：一是普通服务作业内容。包括清理商场内施类、住宅底层类、社区类等等。所有的垃圾，主要是收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及商业物业管理是对各类商业楼宇建筑物业管理的花槽内的垃圾等；清理垃圾箱、烟灰

5、缸及花槽等外表面；总称。商业物业的主要内容可分为一般管理和特殊管理清洁所有告示牌窗厨及告示牌等；清洁所有进出口大两种。其中一般商业物业管理是指对小股业主或承租商门，清除包括楼梯墙壁及防烟门等所有商场设施上的手的日常性事务的管理，如保洁管理、安全保卫管理、消防印及污渍；清洁所有通风窗口；打扫空调风口百叶及擦管理、设备管理、车辆管理等；特殊管理则包括商业形象净照明灯具表面；拖擦楼地面；清理所有房间、储物室、的宣传推广、承租客商的选配等内容。办公室等；硬质地面打蜡及磨光；清洗全部地毯；抹净电保洁管理，是指以实现商业物业公共场所

6、的清洁器装置上积聚尘埃，包括电灯箱、灯罩及空调风口等；清卫生、垃圾清运、以及保持商城良好形象为目标，由物洁所有楼梯、走廊及窗户等，清洗所有灯饰；对所有柜业管理公司或专业保洁部门利用其专业资源，对商业台、货架的擦抹清洁等。二是细节服务作业内容。包括自场所的保洁工作进行有效的计划、组织、指挥、协调和动扶梯清洁；男女卫生间清洁，人行楼梯清洁，入口大堂控制的活动。清洁，电梯清洁，走廊及电梯防烟前室清洁，室外平台清二、商业物业保洁的主要内容洁，室外相关场地清洁等。(一)保洁组织的管理2.特殊性服务。一般包括应答顾客的询问、保洁的姿

7、保洁组织管理是一项与各组织保洁工作相关的管理势要美观大方、配合商城的促销活动三方面内容。[收稿日期]2009-02-20-100-张小华：浅谈商业物业中的保洁管理质量标准的情况出现。三、商业物业保洁管理类型及特点(三)保洁工作管理难点———作业难度大(一)商业物业保洁管理的类型保洁管理所面对的是许多保洁作业的难度大，又脏当前，商业物业的保洁管理类型较多，其中，主要的又累，并且一些作业还存在着一定的危险性，这就增加了是如下几种类型：超市型保洁管理的类型可按其特性进管理的难度。行日常管理；购物中心型的保洁管理要根据其中高档的

8、1.玻璃雨棚及外墙玻璃幕墙面积大，且须双面清洁，特点进行管理；写字楼型保洁管理可按一般的保洁程序同时需要高空作业。进行管理；休闲娱乐馆可按特种保洁进行管理；道路、广2.有部分高空吊灯维护，需要高空作业。场等清洁按规定进行程序化管理。3.楼内墙板材种类不同，清洁方法亦不同，并且需要(二)商业物业保洁管理的特点高空作业。