客户关系管理系统设计与实现毕业设计

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1、专项任务报告书任务题目:客户关系管理系统设计与实现系别计算机技术系专业年级10级软件技术专业软件特色班学生姓名范泽伟学号35091002051指导教师肖光毅、张晓玲职称工程师、讲师完成地点北京活力达科技发展有限公司日期2013.5.23摘要随着计算机的广泛应用，人们已经对网络不再感到陌生。在科技飞速发展的今天，电脑信息技术与各行各业进行了有效的结合。人们在网上可以进行网上购物，网上交友，电子商务，网络营效等等。面对强大的网络功能，必须在某方面要有一个健全的系统才能使网络发挥的淋漓尽致。随着市场经济体系的日

2、益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资

3、源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。目录目录2引  言1一、绪论2二、开发背景与意义31、项目开发的背景32、项目开发的意义43、国内外相关研究及发展趋向4三、

4、系统分析61、系统分析概述62、需求分析6（1）功能需求6（2）数据需求7（3）性能需求73、可行性论证7（1）经济可行性8（2）技术可行性8（3）操作可行性8（4）总体设计原则8四、系统详细设计91、总体设计10（1）项目规划10（2）系统功能结构图102、系统设计11（1）设计目标11（2）开发运行环境12（3）业务流程分析12（4）数据流图13（5）系统功能设计143、数据库设计15（1）设计方案分析16（2）数据表的建立164、系统开发工具与开发模式的选择19（1）系统开发工具19（2）系统设计模

5、式21五、系统功能实现241、系统管理员模块24（1）登录界面24（2）店铺管理界面25（3）员工信息管理界面252、商品模块26（1）商品管理界面26（2）商品管理界面26（2）商品成本统计界面273、客户管理模块27（1）客户管理页面27（2）客户跟进页面29（3）客户智能分析界面304、订单管理模块30（1）订单管理页面30（2）销售统计界面31（3）营销中心管理315、代码设计实例32（1）登陆界面32（2）客户分组添加属性方法346、软件测试与分析41（1）软件测试的重要性42（2）测试实例的研

6、究与选择42（3）测试环境与测试条件43（4）系统运行情况44（5）系统评价44（6）系统安全与性能44六、结论451、软件开发中系统分析的重要性452、必须严格按照拟定的规划进行系统开发453、开发软件时要注重吸收商用软件的优点464、广泛的积累素材46七、致谢47八、参考文献48引  言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质等问题，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购买目的等等相关方面的问题。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户

7、的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。每个领域都有自身的生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好与老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这样才能在整个领域取得一席之地。在一个商业环境中，也许有许多行动策略可以让企业活下来。但大多数行动策略都是围绕着收入和成本而展开的。在经济不景气的今天，出

8、现了无数为获得较高回报而被迫削减成本的故事。而这些失败的关键点是他们都是为如何去提高收入从而降低成本，而不是从根本上来设法在正确的时机向客户销售更多正确的产品。因此，许多企业更应该迫切的去建立客户数据库，这就要求企业加强对客户信息资源的管理，从这不难看出企业当中客户关系的完善管理已显得至关重要。在现代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其是对企业与客户之间的互动关系产生看巨大的影响。随着新产品规模生产和同质趋势，高水平