《房地产礼仪培训》word版

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1、房地产礼仪培训房地产礼仪培训是钱明珠老师根据房地产行业的特点研发定制的课程，主要针对房地产行业的所有从业人员。本课程主要内容包括从业人员阳光心态的确立、员工职业形象塑造、服务接待客户礼仪规范、与客户沟通的技巧与礼仪等，提升房地产从业人员的职业素养，提升企业的竞争力。房地产礼仪培训讲师课前说明礼仪同其他事物一样，经历了一个由产生、发展到完善的历史过程。自古以来，人们一直都在追求文雅的仪容、悦人的仪态、优雅的谈吐等，也传颂、流传着优美动听的经典事例。如今，随着现代社会人际交往的日渐频繁和经济全球化趋势的发展，人们对个人礼仪的关注逐渐加强。因为个人礼仪不仅涉及个人的穿着打扮、

2、举手投足，而且体现个人的行为习惯和审美情趣。在这些不经意之间的“小事小节”之处，体现着一个人的精神面貌和文化修养。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。房地产礼仪培训讲师：钱明珠房地产礼仪培训课程预定流程1、电话咨询首先通过电话咨询双方互相了解，建立合作的前提；2、前期调研通过电话、问卷等形式了解客户的具体需求，以方便量身制定方案；3、制定方案结合企业反馈，课程研发

3、部制定初步培训方案并推荐合适的礼仪讲师供企业参考；4、业务洽谈初步方案确定、双方对方案的内容进行详细的沟通确定、需要改动的及时改动，确定最终的方案；5、签订协议与客户达成培训合作协议，确定培训时间、课程内容、实施过程等书面协议；6、实施培训培训讲师深入企业内部实施形象提升整体解决方案；7、效果跟踪培训实施后，对培训实施效果跟踪调查，征询培训意见与建议，不断提升自我，为企业进一步的培训做好准备房地产礼仪培训课程目标1.通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养；2.通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象；3.通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规

4、范；4.通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。房地产礼仪培训讲师资料钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年

5、的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。房地产礼仪培训课程内容第一章：房地产从业人员服务心态一、什么是客户服务1、小组讨论2、客户服务的核心内容3、什么是顾客满意二、树立优质客户服务意识案例分享你有正确的客户服务意识吗你是在为自己的工作三、优质客户服务的价值打造服务利润链客户服务与销售同样重要深刻理解客户关系深刻理解客户服务你是在为你自己工作客户服务仅仅履行职责是不够第二章：房地产从业人员个人形象塑造一、修饰仪表1、仪容仪表的重要性2、头发的颜色、清洁、长度；3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得

6、体着装1、着装的原则2、男士西装的穿法3、男士配饰的选择4、女士着装的要求5、女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、实操第三讲：高端置业顾问优雅体态1、站姿2、坐姿3、步姿4、蹲姿5、鞠躬行礼6、手势学员演练、讲师点评、讲授、案例分析第四讲：房地产从业人员完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌第五

7、讲：置业顾问与客户交往的礼仪1、递送和收受名片的礼仪2、握手的礼仪3、称呼的礼仪4、寒暄与问候的礼仪5、介绍礼仪6、交谈礼仪7、拜访中的礼仪8、接待客户的礼仪9、送客礼仪培训方式：模拟、点评、分析、讲解第六讲：客户接待礼仪一、接待礼仪的要求二、顾客进门1、三声2、三到三、和顾客的交流四、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排培训方式：讲解、示范、训练、点评第七讲：通信及电话礼仪一、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、