物业客服表格汇总

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1、前期介入情况周记表NO1编号：VKWY7.1-G01-F1版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：项目内容给排水系统01水箱06排污管网02水池07水泵03雨水井0804化粪池0905供水管网10工程进展情况工程质量与地产或施工队交接事项有关问题处理情况其他备注监督人：记录人：年月日年月日社区文化活动效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：部门日期活动地点活动主题活动费用情况活动效果总结:记录人签名部门负责人备注:请附具体活动计划社区文化活动效果评估表编号：VKWY7.2.3-G01-F1版本：A/0表

2、格生效期：2003年4月1日序号：部门日期活动地点活动主题活动费用情况活动效果总结:记录人签名部门负责人备注:请附具体活动计划值班记录表工作信息记录本编号：VKWY7.2.3-G01-F24.9—10—F3版本：AC/0表格生效期：20002003年64月191日序号：年月日星期天气最高气温最低气温公共信息预警记录：处理结果记录人：当班人签名到达时间离去时间本日工作内容完成情况注：本记录不作为考勤依据。顾客投诉与建议记录时间事情描述经办人处理结果（OK/NO）责任人确认特别交代:签名：时间：信息记录（含请修、服务需求等记录）接单时间派单时间到达现场时间房号或电话发生

3、事项及处理经过记录经办人处理结果（OK/NO）责任人确认注：当日信息可翻页记录。管理服务报告年第季度编号：VKWY7.2.3-G01-F3版本：A/0表格生效期：2003年4月1日序号：尊敬的业主：为了创造一个优美舒适安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“全心全意全为您”的服务宗旨和“业主自治与专业服务相结合”的管理模式，现将我们本季度的管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：（共分六部分）第一部分设备维护相关统计数据计算方法：应服务工时=本季度天数X24（小时）实际服务工时=应服务工时—停

4、机工时（小时）项目服务率=实际服务工时/应服务工时X100%A．供配电系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因高压环网柜变压器配电柜供电线路照明系统备用发电机说明：（内容包括）1.办公用电消耗、各类设备用电消耗以及室外灯光用电等公共用电消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。B．给排水系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因生活水泵水箱、水池供、排水管网雨水、污水井潜水泵说明：（内容包括）1.本季度用水消耗。2.维修更换的配件。3.故障处理及原因分析。4.水箱清洗情况。C．消防系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因消防

5、水泵CO2灭火系统消防控制系统消防栓通风排烟系统烟雾、温度探测器喷淋系统消防广播系统疏散指示系统灭火器说明：（内容包括）1.维修更换的配件及材料消耗。2.故障处理及原因分析。D．电梯、空调设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因电梯空调系统冷却塔说明：（内容包括）1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。E．电讯、网络及智能化系统设备名称数量应服务工时停机工时项目服务率停机原因技防设备：如闭路电视监控系统有线电视系统紧急广播系统智能系统：如门禁网络系统背景音乐系统说明：（内容包括）1.维修更换的配件。2.故障处理及原因分析。F．公共设施设备名称数量应服务工

6、时停机工时项目服务率停机原因立体车库泳池及设备防雷系统电动道闸、门儿童娱乐设备庭院设施如：椅子酒吧水吧设施网吧设备健身设施煤气管道及开关其他说明：（内容包括）1．维修更换的配件。2．故障处理及原因分析。第二部分安全保卫A．治安管理：内容包括：因安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件情况描述处理情况备注特别说明：B．停车场及车辆管理内容包括：因停车场安全管理员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件情况描述处理情况备注特别说明：C．消防管理内容包括：消防演习、火警处理。情况描述处理情况备注特别说明：（内容包括）1．物资消耗情况。2．财产损失情况。3．人员伤

7、亡情况。第三部分环境保洁、绿化护养A：环境卫生保洁内容包括：因保洁或绿化人员工作行为或质量所造成的投诉和各类紧急事件情况描述处理情况备注特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明）B：消杀情况项目次数效果评估备注鼠类消杀蚊蝇消杀蚁类消杀特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设备损坏情况说明）C：绿化护养绿化植物种类情况描述处理情况绿草地各种花卉各种乔木各种灌木特别说明：（主要指重要材料、工具消耗、设备损坏及品种变更说明）D:室内服务项目项目数量效果评估备注临时服务固定服务特约服务特别说明：（主要指重要材料、工具消耗及设施损坏或变更说明，特约服务项目