“家乐福事件”的传播学分析

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1、家乐福事件”的传播学分析【摘要】本文运用“流言理论”、“沉默的螺旋”、“意见领袖”、“舆论导向”的原理对“家乐福事件”的起因、发展、经过进行传播学分析，既强调事件的理论意义又注重事件的现实意义，以期为以后类似公众事件的处理提供参考。【关键词】“家乐福事件”沉默的螺旋意见领袖从2008年4月9号开始，数十家海内外网站论坛的部分中国网民“为捍卫中国尊严”、“支持北京奥运会”，先后发起了一场抵制法国企业“家乐福”(carrefour)的行动，即“家乐福事件”。在抵制家乐福的呐喊声中，社会为之沸腾，整个中国掀起了一阵巨大的舆论浪潮。是否该抵制“

2、家乐福”，社会各界表达了不同的看法，互联网上的争论声此起彼伏。有些地方的网友甚至组织起来在“家乐福”超市门口示威，抵制活动一度进入到了失控状态。“家乐福事件”波及的范围和造成的影响使它成为一个不可忽视的媒介事件。“家乐福事件”中的网络流言现象“家乐福事件”的起因据说与达赖集团搞“藏独”有关，网上流传“家乐福”的大股东捐了很多钱给达赖集团，暗中支持“藏独”。而且，法国政府准备拿出二千万美金，“家乐福”自己再拿出五百万美金，用于“五一”（在中国的家乐福）降价促销，听说家乐福高层很狂妄，准备让中国人在“五一”降价促销中挤破家乐福，最好踩死几个

3、人。法国电视台也在积极做准备，拍摄中国人到“家乐福”疯狂购物的镜像。让中国人自打自的嘴。①这条讯息是在网上发布的，如果是真实的，每个中国人都会对此报以强烈的愤慨和谴责。问题是，理智又让我们怀疑这条讯息的真实性，是否“家乐福”的股东真与藏独有关？是否法国政府真在策划整个事件？分析的结论是这条信息很有可能只是网络流言，所谓网络流言是指通过BBS、博客、论坛、电子邮件、手机等新媒体，传播未经证实或无充分根据的信息活动及其内容”。②由于“家乐福”事件关乎国家主权问题和强烈的民族自尊心，因而引起了群体的非理性共鸣，使流言以几何指数增长。与“非典”

4、时期消息封闭而产生的流言不同，“家乐福事件”流言的产生是复杂社会舆论场作用的结果，流言来源是自发和分散的，信息内容是多元的，在信源不明，指向杂乱的情况下，无法避免信息的失真与变形，对于某些网民蓄意制造的虚假信息，公众更是缺少有效识别与制衡，借用李普曼的一句话：“偶然的事实、创造性的想象、情不自禁的信以为真，这三种因素便会产生一种虚假的现实，导致人们做出激烈的本能反应”。③“家乐福事件”中沉默螺旋效应沉默的螺旋概念最早见于诺依曼1974年在《传播学刊》上发表的一篇论文，概括起来，这个假说由以下三个命题构成，第一：个人意见的表明是一个社会心

5、理过程；第二，意见的表明和“沉默”的扩散是一个螺旋的社会传播过程，也就是说，一方的“沉默”造成另一方意见的增势，使“优势”意见显得更加强大，这种强大反过来又迫使更多的持不同意见者转向“沉默”；第三，大众传播通过营造“意见环境”来影响和制约舆论。④根据诺依曼的观点，舆论的形成不是社会公众“理性讨论”的结果，而是“意见环境”的压力作用于人们惧怕孤立的心理，强制人们对“优势意见”采取趋同行为这一非合理过程的产物。“家乐福事件”初期网上大多数帖子是义愤填膺的号召抵制，很少有人发表不同的观点，也没有人对网上流传的信息进行质疑，不是缺少这样理智的人

6、，而是反抵制的人在面对敏感事件时保持了沉默，这种沉默是基于事件本身发展的态势和群体压力，抵制“家乐福”被称为一场所谓的“爱国运动”，如果此时期反对抵制“家乐福”，那么会受到支持抵制“家乐福”人的谴责和孤立。个人是害怕孤独的，这个恐惧感诱使人们不断地审视已被广泛接受的观点和行为模式，预计发生变化的潜在性和可能的方向。⑤以下为佐证：著名记者白岩松表达了反对抵制“家乐福事件”的声音后，遭到了网友指责、谩骂;在昆明，到“家乐福”购物的人被门外示威者称为“汉奸”，在这种情况下，一部分反对抵制“家乐福”的人选择了沉默，他们声称尽管不赞成抵制家乐福，

7、但这段时间不会在家乐福购物。⑥“家乐福事件”中意见的表明和“沉默”的扩散成了一个螺旋的社会传播过程，一方的“沉默”造成另一方意见的增势，使“优势”意见显得更加强大，这种强大反过来又迫使更多的持不同意见者转向“沉默”。如此循环，便形成了一个“一方越来越大声疾呼，而另一方越来越沉默下去的螺旋式过程”。⑦“家乐福事件”转折阶段意见颂袖的作用20世纪40年代，美国哥伦比亚大学的传播学者保罗?拉扎斯费尔德提出了“意见领袖”的概念，意见领袖是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重

8、要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。⑧意见领袖均由社会上比较有威信、有成就的人担当，具有信息公开，引导参与、建立反映民意的机制和发挥舆论权威的作用⑨，他们能够带动整个人际交