交互式信息服务的用户认知因素及其对策分析

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1、交互式信息服务的用户认知因素及其对策分析摘要信息技术的进步和发展己改变用户思维方式和分析深度，通过交互获取用户认知信息成为信息服务中的重要问题。围绕网络环境中的用户认知问题，分析信息技术对用户认知活动的影响。通过对交互式信息服务认知因素及认知心理因素的全方位扫描，提出交互式信息服务中用户认知信息的获取策略，从而为交互式信息服务的认知机制构建奠定基础。关键词信息技术交互式信息服务认知机制分类号G350.7网络环境中的用户面对的信息量极为巨大，选择范围加宽，注意选择功能需要进一步加强，否则学习或认知活动无法进行。另外，传统的注意选择模型重点或仅考虑单一媒体内的信息竞争问题，这

2、与当今多媒体的发展趋势不相符合。因此，在多媒体成为主流趋势的情况下，媒体内与媒体间的交叉竞争是认知理论模型需重点研究的问题。信息技术的进步和发展已改变用户思维方式和分析深度，使得专家学者对用户信息认知问题产生新的思考，并进一步发展认知理论，提高人类认知活动的效率。1信息技术对用户认知活动的影响心理学认为注意具有选择性和集中性，它和编码是人脑进行信息加工的第一步。系统提供的信息只有引起用户的有意或无意注意，才能进行加工，达到长时记忆，进而为用户所接受。人机交互中，重要的是理解人为什么有特定信息需求，具有哪些特征的信息会引起用户注意，才能进入到工作记忆的加工。此外，用户的哪些

3、特征会影响他们对计算机系统提供信息的接受程度。通过在线问卷和访谈的调查结果分析，获得了人机交互过程中需要考虑的用户个体心理特征，如图1所示，交互系统为用户提供的刺激或信息，只要满足如下条件之一，都将引起用户的注意：①刺激达到一定强度，如某重点内容的不断出现，或者重复的某一汽车广告；②刺激具有新异性，该刺激或信息可能是用户从未见过的，也可能是熟悉的内容，但以特别的形式表现出来；③信息切合用户自身的信息偏爱，如为喜欢娱乐新闻的用户定时发送最近发生的娱乐新闻；④信息满足用户自身的信息需要，如为参加网络学习的用户提供有意义的补充材料等，或为用户提供可满足其潜在需求的信息。用户需要

4、与动机紧密联系。然而当用户信息需要并没有明确意识到，即仅仅是意向性的，用户不一定会立即关注：但一旦明确意识到并想实现这种需要时，用户就会付之行动，如通过搜索引擎查找特定信息，此时该信息需要就成为用户行动的动力。当前，信息技术对用户认知活动的影响主要表现在以下方面：1.1认知环境的丰富化与认知内容的逻辑结构调整网络的普及（包括数据压缩、传输、显示方式等方面的飞速进展＞，使得潜在的可利用认知资源的数量和质量大为提高。首先表现在认知信息数量方面，信息海量化超出了常规的想象，且信息呈现速度加快，形成更多、更复杂的认知选择；其次，信息质量优化，编码方式增多，表现形式多样化，从而激发

5、了人类的潜能。与此同时，超文本技术的应用使得传统认知逻辑结构发生随意性变化，其原有刚性组织变得松散，分叉剧增，内部和局部的逻辑关系变得更为复杂和错乱。此外，认知逻辑结构的松散化改变也带来认知过程中目标不集中的问题。在多分叉结构环境下，用户发现新问题的可能性不断增大，但同时认知目标的逻辑一致性和保持就更为困难，使得认知活动难以收敛，或发生认知目标快速而多角度的转变，导致认知稳定性遭到破坏，如会产生网络迷航现象等。1.2用户认知活动中情绪参与的重要性增强现代信息技术环境下，认知过程中情绪因素大量增加，个别极端情况下甚至情绪体验成为认知活动的主体目标。传统认知理论总是倾向于将情

6、绪因素固定在动机、注意等少数几个局部领域，有些理论甚至将情绪视为认知活动的副产品，这显然与当前的变化趋势不相符。此外，调查研宄发现，网络环境下成长的青少年群体在情感方面具有独特性，其中较突出的问题是：情感表现方式简单化、与计算机同步反应式的直接表露、情绪元素减少（委婉、细腻、幽默的情绪出现频率降低等）、非言语化表示方式，如用惊叹、怪异的发声、尖叫等图片、动画来传递情绪变化。1.3程序化操作导致思维功能固定计算机固定性、程序化操作常伴随着快速的信息反馈，且反馈具有鲜明的正误判别特征。不论这种趋势是否导致学习者丧失其主体意识的问题，就认知理论中的学习机制而言也面临两种不同选择

7、：①仍坚持传统理论，从信息技术对认知活动的负面效应角度进行补救措施研宄；②将计算机或网络上的认知学习作为未来学习模式，局部修改现有认知理论中的机械决定论观点。也就是说，程序化并伴随快速反馈的操作是否会导致以及在何种条件下会导致思维功能的固定化，仍是认知理论需探讨的问题。1.4互联网中的新语言及其规则建立网络环境中，随着“身份注册”的不同，逐渐形成和产生了一套语言学、语言心理学无从考证的交流体系，尤其在同步或异步聊天室中，这种现象尤为突出。网络环境中的新语言传播途径、接受机制等一系列公众语言学所需要了解的问题，都给原有认知理论带