「家電產業之營運模式與供銷架構研究」計畫書.doc

《「家電產業之營運模式與供銷架構研究」計畫書.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、連鎖業電子商務發展趨勢*國立中興大學行銷系教授暨電子商務所所長李宗儒**國立中興大學行銷系研究所吳曉晨一.電子商務網際網路的發明，讓企業視網路為一新興的通路，消費者可以透過網路直接與企業接觸而電子商務技術可以讓消費者在網路上尋找產品、得到個人化的產品建議、評估並線上訂購產品(Chircu&Mahajan,2005)。電子商務這個概念被討論的次數雖然很頻繁，但是它卻缺乏被廣泛接受的定義與實證模型(Cynthia,Linda,&Susan,2003)。KalaKota&Whinston(1996)認為電子商務是透過網路將購買、銷售產品與服務等商業行為結合在一起。Rig

2、gins&Rhee(1998)則認為電子商務的定義為透過網路基礎科技來分享商業資訊、維持商業關係並建立商業交易。SchneiderandPerry(2000)認為電子商務可以經由電子資料的傳達來實行或增進任何的商業流程。KalaKota&Whinston在1997年提出電子商務的分類，將電子商務分成以下三個種類：1.企業內部的電子商務(Intra-organisational,ore-commerceconductedwithinbusiness)：主要是透過內部網路與電子郵件將組織內各種重要的功能整合。2.企業與企業間的電子商務(Inter-organisati

3、onalorbusinessconductedwithotherbusinesspartners)：透過Internet達到節省成本、增加效率，甚至開發新的市場。因此組織間的電子商務，可以促使組織間在商業活動中更有效益及效率。3.企業與顧客的電子商務(thecustomertobusiness)：以電子傳送技術來輔助顧客對於公司的交易之中，顧客可以藉重電子出版物來了解商品資訊，利用電子現金及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品。根據以上的定義，電子商務可以視為企業與消費者之間的商業流程經由網際網路的整合，讓購買、銷售、服務等商業行為能夠在線上完成

4、。二.合購與部落格根據電子商務的定義“透過網際網路來分享資訊並結合購買、銷售產品等行為”。因此合購與部落格都可以稱為是電子商務的一種。近年來，合購與部落格成為十分熱門的話題，以下針對合購與部落格分別作一簡單介紹：1.合購：合購是近來因網際網路的風行，並隨著網路拍賣的盛行而興起的一種網路購買行為。合購是一種聚集消費者需求來降低產品成本的數量折扣定價策略(Dodge,1999)，對於消費者而言，此種機制主要的價格在於透過合購的集體議價能力，來給予消費者較低的價格(Kauffman&Wang,2001)。而消費者會選擇合購的原因通常都是為了較低的價格，每個消費者心中對於

5、產品價格都會有個可接受的價格範圍(Kalyanaram&Little,1994)，當合購可以讓產品價格下降到消費者心中可以接受的範圍，消費者就會選擇合購的方式。合購是利用網際網路的無遠弗屆，來集結有共同需求的消費者，利用合購的力量，達到對企業的議價能力。1.部落格(Blog)：部落格是一個可以利用網際網路，將個人想法、觀察或是不同主題的日誌公開在網路上，與其他人分享的一個新興的科技。部落格(Blog)這個單字在2003年被牛津英語辭典加入，其定義為一個時常更新的網站，包含個人觀察、引用其他的消息來源…等，一般都是個人而且通常會有其他網站的超連結(Hyperlink

6、s)，為一種線上的日誌或日記。微軟則認為部落格是一個時常更新的個人網站日誌，可以戲劇性地幫助小型或大型企業溝通其產品訊息，並增進人們分享資訊的能力。根據Thomas&Barbara(2004)的研究顯示，使用者認為部落格是一種新且比主流媒體較好的新聞雜誌形式，使用者甚至也認為部落格是比其他媒體更有可信度的。從以上定義可以知道，部落格不只是可以分享資訊，而且部落格的可信度也是深受使用者所信賴的。二.電子商務如何應用在連鎖業針對以上所介紹之兩項電子商務應用---合購與部落格，連鎖業者可以分別從合購與部落格這兩項科技應用來增強連鎖業者之能力。以下表一與表二為探討合購與部

7、落格這兩個概念如何應用在連鎖業，並提出其概念、實際做法與預期效益。表1合購應用於連鎖業者合購之概念實際做法預期效益集體殺價1.利用連鎖業者之電子商務網站，將所有商品之訂購量透明化。2.告知消費者在某個期限內，若能集結其他消費者的下單，達到一定數量即可享受優惠價格。3.連鎖業者須透過電子商務網站整合其產品下單資訊。4.消費者可透過其購買數量，自由決定其購買價格。消費者消費者可以透過網站訊息，知曉該達到多少數量才能達到優惠價格，進而增加購買量或是尋求同樣對此產品有興趣的消費者，一起達到集體殺價的效益。連鎖業者當消費者為達到其優惠價格，可能會增加其購買量、或告知其他人此

8、優惠訊息，