保险行业人员胜任力影响因素解析.doc

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1、保险行业人员胜任力影响因素解析1.绪论随着中国加入WTO和保险市场的进一步开放，外资保险公司诱人的发展前景、培训机会、先进的管理体制和高薪待遇，对保险业内人士有相当的吸引力。企业经营者要创造人才成长的宽松环境，善于发现人才，爱护人才，关心人才的成长，防止人才流失。实际上，人才的流失比业务的流失更可怕，人才的流失会带来业务的流失，容易引发人心涣散、队伍不稳。外资保险公司与中国保险公司人才竞争的焦点之一就是高等院校学生。为此，美国、日本、法国、英国等国际知名保险公司纷纷给予部分高等院校资助，本进行人力资源储备。随着外国保险公司越来越看好中国巨大的保险市场同时国

2、内保险业发展的相对滞后，使相关人才还十分紧缺，而跨国公司必经的本土化发展过程，使之不得不求贤若渴，这种双重的供需矛盾，使人才抢夺自然日趋激烈。当前，知识经济、科学技术对推动经济增长将发挥越来越大的作用，网络技术、生物工程、基因工程等高新技术产业的发展在促进社会经济结构转型升级的同时，也积累了传统工业前所未有的巨大风险。知识经济的发展，要求中国保险公司必须重新审视人力资源素质现状，建立一支高素质的员工队伍。保险专业人才的匮乏，将是制约中国未来保险业发展的最严峻的挑战之一。这既表现在现有人才缺乏和外资保险公司进入后日趋激烈的“人才战”，还表现在现行的保险教育观

3、念、教学计划、课程设置和师资状况等有待实现根本性转变。可以预见的是，新一代创新型、复合型人才必将在未来的“人才战”中脱颖而出。其特点：一是人才的需求趋向专业化。市场竞争必然使经济、管理的技术朝专业化方向发展，人才也朝专业化方向提升。二是专业人才的竞争朝高新科技信息、保险营销、精算、理赔、保险法律等专业转移，使人才专业的门类更加齐全，专业之间相互融合、渗透，人才向一专多能发展。有关资料表明，中国现有中专以上学历或初级以上职称的专业技术人员只有3877万人，仅占从业人口的％。即使这少得可怜的3877万人，其结构也极不合理：教科文卫等专业占去70%,金融、保险、

4、法律等专业人才不足，懂经营、善管理的人才更是缺乏。1.文献概览本论文主要从“行业知识、专业技能、社会角色、自我认知、人格特征、从业动机”方面对“保险行业人员胜任力”的研究文献进行回顾和概览。王国峰指出，Bovatzis通过对12个工业行业的公共事业和私营企业41个管理职位的2000名管理人员的胜任力特征进行了全面分析，提出管理者胜任特征模型包括“行业知识”在内的6大类特征因素。Bovatzis认为行业知识的多寡性对于员工工作胜任力的发挥具有直接的决定和影响作用。行业知识较为丰富的员工可以拥有相对较高的工作胜任力，反之，则会降低自己的胜任力。Nordhaug

5、从三个不同的维度提出胜任力分类学说。Nordhaug认为，应该从“任务具体性、行业具体性和公司具体性”这三个维度对胜任力进行划分。Nordhaug进一步将胜任力细划分为：元胜任力、通用行业胜任力、内部组织胜任力、标准技术胜任力、技术行业胜任力和特殊技术胜任力等几个方面。Nordhaug认为行业知识在上述胜任力因素中具有重要作用，直接或间接影响其它胜任力的表现。Theresa等认为，创业胜任力是个人特质的高水平的表现，包括性格、特征、技能和行业知识等。其中的行业知识对于创业胜任力具有直接的决定作用，直接决定着创业胜任力的高低。Caress和Allwood通过

6、研究澳大利亚大多数管理咨询机构的管理咨询活动发现，他们基本运用以专业技能为主，对中心技术评定管理人员的工作胜任力进行评价。认为专业技能丰富的人员可以具有更高水平的工作胜任力，可以承担更多的责任和义务，所以专业技能多的人员往往会得到较高的评价得分。王重鸣和陈民科通过对全中国5个城市的51家企业的220名中高层管理人员进行胜任力的职位分析。他们通过实证研究，揭示了不同职位层次存在的差异，他们认为这种差异来源于专业技能的差异。由于不同职位要求的专业技能不一样，导致不同人员所表现出来的胜任力水平就不一样。王国峰指出，Nordhaug通过把胜任力划分为三个维度的方式

7、，提出自己的胜任力分类学说。Nordhaug认为，专业技能对于人员胜任力水平的高低具有直接决定作用。Mount等通过对250名经理人员，运用人际决策国际公司PDI开发的管理技能轮廓测量工具进行测量，他们发现，专业技能对于人员的胜任力有直接的决定和影响作用。那些专业技能多的经理人员往往可以表现出更高水平的胜任力。吴孟捷通过借助“工作职位分析”、“行为事件访谈”及人力资源评估测量软件，得出了以下结论：工作人员的社会角色直接影响到人员本身的工作绩效，即工作人员所承担的社会角色对于其本身的工作胜任力具有直接的影响作用，从而导致工作绩效高低的不同。温少华研究指出，对

8、优秀员工胜任力分析，需要从组织环境与组织变量的两方面来分析。不同的