产品标识追溯和回收程序-电商

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1、产品标识、追溯和回收程序1.S的木程序规定了在产品生产和服务过程中，应以适当方式标识产品，以防止误用和混淆，并通过唯一性标识及其记录系统实现可追溯要求。为□进入消费市场的产品发生回收要求时，确保有公司标志的产品在任何时候从市场回收时都能尽可能有效、快速和完全进入调查程序，并实施回收。2范围适用于从产品进公司接收检验到产品交付的全过程中对标识（包括产品标识和状态标识，唯一性标识，下同）和可追溯性的控制和管理。3职责3.1品管部负责制定监视和测量状态标识，并对实施情况进行监督，不安全产品事故产生原因的调查；负责标识和可追溯性的策划和归U管理3.2仓管员负责贮存物资（进货物资、成品）的标识。3.

2、3办公室负责人员和工作环境标识，并对实施情况进行监督。3.4客服部负责处理客户的投诉以及对投诉内容的分析追溯，产品回收，并将信息反馈给相关部门。3.5公司建立产品回收体系的负责人。姓名职务电话回收职责XXX采购经理XXXXXXXXX回收产品的信息及处理方法XXX质检主管XXXXXXXXX控制产品的质量XXX品控员XXXXXXXXX产品的质量分析和检验XXX客服XXXXXXXXX处理客户投诉4程序4.1标识方法4.1.1木公司釆用的标识方法主要有以下几种:幻分区存放产品，不同产品分区域存放；b）悬挂标识牌，标明产品名称等；C）仓库台帐及记录。4.1.2入库产品状态标识有以下几种：合格、不合格

3、、待检、已检待判定。4.2入库产品标识4.2.1入库检验状态标识：a）入库检验状态标识应做到：产品进厂后把产品放在“待检区”，并保护好其固有状态标识；b）对经检验合格的原材料，仓管员应及时更换状态标识，并办理入库手续；c）不合格的入库产品按《不合格品控制程序》执行，并由检验员挂上相应状态标识（如把收、退货等）；d）仓管员应严格管理各种进货物资状态标识。4.2.2入库产品标识4.2.2.1入库产品标识应能体现出名称、类型（或型号）、等级（或规格）、数量、产地及检验结果等，并建立相应物资台帐，做到“帐、物、卡”一致；4.2.2.2入库产品由仓管员按产品类别分区域存放。4.3出库产品的标识出库产

4、品以最终产品的标识加“合格证”来作为出公同产品的标识。4.4自营（产品）的标识：4.4.1质检部根据批次管理要求和客户要求对产品标识的要求规定如下：外箱：生产日期YYYYMMDDAABB;保质期YYYYMMDDYYYYMMDD为产品当天的生产H期，如生产H期为2015年10月10日，外箱打码为20101010。连续生产时间超过零点以后，生产H期打印不变。AA为班组号，BB为当时的生产时间，24小时制。如需翻包装，产品以供应商的生产tl期为翻包装产品生产H期，如遇同一箱内有不同生产tl期的原料，生产H期以多个生产tl期保持期靠前的下个为准。内袋：生产日期YYYYMMDDAABB;保持期YYY

5、YMMDD。4.4.2经检验合格的成品，形成《成品检验报告》、“产品合格证”、“产品标牌”和包装箱外的检验标识等作为其标识；4.4.3合格成品入库时，仓管员应对产品规格、入库时间、数量等进行确认，并在成品台帐上做好记录；4.4.4不合格品应堆放在“不合格品区”，按《不合格品控制程序》执行。4.4.5成品的标识：外销产品以注册代号、品名、规格、生产日期标识。内销产品以公司名称、产品名称、规格和生产日期标识，以确保标识满足可追溯性要求。4.5发货物资的标识：a）仓管员根据审批的《发货单》准备发货物资。在发货时，由品管员对其进行检查，内容主要包括：产品的名称、生产日期、保质期等；b）经检查符合要

6、求的产品应放在规定的区域，插上醒目的标识牌，注明：产品名称、牌号、生产日期。若有可追溯要求时，要进行记录，并注意标识的转移、保护等措施；c）经检查不符合要求的，应放在不合格品区，用标识牌进行标识。4.6可追溯性当进行产品追溯吋，可按以下流程进行追溯：发货单一成品检验报告一产品领用记录一产品入库检验记录一采购记录->供方等构成标识和系统性的追溯。4.7产品冋收4.7.1确定冋收产品的类型a）消费者食用后会严重危害健康（被投毒，产品含致病菌等），甚至导致消费者死亡；b）消费者食用后可能会对其健康造成一定损害；c）不危害消费者健康，只是由于产品的某种性能不满足顾客要求。d）因非人为所能抗拒（0前

7、的检测技术手段有限等）和消除的自然灾害而引起的危害4.7.2产品回收(1)信息来源：客服部设立信息档案管理员通过电话、网络，接受到消费者投诉后进行信息记录鉴别、分类归档，负责建立健康和安全的投诉档案，把所有与健康和安全投诉有关的信息和处理记录都要存入档案。并将其信息及时报给总经理，及相关部门。(2)回收等级：信息处理人员，对投诉信息初步分析，判断待回收产品质量问题的严重程度，如果产品需要回收，公司必须通过电话、传真、通知