《客服回复模板》word版

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1、编辑：Dylan—青岛电商汇关注公众号：青岛电商汇，获取跨境电商纯干货跨境电商客服回复模版作者不详，VIA伟大的互联网33速卖通客服模版目录留言模板3模板一（收到订单后留言）：3模板二(发货后留言)：3模板三(客户30天后仍然没有收到包裹的留言）：4模板四（货物到达海关后，提醒货运相关进展）：4模板五（货物达到邮局）：5模板六（评价时的模板）：5给客户评价时的模板：5好评客户留言模板：5中评客户留言模板：6差评客户留言模板：6客户未评价：6模板七（发错货物，漏发货及时提醒客户）：7模板八（推荐订阅店铺）：7给新买家推荐：7给老买家推荐：7模板九（论坛推广模块）：（速卖通教

2、程链接地址）8模板十（节假日祝福）：8模板十一（对老客户推销模板）：8模板十二(客户抱怨全部是免运费，没有按指定的运输方式来发）：9模板十三（客户拍买了但是未付款）：9模板十四（说服国际站客户到速卖通购买的第一封邮件）：9模板十五（客户拍了但是没有付款）：10模板十六（客户留言过失没有及时回，香港小包无路径查不到）11模板十七（客户对材质误会并且提起纠纷并且没有及时回复）12(投诉）：13投诉中国邮政小包还没有收到货13投诉发货数量少15客户投诉标明快递免运费结果不是免运费的(参考订单）15其它模板：161、当买家光顾你店铺,询问产品信息时：162、鼓励买家提高定单金额和

3、定单数量,提醒买家尽快确认定单163、交易进行中，通知买家去参看物流情况164、当完成交易，您表示感谢，并希望他下次能够再次回头时，可参考：175、推广新产品,给买家推荐自己热销的产品。176、货物断货，177、大量订购询问价格188、海关问题，19催促下单，库存不多20回应买家砍价21断货(outofstock)21因为周末导致回复不够及时,先表示歉意22关于支付2233选择escrow，提醒折扣快结束了22合并支付及修改价格的操作23提醒买家尽快付款模板23订单超重导致无法使用小包免邮的回复25海关税(customstax)DearX,26因为物流风险，卖家无法向买家

4、国家发货26已发货并告知买家27物流遇到问题27如果买家希望提供样品，而贵公司不支持样品时，28模板五：29客户投诉没有收到货的模板：、29客户投诉款式发错的模板：30客户投诉销售情况不好的模板：31客户抱怨发货太慢的模板：3233留言模板模板一（收到订单后留言）：Hi,*****,thankyouverymuchforyourorder,wewillsendyouthegoodswithin1-3daysbyChinaPostMail(****),ifanyquestion,don'thesitatetoaskme,hopewewillhaveagoodstartcoo

5、peration.Thankyou.模板二(发货后留言)：Hello,***(客户名称）,itisapleasuretotellthatthepostmanjustpickedupyouritemfromourwarehouse,itisby****(物流方式）about***33workingdaystoarrive.Thetrackingnumberis*******,trackingweb:********,youcanviewitsupdatedshipmentontheweb,whichwillbeshownin1-3businessdays.Alsoouraf

6、tersalesservicewillkeeptrackingitandsendmessagetoyouwhenthereisanydelayinshipping.Wewarmlywelcomeyourfeedback.模板三(客户30天后仍然没有收到包裹的留言）：Hello******,thisis***,Iamsendingthismessagetoupdatethestatusofyourorder.Theinformationshowstheparceldidn'tarriveyourcountry,Apologizethattheshippingisslower

7、muchthanusual.Hopeitisnotabigtroubleforyou.Justnowweextendedthetakingdeliverytimeforyou,thankyouverymuch.BestWishes.模板四（货物到达海关后，提醒货运相关进展）：HelloSir/MadamThisis**.Iamsendingthismessagetoupdatethestatusofyourorder.TheinformationshowsitwashandedtocustomsonJan.19.Trackin