长安福特实P马自达汽车厂商远程服务全方位调查

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方长安福特马自达汽车厂商远程服务全方位调查就在几个月前，长安福特公司迎来了它建厂的5周年纪念日，这样一个由中国颇具实力的汽车制造集团与世界知名品牌福特合资组建的公司，自诞生之日起就在不断地为其品牌影响力的扩大以及产品的丰富做着积极的努力。而今，福特汽车的品牌已经在中国的用车市场上声名远播。旗下的福克斯、嘉年华、蒙迪欧等车型更是家喻户晓，其产品销售网络遍及全国，可以说，福特这个有着悠久历史的美国著名品牌由于与长安的结合逐渐被越来越多的中国人所了解和享用。    在售后服务方

2、面，长安福特也有其独特的服务理念。采用福特汽车全球最高标准的售后服务体系——QualityCare服务标准旨在提高经销商售后服务的运作水平，已经成为福特汽车售后服务方面的一个标杆系统。在竞争激烈的整车服务行业中，一味地跟上行业前进的步伐已经不能满足日益挑剔的客户的需要，如何创造新的服务思路，不断有新的服务举措出现是厂家需要思考的课题。长安福特为了更好地满足客户的需求，于2005年在行业内首创了24小时道路救援400电话服务系统，记者认为这种将经销商服务能力整合的专项服务无疑将是今后又一个新的发展方向。前不久，长安福特公司正式更名为“长安福特马自达”，从此有了新的加盟伙伴，在本期

3、栏目中，记者就对长安福特马自达汽车的800热线、网站、经销商以及救援服务做一番全面的调查。  客服热线调查 厂方公布服务时间：24h免费热线：8008108168普通热线：(023)67451111早在一年前的这个时候，我刊就曾经对长安福特的800客服热线进行过较为详细的报道。在众多汽车生产厂商之中，长安福特公司在800免费服务电话方面是开展得较为领先的，而且它还是极少见的将国产车和进口车咨询热线整合的服务热线。拨通该热线之后，电脑话务员会逐步提示客户选择想要咨询的服务种类和车型，之后会有相应的咨询顾问回答客户的问题。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供

4、你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方    经过多次的考察，记者发现，长安福特马自达的客服热线在服务质量、服务效率以及服务态度等方面都达到了能令客户满意的服务水平。并且，针对过去仅在白天工作时间开通热线的不足，公司在今年5月开始试运行24小时客服热线，现已达到预期效果，运行正常。不过，在调查中，记者却发现福克斯车型的咨询系统仍然只在工作时间设立了人工服务，这一点显得有些美中不足。不过，从去年的9月份开始，长安福特马自达公司推出了24小时道路救援的专项服务，

5、如果车主遇到车辆抛锚等情况，无论任何时间都可以拨打400-650-1668寻求救援，这一热线的开通无疑在原800服务热线的基础上扩大了其服务的范围，也增强了服务的有效性评价指标评语   评分（满分25）22分服务内容长安福特的客户服务内容包含了售前咨询、售后服务以及技术咨询三个方面，客户拨打电话时可以直接选择进入。接入率福特福克斯的咨询系统只在平日工作时间开通，这一点还需要改进。服务质量一般性的咨询问题接线人员都能流利地回答出来，一些技术性较强的专业问题他们的服务水平就显得有些参差不齐了。服务效率效率较高，他们会在尽可能短的时间内回答客户提出的问题。服务态度客服人员的用语规范得

6、体，态度认真亲切，基本上可以令顾客感到舒心。网站建设调查基本信息企业介绍客户服务电话产品信息企业动态各地经销商信息整车价格信息救援电话 √√√√√√√附加信息英文网页进口车信息零备件价格     √√Ⅹ  首先从页面的设计上，长安福特马自达的网站给人一种轻松活跃的感觉。登录首页之后，福特汽车的LOGO和“活得精彩”的品牌标语从湛蓝色的屏幕中央映入眼帘，给人强烈的视觉冲击感。网站首页上照例分布着各种企业和产品信息，和800客服热线相似，长安福特马自达的网站上也兼有国产车和进口车的车辆信息。针对此次调查最核心的服务问题，记者特别地点击页面上方的“客户服务”，这时可以看到长安福特马自

7、达公司在服务方面的诸多举措，比如独有的QualityCare售后服务标准、保修服务、道路紧急救援、附件展示等等，而其中还有一项服务显得格外引人瞩目——----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方归国留学人员购车。其中介绍了留学归国人员购买长安福特品牌的汽车所享受的优惠政策、办理流程以及购车周期，另外还附有相关的申请表格