试议危机管理-考验企业存活哲学

《试议危机管理-考验企业存活哲学》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、试议危机管理:考验企业存活哲学危机管理:考验企业存活哲学论文导读：本论文是一篇关于危机管理:考验企业存活哲学的优秀论文范文,对正在写有关于危机论文的写有一定的参考和指导作用,对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理李曦，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。第三，以真诚的态度面对消费者。索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)，即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位

2、、防止未来相同事件再经营企业一定作用上讲是在经营风险，就像航行不可能不遇风浪，在风险中突破，在不平衡中取得动态平衡是管理的要义。中国企业面对的多为成长性理由，成长就必有动力和阻力，卓越的企业往往能够在正确把握战略思维的基础上从容面对危机的阻力。　　　　转“危”为“机”是真正的能耐　　　　很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而非能力。我们并不这样认为，有了机遇而没有能力，同样无法发展；经历了中国市场经济的风风雨雨而存活下来的中国企业，就必定有其对于企业与社会发展的深刻认识和把控能力，就必定有自

3、身一套经得起考验的经营哲学。从这个角度上来说，承受危机承受压力是任何一个组织修炼超越的必经过程，并且理由的关键在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。　　管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。我国古代《兵经一百》里说　“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英危机管理:考验企业存活哲学由.zbjy.收集,如需论文可联系我们.雄的气度；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是

4、真本事。所以我们说战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化，如何进行决策。　　东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建有企业，都不景气。海尔经过分析发现，东南亚国际的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不消费，并不是说家里不需要。于是，海尔便不失时机地在这些国家做了许多的广告，而且都在非常好的广告位置，广告的价钱还不到金融危机前的三分之一。金融危机过去之后，需求量一下子就上来了。在管理哲学中，就叫做管理机缘论。危机时刻体现方向感，责任感和管理哲学思维，真正有能耐是在对待危机的态

5、度和将风险化为机会。　　　　存活哲学决定危机应对的价值判断　　　　重大事件关头的价值分析和最终抉择是企业哲学的反映，是企业是否具备核心价值观并坚持之的反映。同样是跨国公司受贿事件，郎讯选择自曝家丑，而沃尔玛则是回避掩盖。同样是面对非典事件，罗氏制药公司想发国难财，蓄意制造谣言以推动其药品的销售，使自身商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落干丈；而香雪制药则是和相关政府部门合作，通过免费赠药、制作防非典宣传资料等及时措施，树立自己的正面形象。当企业利益与社会利益发生严重冲突的时候，在极短的时间

6、里企业危机应变的态度和行为，将最直接体现一家企业长期的存活哲学。　　使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说要解决企业为什么能够存在的理由。这本身可以分解为两个理由，第一是企业自身存在的作用，第二是企业存在对于社会的作用。具言之，企业使命关键要解决企业、股东，员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位以及企业与它们的关系如何处理。在国外企业的表述中，有称之为使命、宗旨、任务陈述、信条、信念等等。　　下面是Johnson&Johnson(强生)公司的使命表述摘要：　　“我们认为自己对于医

7、生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。”　　为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。　　我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。　　我们必须及时而准确地满足顾客的要求。　　我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。　　我们要对员工负责。　　我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。　　我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。　　我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。　　我们必须合理地使用所拥有的财

8、产，保护环境和资源。　　我们对我们的股东负有终极责任。　　当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。　　美国强生公司因成功处理泰诺药片中毒事件赢得了公众和舆论的广泛同情，在危机管理历史中被传为佳话。1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，其影响迅速扩散到全国各地，调查显示有94％的消费者知道泰诺中毒事件。事件发生后，强生公司迅速采取了一系列有效措施。按照公司最高危机方案原则，即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨