客户服务文件、信息管理办法

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方四川虹欧显示器件有限公司技术质量部管理标准客户服务文件、信息管理办法(受控文件未经批准不得复制、打印)(공제문서,허가없이카피,프린터해서는안됨)序号번호页码페이지更改单号수정번호更改人수정인生效日期효력발생일摘要비고修订记录수정기록编制日期작성기일文件编号서류남버标准化/日期기준화/일자审核/日期심사/일자会签/日期싸인/일자版本号버전번호1.0版发布日期배포일副本编号복사본번호----------专业最好文档，专业为你

2、服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方批准/日期비준/일자四川虹欧显示器件有限公司技术质量部管理文件文件编号页次1/4标题：客户服务文件、信息管理办法版本1.0版1.目的为了对客户服务过程中涉及的文件、信息进行系统、全面、有效的管理，确保文件和信息资料便于查询，易于识别，从而保证客户服务工作的顺利开展，不断提高客户的满意度和忠诚度。特制定本办法！2.规范性引用下列文件中的条款通过本标准的引用而

3、成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T19001-2000质量管理体系要求3.适用范围本办法规定了客户服务过程中对涉及的相关文件、信息的管理措施和要求。本办法适用于虹欧公司客户服务工作的所有环节及从事客户服务工作的所有人员。4.术语及定义客户：接收产品的组织或个人。文件：信息及其承载的媒体。受控文件：需要对文件的编制、审核、批准、分发、更改、回

4、收等进行控制的文件。信息：以物质介质为载体,传递和反映世界各种事物存在方式运动作态的表征。5.管理职责5、1技术质量部5．1．1负责客户服务信息和市场产品质量信息的收集、整理、分析、反馈；5．1．2负责客户服务过程中相关文件的编制、审核、存档、归类、整理、签发、销毁；5．2制造部5．2．1协助技术质量部对市场产品质量信息进行分析，制定纠正预防措施并确保其有效性；----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你

5、所需-------------文档下载最佳的地方5．3运营管理部5．3．1协助技术质量部进行市场产品质量信息的收集；四川虹欧显示器件有限公司技术质量部管理文件文件编号页次2/4标题：客户服务文件、信息管理办法版本1.0版5．4研发中心5．4．1协助技术质量部编制客户服务相关技术文件；5．4．2协助技术质量部编制产品维修手册；6、管理内容6．1客户服务文件的分类6．1．1客户服务过程中的文件包括客户服务管理文件、客户服务技术文件、维修作业指导书。6．2客户服务文件的编制、审核和批准6．2．1技术质量部售后服务组负责编制客户服务过程中

6、涉及的管理文件，经部门主管审核后由公司分管领导批准执行。6．2．2制造部和技术质量部协助研发中心负责编制客户服务过程中涉及的技术文件，经部门主管审核、相关部门会签后由公司分管领导批准执行。6．2．3技术质量部售后服务组负责编制客户服务过程中涉及的维修作业指导书，经科室主管审核后由部门领导批准执行。6．3客户服务文件的发放、借阅、更改和作废6．3．1属受控的客户服务文件，由技术质量部资料管理员按其分发号登记、发放，每份文件上应盖“受控文件”红色印章，非受控文件不盖“受控文件”红色印章。6．3．2各部门需借用客户服务相关文件的纸质文本

7、时，可向技术质量部办理借阅手续。6．3．3借阅客户服务相关文件的必须是本公司正式员工，凭相关领导批准的申请单办理借阅手续。（申请单同虹欧公司《管理文件控制程序》中的附录B）6．3．4客户服务文件的更改和作废流程图：文件拟制人文件更改单相关部门更改会签文件管理部门负责更改授权审批人更改审批----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方四川虹欧显示器件有限公司技术

8、质量部管理文件文件编号页次3/4标题：客户服务文件、信息管理办法版本1.0版否是否归档、备案电子文档替换或删除归档文件立即更改已发放、领用的文件文件管理部门通知发放部门和领用人归还原文件内部系统发布的电子文档替换或删除文件管理部门进行更改原文件是否