商务“e化”与“e化”的商务

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1、商务“e化”与“e化”的商务

2、第1内容加载中...lunix、JDE、四班、SSA，国内追赶潮流的软件厂商，如用友、金蝶、利玛、开思、浪潮国强、和佳、新大中等，都早早地在国内市场圈了块根据地，推出了各类产品，可是完全成功的应用案例乃凤毛麟角。究其原因，首先是管理体制的问题。对小企业来说，其经营管理本来就不够规范，经营决策也常常是领导说了算，而对那些国有大中型企业来说，几十年积淀下来的管理经验和管理方式不是说变就变的，实施ERP系统所引发的体制转型成本要大大高过技术应用成本，这一笔账“很划不来”；其次是价格，

3、动辄十几万、几十万美金的价位，一般的中小企业舍不得血本；最后是产品，中国有中国的国情，从物流管理到资源规划，照搬照抄国外的框架难免束缚了手脚。　　另一方面，在传统的经济模式下，市场竞争的激烈程度还没有迫使企业必须进行信息化改造。于是，短暂的热闹之后，中国ERP市场回归了沉寂。况且这时业界的目光都被互联网的崛起和.的狂潮所牵引，“网络经济颠覆传统经济”、“原子财富向比特财富大迁移”的口号此起彼伏，以“零库存、零周转”的“直接经济”理论为指导的电子商务成为业界的新宠。　　“祸兮福之所依，福兮祸之所伏”，其后事情

4、的发展正印证了古时哲人的铭训。.的泡沫在2000年春天的股崩中迅速破灭，“纯粹的”电子商务公司的疲于奔命也在宣布着“超前”理论的失败。但是，网络经济的理念毕竟打下了坚实而广泛的基础，业界对于电子商务本质的认识也开始纳入正确规范的轨道。　　所谓正确，是指网络经济的时代舞台终于找回了真正的主角，电子商务并不是虚无缥缈的“纯”商务，而必须与传统经济结合，需要传统企业的介入，这已成为不可逆转的大势所趋；所谓规范，是指电子商务游戏的“传统”参与者必须承受互联网带来的巨大冲击，迎接互联网带来的变革。这种变革意味着企业信

5、息化建设在互联网的坐标系中找到了最适合的时代定位，理顺内部资源管理流程，狠抓供应链管理和客户关系管理已经成为企业信息化建设在互联网时代的基本支点。只有如此，传统企业才能在电子商务的舞台上获得真正的发言权。　　规范的形成意味着强迫和制约，强制着中国企业从封闭经营、传统管理的小天地中走出来，因为互联网跨越了地域疆界、淡化了组织界限、横跨了行业领域，一片混沌的开天辟地中，唯有适者生存！　　于是，新的游戏者急需补课，急需充电，ERP的内涵与外延也在迫切的需求中迅速膨胀起来。　　首先，企业的信息化管理不仅仅局限在建立

6、内部的ERP系统，而是根据电子商务的需求，实现了由内而外的扩张，企业内部资源的管理被纳入到整个供应链管理体系之中，因为互联网时代企业内外的界限不再清晰，电子商务要求企业在原本泾渭分明的内外资源流之间搭建通畅的e平台。于是，对网络平台的支持以及与前端客户关系管理系统和后端供应链系统的紧密集成已经成为企业对新一代ERP系统的基本要求。　　其次，电子商务的迅速发展，使客户关系管理（CRM）的重要性凸显出来，成为ERP系统的延续。因为在基于互联网的商务世界中，仅靠产品的质量已经难以留住客户的“芳心”，“服务”成为企

7、业克“敌”制胜、提高竞争力的法宝。企业必须利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户，并针对每个客户的不同需求，提供更为个性化的服务。这种服务的实现是复杂的，因为相对于企业传统的扁平/垂直型客户、渠道结构来说，互联网的介入使客户、渠道的结构模型向复杂多态迅速迁移，如何将市场活动、营销过程和售后服务等流程都统一于电子商务的平台之上，并施以有效的管理，成为互联网时代CRM的核心内容。　　而eˉMarketplace（电子市场）模式的出现更是将传统的商务全面引入网络时代，无论是信息查询、交

8、易洽谈，还是买卖双方的选择、实际交易过程等各个方面都可以通过网络实现，传统商务真正实现了“e”化。　　于是，ERP这个老概念在电子商务需求的推动下又被重新注入了新的内涵，并从原本定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理完成了向电子商务时代质的飞跃。一言以蔽之，企业需要在网络平台上完成管理从原材料采购到产品销售、服务的全过程，这个过程中所有资源计划与成本控制，都概括为对整个供应链和客户（渠道）关系的追踪管理，将这种管理自动化、机器化、网络化，也才具有了开展电子商务的底蕴和实力。实现上述目标，成为2000年企

9、业信息化改造的主旋律。　　迎合着这些需求，国内外的ERP厂商已经不失时机地推出了众多基于Inter的新一代产品。ERP领域的“大哥大”SAP公司推出了全新的MySAP.；Oracle公司则把全面支持Inter的Application11i和OracleCRM11i带入了中国市场；CA公司推出了智能化的CRM管理系统，同时还与实力雄厚的中软公司组建合资公司，致力于开发符合中国企业需求的ERP、CRM、MRP产品。国