xx酒店信息系统管理制度

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1、XX酒店信息系统管理制度(草案)一.总则1.确保电脑管理信息系统的正常运行，特制定本总则，望有关部门严格遵守。2.总则的修改须经总经理办公室批准，并发出书面通知后方可生效，电脑室拥有对总则的解释权。3.坚持管理业务与系统维护分开的原则，电脑管理业务由使用部门负责，系统的软件和硬件维护、业务咨询、技术咨询和开发工作由电脑室负责。4.使用部门无法处理的意外情况，由主管级以上管理人员直接通知电脑室，电脑室应及时处理，部门间的纠纷由办公室协调解决。5.操作员必须经过培训合格后方能上机操作，并负有对电脑设备的

2、维护和保管责任，严禁私自拆接电脑设备和退出管理菜单进行其他操作，发生故障应及时通知电脑室维修。6.各级使用人员要对密码保密，并对自己的一切操作负责，出现失误或发现问题，应立即通知上一级管理人员处理。7.严格遵守操作规程，严禁在电脑运行时关机或重新启动，此两项操作只能回到系统最外层后或在电脑室人员指导下才能进行。操作员下班前也应把电脑退出到最外面。8.使用部门有保证电脑设备在良好环境下使用的义务，不得在设备上放置任何杂物，确保防尘、防潮、通风，高温天气应及时采取降温措施。9.电脑专用电源严禁移作它用，

3、遇到停电时（ＵＰＳ尚能暂时供电），正在操作的人员应在五分钟内把工作处理完，复电后可继续使用。10.违反以上规定或由此造成事故者，要追究其责任，按情节轻重处罚。11.本总则自二零年月日起实行。二.电脑设备操作守则1.按操作规程启动、关闭电脑。对有软盘或硬盘的电脑，应严格防止病毒的入侵。在运行过程中发现有异常声音或怪味时，应立刻切断电源，并通知电脑室。2.装卸打印纸时注意将纸对准送架槽口，待纸进退正常时再打印。平时尽量不要使用转动手轮。3.每日清晨或较长时间不使用电脑时，应先将电脑退到最外面后关闭电源，

4、以便电脑散热（请操作员灵活应用）。打印机如较长时间不用，也应关闭电源。4.不宜将显示器的亮度调得过高。严禁在其散热孔或键盘上放置其它物品，尤其是金属物和液体。不随意移动机器，以免线路受损。5.严格按照业务操作。防止操作用力过猛，并严禁在数据输入、输出时敲击键盘上无关的键位。6.在操作过程中，如发现异常情况（如跳到点状态，跳出系统，有不正常的英文提示等），可用打印屏幕功能把显示内容打印出来备查。在电脑室来人处理以前请不要处理，尤其不能关机重新启动。7.做好日常维护工作，定期做好机器清理工作。突然停电后

5、，应关闭主机和打印机。三.电脑室人员守则1.遵守程序与数据维护分开的原则，不干预使用部门的管理。除了系统问题和操作问题外，不直接与操作人员发生联系。一旦发现串通操作人员干扰使用部门的管理，将严厉处分。除系统开发人员指定的数据库和字段外，严禁手工修改数据库数据。2.对系统出现的问题及时维护，保准系统的安全和可靠。对数据库进行日常维护，保持数据在服务器中的一定容量。3.对主管以上管理人员不能解决的意外情况应尽力设法解决。4.对系统出现的问题及时做好记录。5.每天早上应检查上一天夜审是否已正常进行。如发现

6、异常，应及时处理。每天下班前应检查有无操作员异常关机或不正常退出，以免影响夜审的顺利进行。四.接待员工作程序1.交接班工作程序A.与上一班员工交接班，了解上一班员工的遗留的问题，双方在交班表上签字。B.交班前，打印员工本人录入的“当日抵店客人表”，与客人登记卡逐个地校对，正确无误后，方可交班。特别需要确保：中文姓名、英文姓名、国籍、证件种类、证件号码、接待单位、房价、到日、离日、房号、房类的准确性。C.检查上一班的遗留问题，是否处理完成，如有待下一班处理的问题，写在交班本上，并逐个向接班员工解释清楚

7、后，双方在交班本上签字。D.将“当日抵店客人表”、客人登记卡、换房通知单、房租优惠批条一同交审核处，经审核正确无误后，方可下班。2.早班工作程序　A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵（散客和团队）客人表，根据预抵时间和预分房情况，通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。　B.打印或查询“当前客房排房表”，了解空房情况。C.根据团队离店时间表，及时与陪同取得联系，协助结帐处收回团体成员的自付费用。　D.团队离店时，及时取回客房房卡，如有房卡丢失，做房卡遗失报告。　E.做好客人登记工作（参见五）。3.

8、中班工作程序　A.到预定处索取或在本地打印、显示当日预抵（散客和团队）客人表，根据预抵时间和预分房情况，通知楼层服务员做好迎接客人准备工作。　B.打印或查询“当前客房排房表”，了解空房情况。　C.做好客人登记工作（参见五）。　D.打印“今日离店客人表”，通知楼层询问客人是否今日离店，如客人今日不离店，要求客人到前台做续住手续。　E.查看是否还有团队未离店。如有未离团队，根据团队离店时间，提前30分钟打印“团体成员表”，及时与陪同取得联系，协助收银处收回团队成员自付费用