礼宾工作计划

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立礼宾工作计划　　篇一：礼宾部工作计划　　XX年工作总结及XX年工作计划在XX年的工作中，礼宾部的各项工作都按照预先制定的计划进行，基本上达到了预期　　的目标。在工作的过程中我部一边总结经验一边进行改进。　　一、日常工作安排1.行李服务是礼宾部区别于其他部门的一大特征，本年截止到11月　　份共计办理寄存业务1700多余次，每当宾客入住到本酒店，本部门就有责任及义务为客人提　　供周到的行李寄存、派送、转交接服务。

2、当宾客需要行李服务时首先询问客人有无贵重物品、　　危险品、易腐蚀变质等物品，准予寄存后接待人员要在行李寄存牌和物品寄存登记本上详细　　记录好宾客所住房间号、姓名、联系方式、提取时间，记录好后将行李牌下联交予客人，并　　提醒客人凭行李牌提取行李，如行李牌丢失请及时联系我们以免发生行李冒领等情况发生。　　客情最多时有200多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上的工作量都很大，随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成

3、为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　既便在如此大的工作量情况下我部员工依然要保持着热情周到的服务态度，大家都不会因为　　工作的“量多”而影响到服务的“优质”。　　2.礼宾值台也是前厅接待另一重要“工作阵地”，它还有一项重要职责就是负责客人的问　　询服务。尤其是到了接待旅游团队旺季和婚宴、会议、节假日期间，客人的信息咨询量是相　　当之多的，每天早上7点至中午12点晚上17点至晚20点是宾客的问询高峰期,问的问题也　　是各式各样,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等

4、，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业　　联系，为客人答疑解难。　　3.酒店每日早7点、中11点、晚17点这三个时段为客流高峰期，本部门根据此时段特　　设门岗，主要负责宾客的迎送、引领、问询等服务，如有大型会议或婚礼将根据内部系统通　　知做好告示牌的提前摆放，指引参加宴会的宾客到达会场或婚礼现场。　　4．大兴安岭冬长夏短，昼夜温差大，海拔多为300米-700米之间。冬季长达7个月；　　夏季每年只有3个月，所以夏季6月~8月这三个月是旅游的最佳时间，在这个旅游旺季中我随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已

5、成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　部经常会接待到来自全国各地的旅游团队，我们在工作中不断根据客人要求完善服务细节，　　根据旅游团队需要收取及派送行李的时间，灵活调整上下班时间，主动积极做好加班工作。　　确保每一次为旅游团队派送及收取行李时不会出现行李损坏、丢失、错送、乱送等问题的发　　生。5.根据客人的需求我们还提供物品租借服务，租借服务主要包括雨季客人出行所需的雨　

6、　具，大型宴会运送物品的手推车，为行动能力有障碍的宾客所提供的轮椅车，对于携带宠物　　的客人我部还提供宠物笼的租借或宠物寄存。对于所租借的物品根据物品价值收取一定的押　　金，并且为客人开据三联单押金收据。当客人返还所租借物品时根据所提供押金收据进行核　　对，并做好检查所归还物品的完好情况，确认无误后收回押金单返还客人押金并礼貌道别。　　二、每周培训工作　　1．我部员工培训日定在每周一进行培训，培训的内容主要包括礼貌礼仪、岗位职责、产　　品信息、宣传活动、消防安全、设施设备使用维护，通过培训提高员工的综合素质，提高自随着信息化和全球化的发展，国

7、家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　身的工作素养和业务技能。让员工充分了解饭店新产品的优惠政策，方便员工促销酒店产品。　　2．通过每周培训内容的检查我部门在培训形式上进行了创新，开展了时时培训的形式。　　时时培训是不拘于其他死板的培训形式、时间，在岗位工作、在对客服务、每日班前会、对　　员工以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象、记

8、忆深刻。　　3．通过消防安全方面培训员工懂得了、消防法律法规、火灾的危险性、如何报火警、消　　防设施的使用、初期火灾的扑救、疏散逃生自救知识技能。并对其他大型火灾进