商场营业岗位工作件说明书

《商场营业岗位工作件说明书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作规范工作职称营业部经理直隶属于店长管理职权超越过管理员、营业员工作汇总1、长、中、短期招商计划的制定。2、商品结构、业种的设定。3、商品情报（品牌、厂家、消费者动向）的收集和提供。招商管理1、招商前期管理项2、招商过程管理事项1、招商洽谈和合同签定的实施。2、厂家进场装修、员工到位、开业准备的落实；3、厂家中途撤场和场地变更的洽谈和实施。、4、招商合同书的更新、修订等一切事务的管理。调整提案1、楼层布局改善的提案销售管理1、营业员劳动纪律和制度执行状

2、况的监督和管理2、每日各专柜目标销售额的提出3、营业员的素质教育和培训；晨会和晚会的组织进行；营业销售技巧培训；与销售有关的一切业务知识培训（如：各种购物卡的使用法，每月促销的活动内容的讲解。防火、防盗知识的培训。4、服务理念的教育1、营业员管理事项----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方2、营运管理员管理事项1、各专柜商品陈列、出样的指导。2、商品款式（新款、旧款）的监督；3、商品质

3、量和数量的监督；4、商品进货和退货的控制和管理；5、商品销售计划和编制。每季度、每月特卖计划的安排。促销活动的贯彻落实和实施。POP、广告物和广播稿的管理。6、楼层管理人员工作能力的培养。7、竞争店的调查和市场的调查，以及顾客消费动向的调查。3、销售额管理事项1、每年、每季、每月目标销售额的制定。2、每月、每周、每日销售额的统计以及销售报表的编制。3、每月、每周销售额高、低状况分析、并且分析报表的编制。次月、次周改善方案的提出。服务管理1、楼层环境管理事项1、楼层卫生、整洁、明亮的管理；2、商品货柜、货架、商品陈列、POP、广告物等放置规范化的管理2、消费者服务

4、管理事项1、接待和处理顾客的退货、换货问题。、2、接受消费者意见书，听取消费者意见，提出改善方案。3、设立投诉处，接受消费者投诉，并积极处理。4、编写投诉处理报告书。5、及时处理和对付营业过程中的突发性事件；6、顾客遗失品的管理。7、收银员的管理。⑴是否备有充足零钱。、⑵保收银员操作的快速无误3、安全管理事项1、确保防火设施的设备，防消通道的畅通。2、每日营业结束后，所管楼层的清场管理。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-

5、------------文档下载最佳的地方工作责任1、负责本营业部管理的楼层业务工作，包括商品结构、品种的调整，供应商的管理，完成公司下达的招商和调整任务。2、负责所管楼层现场管理，包括商品布局店容店貌、清洁卫生、营业员、收银员的现场纪律。3、完成公司下达的各项经营指标，包括营业额，毛利率、费用指标等。4、根据市场情况和商品情况开展促销活动。、5、掌握专柜销售情况，分析销售状况，按照择优劣汰的原则，不断优化商品结构努力提高销售额。6、负责贯彻执行商场的各项规章制度做到有章必依，违章必究7、负责招商合同和终止合同的洽谈和签定并且承担其合同的签定责任。8、负责指导监

6、督管理人员的工作执行情况，确保工作执行的彻底性和完整性。9、负责培养主管和管理员的工作能力提高其工作质量和效力。10、负责管理所管楼层的防火，防盗等安全事项。工作说明书工作识别A、工作职称：营业员B、制表日期C、制表者工作摘要认真管理商品、积极销售商品，热情接待顾客。工作责任1、负责确保所管专柜内商品的完好无失。2、负责专柜内商品的有效销售，提高销售额。3、负责向光顾商场的顾客提供满意的服务，维护公司形象。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，

7、急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方工作任务商品任务1、熟悉品牌知识、商品知识、商品特点。2、熟悉掌握商品管理方法（包括补货、退货手续和盘点方法）3、熟练掌握商品陈列、展示方法。4、熟练掌握销售报表的编写方法。销售任务1、明确每日目标销售额。2、熟练掌握商品销售技巧。3、熟练应用接待顾客技巧。4、积极处理顾客投诉。5、熟练掌握销售小票等操作方法（包括各种购物卡的打折和促销期间打折等计算和填写方法）6、确保专柜和商品的整洁、卫生。工作程序标价牌和POP展示商品陈列展示商品上柜迎宾接待顾客推销商品成交开单感谢顾客日报表的制作预客满意而归工作

8、状况1、积极处理顾客投诉