秘书学习题与参考答案

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1、《秘书学》课程平时作业题与参考答案平时作业一论述题（第一章到第三章）1.秘书的涵义是什么？秘书的类别和层次是什么？答：秘书：掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。（参考《现代汉语词典》）类别：1）机关秘书2）企业秘书3）私人秘书4）商业秘书5）涉外秘书层次：1）高级秘书2）中级秘书3）初级秘书2.秘书工作的主要内容是什么？其主要特点是社么？答：主要内容：1）文书撰写2）文书制作3）文书处理4）档案管理5）会议组织6）调查研究7）信息资料工作8）信仿工作9）接待工作10）协调工作11）督查工作12）日程安排13）日常事务14）办公室管理15）其他临时交办事项

2、特点：1）辅助性2）综合性3）机密性4）服务性3．什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？答：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科，是一门综合性，应用性的科学。秘书学研究内容：（1）研究我国秘书工作的现状，了解内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；（2）研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；（3）研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遣产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分。（4）研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；（5）研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。4．秘书工

3、作机构设置原则是什么？秘书工作机构的性质是什么？答：设置原则：一是精简原则；二是纵向层次量少；三是横向幅度可适当加大。性质：1）机密性2）辅助性3）综合性4）服务性5．秘书工作机构是的职能是什么？秘书工作机构的原则是什么？答：职能：1）助手职能2）参谋职能3）枢纽职能4）协调职能5）保密职能6）公关职能工作原则：1）明确职责、权限、目标、任务2）制定秘书工作的各项制度和标准3）分清主次，有条不紊4）科学地安排工作程序5）准确细致，切实无误6）迅速果断，讲求时效7）忠到职守，安于职分8）加强教育、管理，不断提高素质、能力6．秘书班子怎样才能做到群体优化？答：秘书群体的科

4、学组合应遵从“异质结合”的原则，即由不同的专长，学历、能力、年龄、以及性格、性别的人员组合。群体优化的第二个条件是合理分工，密切合作。分工的原则是职才相适，要使职得其人，人尽其才。7．秘书部门管理包括哪些内容？答：1）机构与部门职责2）岗位责任制3）工作程序和工作方法4）信息系统5）办公自动化8．秘书应具备哪些知识？秘书应具备哪些能力？答：1）写作能力2）口头表达能力3）听知能力4）阅读概括能力5）社交活动能力6）协调能力7）观察分析能力8）应变能力9）使用先进办公器械的能力10）预测能力9．秘书应当具有哪些职业道德？答：1）忠于职守2）严守机密3）恪守信用4）文明礼

5、貌5）廉法奉公10．秘书处理人际关系一般准则有哪些？答：1）尊重2）礼貌3）乐于助人4）赞美他人5）宽容与体谅6）公允平时作业二17论述题（第四章）1.秘书人员个人礼仪的基本要求是什么？答：（一）遵守TPO原则（二）掌握PAS原则（三）坚持健康原则（四）用好自然本色原则2.秘书人员言谈礼仪的基本要求是什么？秘书人员应当怎样遵守言谈礼仪规范？答：基本要求：1）有礼有理有利2）口齿清晰，声音适宜3）注意说话时的交流遵守规范：1）介绍应亲切自然，简洁清楚2）寒暄也应该自然，不能戛然而止，生硬中断3）交谈要融入交流圈，善用委婉语4）交谈时的称呼要得体3.秘书人员举止礼仪的基本

6、要求是什么？秘书人员应当怎样遵守举止礼仪规范？答：基本要注：1）遵时守约2）卫生整洁3）敬老助残尊重妇女礼仪规范：1）坐立有相2）表情自然3）行为得体4）颦笑有度4.怎样理解服饰配套的基本原则？答：1）呈现个性2）扬长避短3）民族特色4）简洁为美5.怎样理解办公室礼仪的基本要求？答：1）以体现组织精神风貌为主2）以工作大局为重3）以共同进步为瞻6.秘书接待不同对象时，各礼仪环节的核心是什么？答：1）尊重领导2）和睦同事3）善待信访4）诚洽业务5）妥接电话7.怎样理解会议工作礼仪的基本要求？会议服务礼仪有哪些环节？答：基本要求：1）政治第一2）宏观把握环节：（1）会议准

7、备阶段1）时间选择2）邀请对象3）详尽通知（2）会议召开阶段1）接站2）登记3）联络4）安全5）娱乐（3）会议结束阶段1）照相2）材料3）送客8.怎样理解商务活动礼仪的基本要求？答：1）注意服饰、仪容、仪表2）讲究谈吐文明礼貌3）严守国家经济机密4）避免内部的无谓竞争5）廉洁奉公、不谋私利6）熟悉各国商务礼俗9.拜访和接待各需注意哪些环节？商务谈判礼仪有哪些环节？答：拜访和接待环节：1）拜访之前，应将自己的衣饰、容颜适当修饰一下，这是对主人的尊重。2）与主人互相问候后进屋，并应礼貌地询问是否有换鞋，还应将帽子、大衣、手套等交给主人放置。夏天进屋后再热